【正文】 售前整燙、修理 店長 營業(yè)員 配貨員 專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預測 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請 專賣店 經理 點亮網 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 5 頁 共 24 頁 倉管員 專賣體系的物資保管帳務、物品盤存，出、入、 退庫的辦理 貨品的清潔維護，發(fā)送接收 專賣店 經理 第四章 作業(yè)標準 專賣店現(xiàn)場營運規(guī)范 日常營業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè) → 交接班 → 營業(yè)結束 → 離店 流程作業(yè)標準 因急事臨時請假，必須電告相關主管， 并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。 清潔整理要求： 所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。 服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。 您好，請隨便看一看。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在 XX 位置。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體點亮網 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 9 頁 共 24 頁 型、氣質和整體的配襯等。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X 件衣服，單價各是 X、 X，合計 X元。每天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。 送別 167。當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、 賣點與維護保養(yǎng)。 ⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。走在顧客前點亮網 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 11 頁 共 24 頁 方將顧客引 導到試衣間更換衣服。復核仍有誤，A 班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。 第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。服飾的維護保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護保養(yǎng)用品、服務的提供。時時事事均不可與顧客頂撞，謾罵。用戶來電 /來函 /來訪登記表 培訓考核，確定上崗人員。試用期結束要有業(yè)務評價與考核。實習期工作表現(xiàn) 突出，可提前轉正。 辭職：當事人要提前兩周通知，做好有關結算工作與人員補充等工作方可離職。 店長工資 =— 營業(yè)員工資 店長獎金 =— 營業(yè)員獎金 獎金一般采用提成方式，提成比率 — % 獎金總額 =— %銷售額 個人平均金額 =資金總額 /[（ — ）店長人數(shù) +店員人數(shù) ] 激勵基金提留： — %銷售額，作為激勵基金提留，按季度進行優(yōu)秀員工評選，并進行相應獎勵。 平時考核分值 項目 n60 60≤ n70 70≤ n80 80≤ n90 90≤ n100 提成比例 店長序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% 點亮網 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網 ()專業(yè)服務于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 19 頁 共 24 頁 n=平時考核分值 例如 :一個專賣店 1 名店長， 3 名店員，倉管由店長兼。儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好 班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，班組每人發(fā)放 50 元獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。一個月累計兩次違反扣除當月獎金與基本工資，予以除名解聘。（ A） 工作時間看書、雜志、報紙。（ A） 1商品標識不清、不全或有錯。（ B） 2不服從領導與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（ A） 2用餐時間超過規(guī)定時間，按擅自離崗處理。（ B） 。 總公司工作監(jiān)督小組巡察時，有權根據(jù)有關規(guī)定直接對違紀人員與直接負責人予以相應處罰。 實施說明： 店長直接對本 班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的 A、 B、 C 處罰，并記錄備案。（ B/C） 3違反規(guī)章制度， 造成重大影響或損失。（ B） 2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（ B） 1倉庫未進行 10 天盤存；專賣店未進行每月總盤存。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（ A），對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。 考勤： 、早退、擅離崗位 3≤ n10 分鐘 （ A） n：表示時間 10≤ n30分鐘 （ B） n≥ 30分鐘表 （ C） （ C） 3 次，每周累計超過 1 次，當天代班視為無效勞動，無工資支付，并按 A 類處理，未經同意私調班視為曠工。月累計 4 次，除每次按 A 類處理外，另外一次 B 類過失處理，扣班組分 分。產品知識掌握良好，熟悉各種編碼、面料優(yōu)缺點 平時作業(yè)考核分值是 84 分，則各人的獎金額是多少？ 獎金總額 =20 萬 %=2600 人均獎金額： 2600/（ +3 1） =2600/ 店長獎金額： 2600/ 100% 店員獎金額： 2600/ 100% 專賣店平時考核 考核員： 日期： 年 月 日 年 月 日 專賣店名稱： 店長： 考核項目 事故扣減分數(shù) 實際得分 考勤 早退 /事假 310 分鐘： 分 ； 1030 分鐘： 2 分；30 分鐘以上： 10 分 1 分 分（婚、喪假另論） 10 分 組織紀律 1 專賣店清潔衛(wèi)生 1 服飾出樣、展示 2 倉庫管理 1 售后服務處理 1 員工形象 點亮網 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網