【正文】 （ B/C） 。（ B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。 二、處罰條例： A 類：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。 3 月實(shí)現(xiàn)銷售額 20萬。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12個(gè)月薪金。 售后服務(wù)匯總表 貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。打烊前 2030 分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。 二、收您 XX元。您有什么需要請隨時(shí)叫我。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。 * 儀表大方、清麗。 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3次。點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 1 頁 共 24 頁 中國一個(gè)星期不超過 1次。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。 ” 適時(shí)介紹 167。 三、找您 XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票?！爸x謝光臨 /惠顧。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。 服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。售后服務(wù)分析報(bào)告 第七章 人事管理 招聘 崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長 高中以上 不限 有過 12 年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 2235 電腦基本操作 表達(dá)能 力強(qiáng) 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 16 頁 共 24 頁 營業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作 2050 會 計(jì) 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中以上 男 有過 12年倉管經(jīng)驗(yàn)，會作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說明：營業(yè)員 招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為 35天。專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。 當(dāng)事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。平時(shí)作業(yè)考核分值是 84 分，則各人的獎金額是多少？ 獎金總額 =20 萬 %=2600 人均獎金額： 2600/（ +3 1） =2600/ 店長獎金額： 2600/ 100% 店員獎金額： 2600/ 100% 專賣店平時(shí)考核 考核員： 日期： 年 月 日 年 月 日 專賣店名稱： 店長： 考核項(xiàng)目 事故扣減分?jǐn)?shù) 實(shí)際得分 考勤 早退 /事假 310 分鐘： 分 ； 1030 分鐘： 2 分；30 分鐘以上： 10 分 1 分 分（婚、喪假另論） 10 分 組織紀(jì)律 1 專賣店清潔衛(wèi)生 1 服飾出樣、展示 2 倉庫管理 1 售后服務(wù)處理 1 員工形象 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 20 頁 共 24 頁 服務(wù)技能與產(chǎn)品知識掌握 1 現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù) 1 倉庫盤存、月 總盤存 2 說明：專賣店平時(shí)考核由專賣店管理員執(zhí)行，平時(shí)工作考核記錄于“專 賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長確認(rèn)簽字， 保存時(shí)間一年。月累計(jì) 4 次，除每次按 A 類處理外，另外一次 B 類過失處理，扣班組分 分。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（ A），對長途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。（ B） 2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 實(shí)施說明： 店長直接對本 班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實(shí)施相宜的 A、 B、 C 處罰，并記錄備案。（ B） 。（ B） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（ A） 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚(yáng)，班組每人發(fā)放 50 元獎金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動。 平時(shí)考核分值 項(xiàng)目 n60 60≤ n70 70≤ n80 80≤ n90 90≤ n100 提成比例 店長序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 19 頁 共 24 頁 n=平時(shí)考核分值 例如 :一個(gè)專賣店 1 名店長， 3 名店員，倉管由店長兼。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn) 突出，可提前轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。用戶來電 /來函 /來訪登記表 服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。 第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標(biāo) 走在顧客前點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 11 頁 共