【正文】 交貨日期： 月 日貨號產品名稱規(guī)格數(shù)量單價金額備注合計備注：（公司業(yè)務主辦訂單確認或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務主辦： 審批：————————特殊訂單處理流程表（下圖）退貨處理流程表（下圖）新亞產品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日項目品名貨號數(shù)量單價金額退貨原因 內容序號客戶要求業(yè)務主辦意見營銷總監(jiān)意見 信息溝通 ■ 加盟商須于每月5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司?！渌? ■ 加盟商考核評審 加盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評定，讓各地加盟商產生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài)，同時也是新亞公司對各地加盟商獎優(yōu)罰劣考核的依據。 ——不定期地為各地加盟商提供有關產品、市場、競爭品牌、店鋪經營等方面的信息資料 ——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點是“獎優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權區(qū)域市場的開發(fā)、維護及店鋪的經營管理活動。 ——促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。終端服務運作管理流程圖二、加盟連鎖支持 ■ 開業(yè)支援 ——加盟合同簽訂后，為加盟商進行“加盟必知”培訓，并提供指導專賣店經營管理的《專賣店管理手冊》?！渌? ■ 連鎖分店的職責 連鎖分店是連鎖總部各項政策、制度、標準規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職責是商品銷售與服務、品牌的維護及管理，其管理重點是： ——環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和賣場內部環(huán)境管理。 ■ 品牌連鎖興起目前，國內家具銷售渠道主要由家具商場及專賣店組成，區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖取代，企業(yè)間競爭的較量也將體現(xiàn)在終端賣場，因為終端賣場是企業(yè)產品銷售、品牌的傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。玻璃清潔用玻璃清潔劑。3） 玻璃部分采用優(yōu)質深圳南方玻璃公司生產12厘、15厘、19厘氟化玻璃，可噴砂，并可加工多種形狀及邊形。3）玻璃與金屬 金屬與玻璃類組合之產品金屬的成形則通過彎曲、焊接、車、銑、磨、沖壓等工藝， 金屬材料的表面以打磨拋光后再以鍍層、噴塑、烤漆等表面防銹及美化處理。 結構的方式：主要以玻璃與不銹鋼餅相粘結，大理石通過螺桿穿過支承塊與不銹鋼連接成一體，即成為一體完整的產品。它必須建立一個“三為一體”的機制，即銷售部門（經銷商）、市場調研部門、開發(fā)設計部門三者結合，才能為成功開發(fā)出新產品提供保障。2） 突破原始功用性——體味生活無限情趣新亞銷售的不僅是產品，更是一種生活方式。（三）新亞企業(yè)價值 員工是企業(yè)的寶貴財富，經銷商是企業(yè)的重要資源 表現(xiàn)：關心員工的成長，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展機會；關注經銷商的利益，為經銷商提供豐厚的贏利回報；視員工和經銷商為企業(yè)的不可或缺的重要組成部分，走企業(yè)與員工、經銷商共同發(fā)展的“三贏”之路。第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經營活動的思想核心?！?規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經營中所有管理活動都有詳細而具體的分工。第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經營是當今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了新亞品牌連鎖專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓體系、單店管理體系以及專賣店VI形象系統(tǒng)。連鎖經營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許加盟商提供獨特的商業(yè)經營特許權，并給予人員培訓、店鋪操作及管理等方面的指導與幫助，其核心是知識產權的轉讓及運作，也即特許人利用自己的品牌技術、經營管理模式與他人的資本相結合，來擴大經營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設，在總部直接領導下統(tǒng)一經營，總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方面實施統(tǒng)一管理。新亞家具制造有限公司始成立于1991年5月，當時廠址位于東莞厚街溪頭，廠房面積800平方米，員工16人，主要生產各類中檔客廳家具系列，產品在內銷的同時還出口歐美市場；1992年5月工廠遷至厚街倉頭，廠房面積增至為1600平方米，員工已達60多人；1995年10月公司遷至厚街道滘，廠房面積也擴大為6000平方米，員工也有300人，產品暢銷國內外市場，受到客戶及廣大消費者青睞。新亞公司在十年的發(fā)展過程中建立了自己獨特的企業(yè)經營理念，并經過全體員工認同。 “新亞”系列產品采用德國無影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為主要生產工藝，再結合不銹鋼管（或無縫鋼管）、木及云石組合而成，既堅固又美觀實用。新亞產品蘊育著可以滿足消費者特定心理需求的手段，包括產品的原始功能要求、品質保證、全程服務和超附加值（心理滿足）。 第二節(jié) 產品開發(fā)流程 流程圖中，市場信息部分有銷售人員與市場調研人員共同完成；從對信息的分析 整理到商業(yè)分析由市場調研部門完成；產品設計與產品試制由開發(fā)設計部門完成；產品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門具體執(zhí)行。 金屬架與皮料。 表面貼木皮或木紋紙，木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅櫸木皮、白櫸木皮，楓木皮，白影木皮等等。 內部材料為高級進口海棉及進口膠粘劑。4） 云石部分云石采用云浮、西班牙優(yōu)質天然大理石(黑白根、白云石、金線米黃)、云浮人造大理石(松香黃、白云石、孔雀綠)、表面用平滑、密著性佳、耐磨性好的液型PE油漆噴涂。第六章 行業(yè)狀況與特征 ■ 市場潛力大隨著我國房地產業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們對家的要求越來越高，同時也對家的最重要構成要素——家具的需求越來越大。第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責劃分 ■ 連鎖總部的職責 新亞公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務的單位，其基本職能包括： ——政策制訂： 明確連鎖經營的發(fā)展方向和經營狀態(tài)；確定分店的經營規(guī)模、選址標準及開店速度，以及與此相適應的組織形式和人事規(guī)劃；進行企業(yè)形象策劃；制訂加盟合同及相關銷售及產品開發(fā)政策。 ——資金及帳務管理： 包括收銀管理及憑證管理等。 ——為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導。 ——全國性廣告媒體宣傳 ——地方性戶外媒體廣告的合作支持。 ——必須按公司總部制定的服務規(guī)范和店鋪管理模式來經營專賣店。9機動加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及美意度的建立）合計100分注：上述各項考核中，加盟商有不良經營行為時，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。具體促銷運作流程如下圖： 新亞專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日促銷主題：促銷方式：促銷目的：預計銷售額：促銷時間：促銷地點：新亞專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表專賣店（區(qū)）名稱： 填寫日期： 年 月 日專賣店店鋪基本資料店面面積 m2； 第一次裝修時間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調、配件箱、樓梯、等位置及店內照片。（注：以上人員安排可視各地專賣店具體情況而定，可以一身兼多職但各項工作都必須指定人員具體負責。 ——信息的收集與反饋，如及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產品質量等信息反映給店主；——營業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤分析——每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總分析及工作總結報告；——不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析。 ——每天營業(yè)結束時，結算當天的營業(yè)總額，把款額清楚準確地填于“每日銷售記錄”中。 ■ 人員招聘流程 ■ 招聘要求 學歷高中或以上年齡35歲以下性別女個人素質具備團隊精神身體健康、形象氣質要好、語言表達能力強、善與人溝通服務意識強、學習心態(tài)好、對終端零售服務行業(yè)感興趣 ■ 崗位培訓 專賣店人員培訓主要由公司總部或督導到店鋪時組織的有關崗位知識、崗位技能、崗位態(tài)度方面的培訓，以及專賣店推行的單店內部培訓（如店內組織店員進行個案分析、模擬導購服務等多種形式的培訓活動）?！陜葻艄?、音像設備準備?！獙з弳T要記錄當日銷售情況，將每一個顧客購買的家具產品及反映的質量、款式等問題及導購員自己的看法及建議記錄下來，以此形成導購員《每日銷售情況表》（見附頁）。第二節(jié) 客戶關系管理■ 建立客戶檔案管理資料 ——目的（重要性） ☆ 加強與客戶的聯(lián)系與溝通，體現(xiàn)品牌效益。2. 結婚3. 購房、裝修……1. 降價2. 清理庫存品，3. 清庫大甩賣4. 有獎銷售5. 購買贈送6. 批量折扣7. 購物折扣8. 購物贈禮9. 主題事件促銷……1. 電視2. 報紙3. 電臺4. 戶外廣告（路牌）5. 店內音像6. 口碑……1. 外置PO：如店面招牌、旗子2. 店內POP：如賣場引導POP、特價POP、氣氛POP、廠商海報、廣告板3. 陳列現(xiàn)場POP：如展示卡、價目表、分類廣告注：各經銷商在舉辦促銷宣傳活動時，靈活運用上表內容。制造店內氣氛。另外，POP是一種“淡化藝術的藝術”，所以裝飾性不要太強，以免削弱消費者對POP內容的認知。二、 促銷中——促銷品確定。）第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 一、店面形象維護 ■ 重要性 ——決定了顧客進入該店，還是匆匆經過； ——吸引新顧客，保持老顧客的重要因素； ——向大眾傳遞重要信息（專賣店的規(guī)模檔次、風格、經營理念和經營主題……） ■ 店鋪清潔與衛(wèi)生 ——環(huán)境衛(wèi)生包括地面衛(wèi)生、門窗、裝飾品等店內物品的衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、產品衛(wèi)生； ——要求店內整潔、無雜物和灰塵，產品、裝飾品需每日擦拭，產品要保持清潔； ——營業(yè)地方必須暢通無阻，補貨時以不阻礙顧客為原則；——墊有垃圾袋的垃圾桶須保持清潔，載滿了便須更換垃圾袋，不可任由垃圾瀉地下； ■ 維護要素具體參照下表《店鋪形象表格》 店鋪形象項目執(zhí)行表項目要求備注招牌明亮、干凈、損壞燈管及時更換（每月一次）。專業(yè)：在產品行業(yè)標準上一絲不茍。 ——店鋪顧客構成及分類、消費特征（如購買時間/購買時機/產品搭配/購買量/購買頻率/選購時注重因素）。 ——引起顧客投訴或不滿的因素分析。四、信息收集、分析、整理及傳輸、信息使用及保管 ——由公司營銷部根據上述信息體系整理成專賣店信息報表體系，由信息專員、業(yè)務人員、市場督導、一線導購人員等構成信息收集人員。 ——輔助商品，對主力商品的補充，輔助商品必須考慮其地域和流行性，不要將不符當?shù)匦枨蠛瓦^時商品作為輔助商品，因此輔助商品的配備，應隨地域變化和流行性變化而調整，做到少進、勤進、快銷。7． 貨品驗收后要辦理入庫登記手續(xù)，8． 即建立進銷存帳。五、合理儲存與保銷 ■ 各加盟商可以從商品周轉期（商品從進貨到營業(yè)時間）、商品訂購前置時間（從訂貨到進貨時間）來規(guī)劃它的存量，以市場每周銷售量和訂購前置時間并視缺貨情形和淡季做