【正文】 明：對于 3 個以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長進(jìn) 行監(jiān)督。 （總）店長、會計(jì)、出納、配貨員、倉管 會計(jì) 票據(jù)、帳務(wù)的管理。病、事假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎金。由店 長主持進(jìn)行每天的早班會，時間限定 5分鐘以內(nèi)。 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。不允許留胡須。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。規(guī)范用語：您 好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看?！? ④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。 167。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人。” 167。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌。主動為顧客進(jìn)行配襯。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。 B班營業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 貨柜：存放配件、西褲等。 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi) 容： 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。 否定 — 肯定 ?肯定 售后服務(wù)記錄 面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評價；對公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 試用期一般為 12 個月。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者，予以辭退。每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。 專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。以下是溫直營店的建議方案。滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 平時考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到 80 分以上 試用期員工結(jié)束試用期，解聘。（ A） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 22 頁 共 24 頁 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（ A） 1倉庫標(biāo)識不清，帳卡不齊。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ A） 2營業(yè)時間補(bǔ) /化妝。（ B） ，由倉庫員賠償。 受處罰員工對處罰不公，有權(quán)向營銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。處罰金額從本月工資中扣除。（ C） 3盜竊專賣店財(cái)物。（ B） 2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（ B） 注：倉庫盤存時間可延長一天；專賣店總盤存視情況可延長 12 天，超出時限就視為違反工作規(guī)定。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。 ，代人和被代人簽到作 A 類處理，同時考勤監(jiān)督人按 B 類處理。 B 類：對違反者進(jìn)行通報(bào)批評，每次罰款 20 元，月累計(jì) 2 交，扣除半個月獎金；月累計(jì) 3 次扣除當(dāng)月獎金。服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚(yáng)，發(fā)放一次性獎金 50 元。月終考核按平均值計(jì)算即可。其他 管理員工薪資除基本工資外，無獎金。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2年。超時工作，按天支付 。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。 培訓(xùn)合格，上崗試用。 交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結(jié)論。 售后服務(wù)程序 位置編碼記錄表 * 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對→ → 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫：填寫出庫憑單→ 領(lǐng) /發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進(jìn)、出 、存庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請→ 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長 /專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。更換好便服，班組人員一起離店。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。 對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方?！薄罢埪??！薄皻g迎下次再來。 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請走好。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。對進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。 * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長 全面控制，專賣店管理員 /經(jīng)理監(jiān)督。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 * 店長完成早班會日記。 報(bào)喜鳥集團(tuán) （初 稿） 專 賣 店 管 理 手 冊 報(bào)喜鳥集團(tuán)營銷公司編 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 2 頁 共 24 頁 專賣店管理手冊 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 獎罰條例 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 3 頁 共 24 頁 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 店長 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制 營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專賣店貨物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場售后服務(wù)處理 專賣店 經(jīng)理 營業(yè)員 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的