【正文】 ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 20 頁 共 24 頁 服務技能與產(chǎn)品知識掌握 1 現(xiàn)金與票據(jù)帳務 1 倉庫盤存、月 總盤存 2 說明：專賣店平時考核由專賣店管理員執(zhí)行，平時工作考核記錄于“專 賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當班店長確認簽字， 保存時間一年。 當事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓費用。 專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。薪資采用試用薪資。培訓期間無薪資，培訓期一般為 35天。 人員的最終選擇，培訓；工作與薪資的介紹和初定。售后服務分析報告 第七章 人事管理 招聘 崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復試→ 培訓→ 聘用 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗 年齡 特別技能 店 長 高中以上 不限 有過 12 年營業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強組織能力，公正性強，勤懇踏實 2235 電腦基本操作 表達能 力強 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 16 頁 共 24 頁 營業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達能力強 出 納 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗，熟悉財務常識，會電腦操作 2050 會 計 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗，熟悉財務常識，會電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中以上 男 有過 12年倉管經(jīng)驗，會作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運貨品 2030 電腦基本操作 說明：營業(yè)員 招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。 * 說話交談時多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。服飾質量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進出存報表（明細） 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 13 頁 共 24 頁 * 進出存匯總表 A 班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。 三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導?！薄罢堊吆??！爸x謝光臨 /惠顧。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 三、找您 XX元，請點收，請您收好發(fā)票。復核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具 等工作用品?！? 適時介紹 167。注意： ①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。清潔整理全過程由店長負責抽檢。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 * 昨天工作總結，產(chǎn)品知識和服務規(guī)范的指導與抽查。一個星期不超過 1次。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗 時間。點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 1 頁 共 24 頁 中國簽到時間：營業(yè)時間前 20 分鐘 調班每人一個月累計不超過 3次。班會內(nèi)容： * 當天工作調整與安排。 所有設施，用具擺放有序、整齊。貨物陳列規(guī)范見附錄 I * 儀表大方、清麗。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。顧客入店馬上問候并提供相宜服務。 167。您有什么需要請隨時叫我。 收銀 167。 二、收您 XX元。 167。當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨！”“ 歡迎下次再來。 二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。 試穿服務 167。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當兼顧其它顧客。 對當時不能查清的，先進行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營業(yè)。打烊前 2030 分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。離店時間必須是打烊規(guī)定時間。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。 紙箱標識： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級： 日期： * 采用引導式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過程。售后服務匯總表 筆試：專業(yè)素質的基礎性要求與認知考察。 合格轉正，不合格則延長試用期或停止試用。 店長 /員調班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調 /代班前須提前一天填寫代調班申請表向專賣店經(jīng)理 /管理員申請。因工作交接不當，公司有權扣留離職人員 12個月薪金?；蛘哂糜趩T工活動費用。 3 月實現(xiàn)銷售額 20萬。遵守各項規(guī)章制度，組織紀律，全月無違紀現(xiàn)象 二、處罰條例： A 類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款 5 元。扣除班組分 10 分。（ A） 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。（ A） 1營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。（ B） 2沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失。（ B/C） 。 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 24 頁 共 24 頁 點亮網(wǎng)服務： 企業(yè)管理： 品 牌 策 劃 ： 人力資源： 文書范本： 學術論文： 更多請訪問 點亮網(wǎng)