【正文】 ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 20 頁 共 24 頁 服務(wù)技能與產(chǎn)品知識(shí)掌握 1 現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù) 1 倉庫盤存、月 總盤存 2 說明：專賣店平時(shí)考核由專賣店管理員執(zhí)行，平時(shí)工作考核記錄于“專 賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長(zhǎng)確認(rèn)簽字， 保存時(shí)間一年。 當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。 專賣店現(xiàn)場(chǎng)員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。薪資采用試用薪資。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為 35天。 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。售后服務(wù)分析報(bào)告 第七章 人事管理 招聘 崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長(zhǎng) 高中以上 不限 有過 12 年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營(yíng)，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 2235 電腦基本操作 表達(dá)能 力強(qiáng) 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 16 頁 共 24 頁 營(yíng)業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 會(huì) 計(jì) 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中以上 男 有過 12年倉管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺(tái)帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說明：營(yíng)業(yè)員 招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營(yíng)業(yè)員混合一班。 * 說話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 13 頁 共 24 頁 * 進(jìn)出存匯總表 A 班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)?！薄罢?qǐng)走好?！爸x謝光臨 /惠顧。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 三、找您 XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具 等工作用品?！? 適時(shí)介紹 167。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。一個(gè)星期不超過 1次。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 1 頁 共 24 頁 中國(guó)簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3次。班會(huì)內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。貨物陳列規(guī)范見附錄 I * 儀表大方、清麗。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。 167。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。 收銀 167。 二、收您 XX元。 167。當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨！”“ 歡迎下次再來。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。 試穿服務(wù) 167。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。 對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營(yíng)業(yè)。打烊前 2030 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。 紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： * 采用引導(dǎo)式提問，請(qǐng)顧客自己說出自己使用服飾的過程。售后服務(wù)匯總表 筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。 合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。 店長(zhǎng) /員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào) /代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理 /管理員申請(qǐng)。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12個(gè)月薪金。或者用于員工活動(dòng)費(fèi)用。 3 月實(shí)現(xiàn)銷售額 20萬。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 二、處罰條例： A 類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。扣除班組分 10 分。（ A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。（ A） 1營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（ B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（ B/C） 。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 24 頁 共 24 頁 點(diǎn)亮網(wǎng)服務(wù)： 企業(yè)管理： 品 牌 策 劃 ： 人力資源： 文書范本： 學(xué)術(shù)論文： 更多請(qǐng)?jiān)L問 點(diǎn)亮網(wǎng)