【正文】 加推銷 當(dāng)顧客決定要購買后，開立的銷售小票應(yīng)準(zhǔn)確的填寫貨號、顏 色、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)金額； 應(yīng)對顧客說：“麻煩您，請到收銀臺付款或收您多少錢，商品總 價(jià)多少錢，正好”。 在推銷商品時(shí)的特征（顏色，款式）優(yōu)點(diǎn)，好處。 通常周一到周五要求：微笑好，規(guī)范的使用待客用語， 強(qiáng)調(diào)一對一的素質(zhì)服務(wù)。 當(dāng)顧客表現(xiàn)大概要決定的態(tài)度：試用或準(zhǔn)備打開錢包時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地終止談話，以掌握商機(jī)。 婉拒顧客時(shí)要先說“對不起”后再說原因，并與請求型語氣并用， 例如：“很對不起，請?jiān)彛目钍絼倓傎u完了，可否請你 等兩天我從公司或其他店調(diào)調(diào)看，請留下您的聯(lián)絡(luò)電話，一到貨我馬上與您聯(lián)絡(luò)。 ? 店鋪如發(fā)生退貨、員工自購、調(diào)貨，而倉庫當(dāng)月未及時(shí)打單 反饋店鋪的，店鋪必須在盤點(diǎn)表上單獨(dú)列出并注明事項(xiàng)（需 注明退貨、調(diào)貨或員工自購貨等但倉庫未打出清單）。 ? 店鋪不同班次員工交接班時(shí)必須做好交班工作，根據(jù)商品交 接匯總簿進(jìn)行大類別商品清點(diǎn)交接，做到責(zé)任劃清。 ? 各類單據(jù)填寫要求：店鋪在銷售出貨時(shí)，第一時(shí)間給顧客開 具銷售小票。 尊重部屬的獨(dú)立人格。 部署的向心力培養(yǎng)。 ?柜長應(yīng)具備的知識： 產(chǎn)品知識及產(chǎn)品的性能方面的知識 。 擁有干勁及創(chuàng)造性。 具有關(guān)于零售行業(yè)經(jīng)營及管理的知識。 擁有忍耐力，本性要勤勉。 能力方面： 擁有良好的販賣能力及說服力 對販賣的商品擁有很深的理解力。 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)，不斷完 善。 基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識 。 活用部屬的特長。 ?月指標(biāo)的分配及提成的計(jì)算 根據(jù)公司設(shè)定的月銷售指標(biāo) 依排班表 \當(dāng)班人數(shù) ,計(jì)算當(dāng)日個(gè)人的銷售指標(biāo) 月末匯整到銷售提成統(tǒng)計(jì)表 業(yè)務(wù)審核后交人事行政部 人事行政部制作銷售提成 財(cái)務(wù)發(fā)放銷售提成 ?店鋪衛(wèi)生管理 柜長根據(jù)公司店鋪衛(wèi)生管理的規(guī)定，制定清潔 計(jì)劃； 店鋪衛(wèi)生管理中規(guī)定的各類清潔用品應(yīng)保存完 好，使用完畢或損耗時(shí)，柜長應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)充后 向公司申請報(bào)銷。單據(jù)上所有 項(xiàng)目要寫全，一份單據(jù)所有聯(lián)要一次性填寫完整，不得缺頁。 ? 店鋪收貨時(shí)請核實(shí)貨品及條碼是否與進(jìn)貨單相符，不能只盤 總數(shù)，如發(fā)現(xiàn)貨品及條碼不符、貨品無條碼或有手改條碼的 請馬上向倉庫反映及處理。 資產(chǎn)如有損壞，由柜長填寫“維修單”交給地 區(qū)業(yè)務(wù)，按要求完成日期派維修隊(duì)進(jìn)行維修。 不可武斷，而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說：“我覺得這個(gè)比較好，或我覺得這個(gè)比較適合我。 要能巧妙地掌握顧客要求，才能有自信的實(shí)行商談，在同顧 客談話時(shí)不能連續(xù)詢問，因?yàn)檫B續(xù)詢問會(huì)給人被調(diào)查的感 覺，只有在詢問獲得回答后再作連續(xù)性說明，詢問的問題必 須能促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望。 A．對年輕的顧客一定要?jiǎng)幼餮杆?，因?yàn)槟贻p人比較心急，不愿等候。 第三步：邀請顧客試用 顧客表示出對某款商品感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿出貨品給顧客看， 說：“不妨試戴一下，看看效果”。 對于此次沒有購買的顧客更要懷著感激的心情說：“謝謝光臨， 歡迎再次光臨！”做好有始有終的銷售服務(wù)工作 第六步： 送客服務(wù) THE END