【正文】 C、 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。 C、對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單。 2） 對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。 店長的職責(zé)范圍 1） 專賣店經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。 7） 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 ⑧ 維護(hù)店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。 ⑹ 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 3 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長職責(zé) 生效日期 :20200911 5） 商品銷售管理 ① 檢察專柜銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。 ⑨ 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。 ④ 凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。 ⑴ 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。 6. 配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系 ,同時(shí)配合柜長做好市場(chǎng)信息的收集 。 ③ 補(bǔ)貨出貨架。 ? 替客人配襯品。 ⑴ 取試衣貨品。 ⑼ 記錄客人穿著的特別要求。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 7 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 收銀員工作細(xì)則 生效日期 :20200911 收銀員除了要懂得正確操作電腦，為顧客提供快 捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)之外，作為主管店長的你也應(yīng)該了解以下細(xì)則： 收款同事上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員是不能帶現(xiàn)金上機(jī)。 3） 送貨時(shí)注意貨單相符，不出差錯(cuò)。 3）負(fù)責(zé)注意包裝物的回收。 ② 疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞 4— 6 件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞 3— 4 件。 ⑨ 疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍，便于附 加推銷。 D、正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。 樣品的保養(yǎng) 1） 樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。 2） 二人一組，一人點(diǎn)一人寫。 二．同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（詳見同類 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查表） 三．了解賣場(chǎng)結(jié)構(gòu) 增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場(chǎng)面積，而使整體賣場(chǎng)暢銷。 2） 海報(bào)的陳列不可陰擋顧客對(duì)樣品陳列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱美觀。 1） 實(shí)物管理： ① 應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點(diǎn)作業(yè)。 庫存結(jié)構(gòu)管理。 ⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時(shí)逃離。 4） 對(duì)待業(yè)不軌人士，可采取以下方法： ① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。 1） 員工 /竊賊偷竊 閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時(shí)間，帶公司物品離開店鋪；二是外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進(jìn)入店內(nèi)偷竊。 主要是指商品的“進(jìn)、銷、存”業(yè)務(wù)的記錄和匯總。 報(bào)表 日?qǐng)?bào)表 一般分 為銷售日?qǐng)?bào)表和“進(jìn)銷存”日?qǐng)?bào)表，銷售日?qǐng)?bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷售小票匯總的日?qǐng)?bào)表。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng) 理 日期 : 。 5） 其它憑證 店鋪銷售過程中，產(chǎn)生的其它憑證。 電源開關(guān)是否有漏電有可能。 ③ 處理偷竊事項(xiàng)盡量不讓其他顧客看到。 ③ 密切留意顧客動(dòng)向。 ③ 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺(tái)，不易看管的商品。 ④ 倉庫清潔工作： A、 五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。 3） 音樂的播放視實(shí)際情況由店長負(fù)責(zé)調(diào)整。 四．賣場(chǎng)氣氛的提升。 公司視前一月的銷售情況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。 盤點(diǎn)分為初盤、復(fù)盤、抽盤。 樣品要定期更換： 1） 淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。 B、側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在 6CM— 8CM 之間。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。 請(qǐng)注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)已退倉的貨物。 工作范圍 1） 負(fù)責(zé)根據(jù)主管要求按時(shí)將所需商品送到指定地點(diǎn)。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 8 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 送貨員的工作范圍、職責(zé) 生效日期 :20200911 工 作職責(zé) 1） 嚴(yán)格遵守國家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （ 5） 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。 ⑺ 閱讀傳真。 ? 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 6 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)員工作職責(zé)： 生效日期 :20200911 達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 持店鋪整潔 ① 清潔貨場(chǎng)。 4. 上班期間的專柜的商品的清潔 ,維持良好的貨架陳列等 。 ? 每日召開工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 4 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長職責(zé) 生效日期 :20200911 8） 人力資源管理 ? 營造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。 ② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便 對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。 ⑦ 反映個(gè)別貨品 的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。 ② 處理顧客投訴。 ⑷ 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。 ⑥ 監(jiān)督收款程序。 6） 店鋪、設(shè)備的保全管理。 8） 公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。 B、 簽退離店 C、 大門鑰匙由店長和收銀員各保管一把。 B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。 ④ 開始營業(yè)后 A、 用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨”。 B、 開短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。 3） 按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。 3非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。 2工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)。 1未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。 店長休息時(shí)必須指定人同代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。 白 領(lǐng) 麗 人 《專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)》