【正文】 24 頁(yè) 方將顧客引 導(dǎo)到試衣間更換衣服。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、 賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。 送別 167。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X 件衣服，單價(jià)各是 X、 X，合計(jì) X元。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX 位置。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無(wú)異味、異物。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。報(bào)喜鳥集團(tuán) （初 稿） 專 賣 店 管 理 手 冊(cè) 報(bào)喜鳥集團(tuán)營(yíng)銷公司編 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 專賣店管理手冊(cè) 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉(cāng)庫(kù)管理 售后服務(wù) 人事管理 獎(jiǎng)罰條例 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。規(guī)范用語(yǔ)：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請(qǐng)走好。”“歡迎下次再來(lái)。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。 售后服務(wù)程序 培訓(xùn)合格，上崗試用。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2年。月終考核按平均值計(jì)算即可。 B 類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款 20 元，月累計(jì) 2 交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì) 3 次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（ B） 2上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。處罰金額從本月工資中扣除。（ B） ，由倉(cāng)庫(kù)員賠償。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。（ A） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到 80 分以上 以下是溫直營(yíng)店的建議方案。 實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過(guò)失者，予以辭退。 否定 — 肯定 ?肯定 售后服務(wù)記錄 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi) 容： 檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌。除直接主管外，不告訴任何其他人。 167。” ④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng) 遞一張面巾紙。 * 營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。 病、事假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 營(yíng)業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A店長(zhǎng) B店長(zhǎng) C店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 倉(cāng)管員 配貨員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 說(shuō)明：對(duì)于 3 個(gè)以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長(zhǎng)進(jìn) 行監(jiān)督。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” 收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物 堆放。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò) 20 分鐘。介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。 ★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客?！薄罢?qǐng)慢走。 ②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽?qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。 A班：交班班組 B 班：接班班組 倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范 服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)） 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。工作不足 2年，中點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。 第八章 報(bào)喜鳥專賣店獎(jiǎng)罰條例 一、獎(jiǎng)勵(lì)條例： 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，晉級(jí)四種。 3 次以上予以除名解 聘。（ A） 缺貨、斷貨