【正文】 明：對(duì)于 3 個(gè)以上的大型專(zhuān)賣(mài)店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長(zhǎng)進(jìn) 行監(jiān)督。 （總）店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉(cāng)管 會(huì)計(jì) 票據(jù)、帳務(wù)的管理。病、事假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。由店 長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定 5分鐘以內(nèi)。 商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。不允許留胡須。 * 營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。規(guī)范用語(yǔ)：您 好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看?！? ④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng) 遞一張面巾紙。 167。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人?！? 167。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。 B班營(yíng)業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求 A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 貨柜：存放配件、西褲等。 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi) 容： 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。 否定 — 肯定 ?肯定 售后服務(wù)記錄 面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評(píng)價(jià)；對(duì)公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 試用期一般為 12 個(gè)月。實(shí)習(xí)期不稱(chēng)職或嚴(yán)重過(guò)失者，予以辭退。每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。 專(zhuān)賣(mài)店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定。以下是溫直營(yíng)店的建議方案。滿勤，無(wú)調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到 80 分以上 試用期員工結(jié)束試用期，解聘。（ A） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（ A） 1倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。（ A） 2營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ) /化妝。（ B） ，由倉(cāng)庫(kù)員賠償。 受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營(yíng)銷(xiāo)公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。處罰金額從本月工資中扣除。（ C） 3盜竊專(zhuān)賣(mài)店財(cái)物。（ B） 2上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。（ B） 注：倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存時(shí)間可延長(zhǎng)一天；專(zhuān)賣(mài)店總盤(pán)存視情況可延長(zhǎng) 12 天，超出時(shí)限就視為違反工作規(guī)定。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。 ，代人和被代人簽到作 A 類(lèi)處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按 B 類(lèi)處理。 B 類(lèi)：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款 20 元，月累計(jì) 2 交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì) 3 次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出 評(píng)選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金 50 元。月終考核按平均值計(jì)算即可。其他 管理員工薪資除基本工資外，無(wú)獎(jiǎng)金。 專(zhuān)賣(mài)店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2年。超時(shí)工作，按天支付 。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。 培訓(xùn)合格，上崗試用。 交談過(guò)程要注意聆聽(tīng)顧客申訴原因并記錄，對(duì)不詳問(wèn)題不輕易下結(jié)論。 售后服務(wù)程序 位置編碼記錄表 * 倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序 入庫(kù)：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開(kāi)箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對(duì)→ → 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫(xiě)入庫(kù)清單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫(kù)：填寫(xiě)出庫(kù)憑單→ 領(lǐng) /發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出 、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理申請(qǐng)→ 配貨員與專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長(zhǎng) /專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開(kāi)退庫(kù)清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專(zhuān)賣(mài)店貨品調(diào)配提供支持。更換好便服，班組人員一起離店。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。 對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。”“請(qǐng)慢走。”“歡迎下次再來(lái)。 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請(qǐng)走好。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。對(duì)進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。 * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng) 全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員 /經(jīng)理監(jiān)督。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 * 店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán) （初 稿） 專(zhuān) 賣(mài) 店 管 理 手 冊(cè) 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司編 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)管理 售后服務(wù) 人事管理 獎(jiǎng)罰條例 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督 專(zhuān)賣(mài)店 經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專(zhuān)賣(mài)店 經(jīng)理 店長(zhǎng) 專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的控制 營(yíng)業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專(zhuān)賣(mài)店工作的安排分配 專(zhuān)賣(mài)店的員工管理 專(zhuān)賣(mài)店貨物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理 專(zhuān)賣(mài)店 經(jīng)理 營(yíng)業(yè)員 專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的