【正文】 個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。 獎勵由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。 溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時作業(yè)考核掛鉤。襯衫折價價值 =（ 2年 工作時間） /2年初始價值。 專賣店正常工作時間為 810 小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間 67小時，平時不再安排休息日。正式工作工資改用正式工資。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。肯定，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客 12條肯定之處，再下否定論斷。問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時限（ 1個月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請 顧客時限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補(bǔ)的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 11 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào) 質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對于不可修補(bǔ)要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價購買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。 A 班營業(yè)員提前 5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西?！薄罢堊吆?。 167。 167。 167。 勸說 167。 ③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。 服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺處。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。包裝袋放置有序整齊。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員 服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級 直接下級 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 3 店長 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制 營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專賣店貨物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場售后服務(wù)處理 專賣店 經(jīng)理 營業(yè)員 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理 店長 營業(yè)員 配貨員 專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預(yù)測 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請 專賣店 經(jīng)理 倉管員 專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫的辦理 貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收 專賣店 經(jīng)理 第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場營 運(yùn)規(guī)范 日常營業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè) → 交接班 → 營業(yè)結(jié)束 → 離店 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 因急事臨時請假， 4 必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。 清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。 服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。 您好，請隨便看一看 。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX 位置。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X 件