【正文】 24 頁 方將顧客引 導(dǎo)到試衣間更換衣服。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、 賣點與維護保養(yǎng)。 送別 167。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X 件衣服，單價各是 X、 X，合計 X元。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在 XX 位置。無顧客時應(yīng)進行適當服飾整理和清潔等工作。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。因急事臨時請假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。報喜鳥集團 （初 稿） 專 賣 店 管 理 手 冊 報喜鳥集團營銷公司編 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 2 頁 共 24 頁 專賣店管理手冊 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標準 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 獎罰條例 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 3 頁 共 24 頁 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進店的顧客都享有一份收獲。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進 行整燙處理）。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請走好?！薄皻g迎下次再來。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。 售后服務(wù)程序 培訓(xùn)合格，上崗試用。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2年。月終考核按平均值計算即可。 B 類：對違反者進行通報批評，每次罰款 20 元，月累計 2 交，扣除半個月獎金；月累計 3 次扣除當月獎金。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（ B） 2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。處罰金額從本月工資中扣除。（ B） ，由倉庫員賠償。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ A） 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 22 頁 共 24 頁 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。平時考核分數(shù)平均達到 80 分以上 以下是溫直營店的建議方案。 實習(xí)期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。 否定 — 肯定 ?肯定 售后服務(wù)記錄 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi) 容： 檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、 品牌。除直接主管外，不告訴任何其他人。 167。” ④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。 病、事假累計 6 天取消當月獎金。 管理方針：務(wù)實、嚴格、規(guī)范 管理目標：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長 會計 出納 營業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A店長 B店長 C店長 會計 出納 倉管員 配貨員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 說明：對于 3 個以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長進 行監(jiān)督。到崗后，各人按片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” 收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。工作時間不允許補妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補妝時間。員工輪流用餐，用餐時間不超過 20 分鐘。介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。 ★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客?！薄罢埪?。 ②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲?；請營業(yè)員推薦時。 A班：交班班組 B 班：接班班組 倉庫管理的規(guī)范 服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 14 頁 共 24 頁 公開廣告（報紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。工作不足 2年，中點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 18 頁 共 24 頁 途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。 第八章 報喜鳥專賣店獎罰條例 一、獎勵條例： 獎勵形式分為通報表揚，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。 3 次以上予以除名解 聘。（ A） 缺貨、斷貨