【正文】 了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿(mǎn)足顧客需求的手段，使得新亞產(chǎn)品能在市場(chǎng)中贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。1）＂玻璃/云石/金屬＂結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。 玻璃與實(shí)木（板式）的聯(lián)接多以層板銷(xiāo)、拉槽、壓條、膠粒等方式，采用活動(dòng)或固定連接，板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等配件。（2） 板材選用表面平整、堅(jiān)實(shí)的高密度中纖板，用進(jìn)口橡木皮/櫸木皮及國(guó)產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進(jìn)行表面粘貼處理。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，堅(jiān)固耐用，方便清潔。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價(jià)值。如制定單店管理模式（專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)做及管理流程）。新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）加盟申請(qǐng)表 申請(qǐng)人資料申請(qǐng)人姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷：目前從事行業(yè)： 從事時(shí)間： 從事方式：□投資經(jīng)營(yíng) □在職上班 □閑職申請(qǐng)人聯(lián)系電話(huà)： 傳真： 聯(lián)系地址：申請(qǐng)時(shí)間： 申請(qǐng)加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況申請(qǐng)加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū)市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬(wàn)人； 流動(dòng)人口約： 萬(wàn)人；所在城市主要家具銷(xiāo)售區(qū)有：進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的與新亞同類(lèi)品牌有：您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)且與新亞同類(lèi)品牌中： 在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專(zhuān)賣(mài)店的有： ； 進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)專(zhuān)區(qū)的有： ； 進(jìn)駐專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)所（如店中店形式）的有： ；加盟投資經(jīng)營(yíng)意向A）您計(jì)劃投入多少資金來(lái)運(yùn)作加盟店： ； B）如果您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務(wù)： 支持： ； 服務(wù)： ；C)請(qǐng)將以下問(wèn)題以市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)的形式一并將此表提交新亞公司： —— 當(dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)潛力？淡旺季區(qū)分？顧客類(lèi)型與特征？當(dāng)?shù)貢充N(xiāo)品牌及其銷(xiāo)售方式、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格定位？您將如何經(jīng)營(yíng)新亞專(zhuān)賣(mài)店及開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店： □自己管理 □親屬經(jīng)營(yíng)管理 □招聘導(dǎo)購(gòu)員 □其它方式 ————（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）加盟店鋪擬設(shè)情況A）目前店鋪情況： □無(wú) □自己的物業(yè) □已在租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在：□ 商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)所如店中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地址： （請(qǐng)?zhí)峁╀伱嬲掌┑谖骞?jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程第六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店加盟連鎖管理 為確保各地專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）。 ■ 日常營(yíng)業(yè)支援 ——店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的實(shí)地診斷分析。 ■ 培訓(xùn)支援 ——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。 ——不得在新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）里經(jīng)營(yíng)其它同類(lèi)品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 ——加盟商必須在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號(hào)，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無(wú)法確認(rèn)而造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)?？? 戶(hù)意 見(jiàn)業(yè)務(wù)員/督導(dǎo)意見(jiàn)空間設(shè)計(jì)員 意 見(jiàn)工期安排裝修日期工 期開(kāi)業(yè)日期備 注第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 ——提高加盟商對(duì)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平 ——提高新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）終端導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)水平 ——提高公司終端賣(mài)場(chǎng)形象、商品陳列及促銷(xiāo)水平——使全國(guó)新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式二、培訓(xùn)安排 ■ 為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)?！獙?duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。 ■ 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) ——導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過(guò)各種方式滿(mǎn)足顧客各種需求，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。 五、導(dǎo)購(gòu)人員招聘、培訓(xùn) ■ 崗位意義 作為一名導(dǎo)購(gòu)員，你的一舉一動(dòng)不僅直接影響顧客對(duì)新亞產(chǎn)品的感受,而且影響顧客對(duì)新亞公司的評(píng)價(jià)，你亦可以從顧客的反應(yīng)與評(píng)價(jià)中獲知我們產(chǎn)品的利弊以及對(duì)新亞的建議。崗位要求表崗位崗位知識(shí)崗位技能心態(tài)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)、崗位意義、專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識(shí)、商品知識(shí)（包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、材質(zhì)、質(zhì)量等）、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語(yǔ)、銷(xiāo)售技巧與技能、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)、銷(xiāo)售服務(wù)及特殊訂單處理與跟進(jìn)的掌握、客戶(hù)投訴的處理要求、商品陳列規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用簡(jiǎn)單電腦操作收款卡填寫(xiě)銷(xiāo)售技能的掌握銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)各種定單處理客戶(hù)投訴與咨詢(xún)處理略收銀員具備店員崗位知識(shí)、簡(jiǎn)單電腦操作及前臺(tái)POS應(yīng)用知識(shí)、收銀作業(yè)流程的了解、各類(lèi)票據(jù)、貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等具備店員崗位技能真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫(xiě)銷(xiāo)售單審核店助具備店員及收銀崗位知識(shí)、貨品盤(pán)存了解、進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)（電腦操作）的掌握、專(zhuān)賣(mài)店物流/信息流/資金流認(rèn)識(shí)了解、人員管理知識(shí)、較深的財(cái)務(wù)知識(shí)等?！鞣N營(yíng)業(yè)備用品準(zhǔn)備充足。——相關(guān)人員進(jìn)行店內(nèi)安全檢查，如檢查火種和電、水等各種設(shè)施。 ☆ 征求客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。POP總體類(lèi)型分為以下幾種：海報(bào)、店內(nèi)懸掛物、定點(diǎn)廣告宣傳、賣(mài)場(chǎng)指南。告訴顧客廣告品或推薦品的位置、尺寸及分別的價(jià)格，告訴顧客商品的名稱(chēng)、價(jià)格，以便消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定。四、專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)流程新亞專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)流程可參考下圖來(lái)實(shí)施操作注：促銷(xiāo)活動(dòng)分由廠(chǎng)家提供促銷(xiāo)宣傳方案，各經(jīng)銷(xiāo)商組織執(zhí)行的全國(guó)性促銷(xiāo)活動(dòng)和各經(jīng)銷(xiāo)商自行組織的地方性促銷(xiāo)活動(dòng)。三、 促銷(xiāo)后——過(guò)期海報(bào)、POP宣傳單是否拆下。門(mén)框無(wú)褪色需在客流量較少時(shí)處理墻壁保持潔白無(wú)痕跡，每半年刷新一次地板明亮、光潔，無(wú)臟物，每天一次并隨時(shí)保持清潔商品整潔、無(wú)灰塵各種燈具、燈箱明亮、無(wú)塵，每周一次收銀臺(tái)（電腦）整齊、干凈裝飾品，POP牌不破損，無(wú)灰塵二、商品陳列 ■ 商品陳列原則 ——整潔美觀(guān)，吸引顧客，具有一定視覺(jué)美感。 三、新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）形象定位表為提高新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立獨(dú)特的家具專(zhuān)賣(mài)店形象，以吸引更多的顧客，讓顧客買(mǎi)得開(kāi)心，用得放心。周到：全方位服務(wù)。 ——加盟商基本資料（如經(jīng)濟(jì)勢(shì)力、管理水平、員工素質(zhì)、店鋪位置/形象、銷(xiāo)售管理動(dòng)態(tài)或歷史數(shù)據(jù)資料等）。 ——產(chǎn)品材質(zhì)分析。 ——組建全國(guó)各地特約通訊員（特約通訊員主要由全國(guó)各地專(zhuān)賣(mài)店（每個(gè)城市設(shè)一名導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)任，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦畔⒌牟杉胺答伖ぷ鳎⒍ㄆ诨虿欢ㄆ诘叵蚬痉答伄?dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)信息）。并分別確定具體品名、規(guī)格、花色、款式、數(shù)量及進(jìn)貨日期、控制金額等詳細(xì)資料，最后再經(jīng)統(tǒng)一平衡后決定訂購(gòu)種類(lèi)與數(shù)量。 ■ 驗(yàn)收方法： ——根據(jù)進(jìn)貨發(fā)票，逐項(xiàng)驗(yàn)收商品花色品種、規(guī)格、型號(hào)等，檢查是否單貨相符。對(duì)于一些供應(yīng)正常、較為暢銷(xiāo)的產(chǎn)品要有合理的庫(kù)存，以便源源不斷地供應(yīng)給消費(fèi)者。庫(kù)存量要和進(jìn)貨周期相適應(yīng)、和資金定額相吻合。 ■ 商品驗(yàn)收后應(yīng)做工作是 ——對(duì)于質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確的商品，要及時(shí)填制、傳遞進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表，同時(shí)組織商品進(jìn)店、入庫(kù)。）三、驗(yàn)收入庫(kù)程序1． 貨品按時(shí)送到目的地。第六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)銷(xiāo)存管理一、貨品進(jìn)出存運(yùn)作流程 二、物流運(yùn)作■ 物流運(yùn)作流程 ■ 專(zhuān)賣(mài)商品規(guī)劃及結(jié)構(gòu)確定 ——商品規(guī)劃 專(zhuān)賣(mài)店商品規(guī)劃要與顧客需求相結(jié)合，因此必須進(jìn)行銷(xiāo)售報(bào)表、市場(chǎng)調(diào)查資料等來(lái)分析預(yù)測(cè)顧客的消費(fèi)需求，通過(guò)對(duì)顧客和銷(xiāo)售的分析來(lái)合理規(guī)劃商品。 ——款式分析。 ——影響顧客進(jìn)店及其進(jìn)店購(gòu)賣(mài)的因素分析。商品種類(lèi)豐富，通道寬敞整潔，導(dǎo)購(gòu)設(shè)施齊全，氣氛輕松融洽。新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）形象定位表經(jīng)營(yíng)作風(fēng)產(chǎn)品形象服務(wù)形象環(huán)境形象社會(huì)形象高效：所有問(wèn)題即時(shí)解決。 ——顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線(xiàn)易接觸位置 ☆ 意圖明確，讓顧客了解商品的特點(diǎn)和用途 ☆ 多品種、多數(shù)量的選擇可以激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲； ☆ 太多數(shù)量又會(huì)造成產(chǎn)品堆積，空間浪費(fèi)，特別就新亞眾多品種來(lái)說(shuō)合理利用空間尤為重要； ☆ 借用裝飾物使商品生動(dòng)化?！a(chǎn)品陳列是否調(diào)整恢復(fù)原狀。第四節(jié) 促銷(xiāo)注意事項(xiàng)一、 促銷(xiāo)前——檢核促銷(xiāo)宣傳單、海報(bào)、POP是否發(fā)放或準(zhǔn)備到位。使用色紙時(shí)，以淺色為好。類(lèi)型具體形式功能外置POP招牌、旗幟、條幅告訴顧客所售商品的種類(lèi)，通知顧客正在特賣(mài)或造成氣氛。 ☆其它 ——檔案構(gòu)成（客戶(hù)咨詢(xún)記錄表、客戶(hù)檔案登記表）客戶(hù)咨詢(xún)記錄表日期□來(lái)電姓名通訊地址　　　　□來(lái)信咨詢(xún)內(nèi)容記錄人咨詢(xún)處理意見(jiàn)備注□來(lái)人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　咨詢(xún)匯總　　　　　　　　　　客戶(hù)檔案登記表日期姓名性別出身年月聯(lián)系電話(huà)/通訊地址購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)與金額備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)作與管理 一、促銷(xiāo)定義 一切有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售的活動(dòng)多可稱(chēng)為促銷(xiāo)，它是在短期或一定周期內(nèi)通過(guò)一定的方式及手段來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望與消費(fèi)行為。——檢查電源是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好上鎖，下班。二、 營(yíng)業(yè)中——營(yíng)業(yè)人員及相關(guān)工作人員要注意自己的儀表儀容及言談舉止。具備店助崗位技能突發(fā)事件處理陳列更新客戶(hù)辨別編制排班表、統(tǒng)計(jì)考勤表促銷(xiāo)操作技能專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫(xiě)培訓(xùn)及教練技巧具備一定的人際關(guān)系及溝通、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)合作能力附：除了上述崗位必備知識(shí)外，導(dǎo)購(gòu)人員要盡可能多地了解新亞以及家具行業(yè)的知識(shí)，確保我們能回答消費(fèi)者關(guān)心和提出的各種問(wèn)題，為此，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)：——爭(zhēng)取參加新亞為導(dǎo)購(gòu)員舉辦的培訓(xùn)——與公司總部的銷(xiāo)售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊(cè)——留意觀(guān)察同事們銷(xiāo)售推薦的每一個(gè)過(guò)程及細(xì)節(jié)（印象時(shí)刻），分析并指出正確與錯(cuò)誤的一面，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短之目的。——業(yè)務(wù)員：清楚產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)、熟悉產(chǎn)品的供貨品種及數(shù)量?！厥馐浙y作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理——提供商品和服務(wù)信息——解答顧客提問(wèn)——做好商品損耗的預(yù)防——賣(mài)場(chǎng)安全管理工作 ——將每日銷(xiāo)售及時(shí)輸入電腦（收款卡），做到銷(xiāo)售與現(xiàn)金相符?！獙?zhuān)賣(mài)店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。■ 為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)?！?新亞產(chǎn)品備貨清單（見(jiàn)下表） 新亞產(chǎn)品備貨清單 客戶(hù)名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 月 日