【正文】 實(shí)施說明： 店長直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實(shí)施相宜的 A、B、 C 處罰，并記錄備案。（ B） 2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（ A），對(duì)長途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。月累計(jì) 4 次，除每次按 A 類處理外，另外一次 B 類過失處理，扣班組分 分。平時(shí)作業(yè)考核分值是 84 分，則各人的獎(jiǎng)金額是多少？ 獎(jiǎng)金總額 =20 萬 %=2600 人均獎(jiǎng)金額： 2600/（ +3 1） =2600/ 店長獎(jiǎng)金額： 2600/ 100% 店員獎(jiǎng)金額： 2600/ 100% 專賣店平時(shí)考核 考核員： 日期： 年 月 日 年 月 日 專賣店名稱： 店長： 考核項(xiàng)目 事故扣減分?jǐn)?shù) 實(shí)際得分 15 考勤 早退 /事假 310 分鐘： 分 ； 1030 分鐘： 2 分；30 分鐘以上： 10 分 1 分 分（婚、喪假另論） 10 分 組織紀(jì)律 1 專賣店清潔衛(wèi)生 1 服飾出樣、展示 2 倉庫管理 1 售后服務(wù)處理 1 員工形象 服務(wù)技能與產(chǎn)品知識(shí)掌握 1 現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù) 1 倉庫盤存、月總盤存 2 說明：專賣店平時(shí)考核由專賣店管理員執(zhí)行，平時(shí)工作考核記錄于“專 賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長確認(rèn)簽字， 保存時(shí)間一年。 當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。專賣店現(xiàn)場(chǎng)員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日 一律不安排休息。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為 35天。售后服務(wù)分析報(bào)告 第七章 人事管理 招聘 崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 要求 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 12 工種 店 長 高中以上 不限 有過 12 年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 2235 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 營業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過 12 年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 會(huì) 計(jì) 高中以上 不限 有過 12 年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中以上 男 有過 12 年倉管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺(tái)帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說明：營業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。 當(dāng)顧客穿好衣 服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)?！爸x謝光臨 /惠顧。 三、找您 XX 元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票?！? 適時(shí)介紹 167。 一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。一個(gè)星期不超過 1次。 1 專賣店管理手冊(cè) 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 獎(jiǎng)罰條例 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活 掌握。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請(qǐng)走好?！薄皻g迎下次再來。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。對(duì)過長的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。對(duì)營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。倉庫臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。 售后服務(wù)程序 培訓(xùn)合格，上崗試用。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2 年。月終考核按平均值計(jì)算即可。 B 類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款 20 元，月累計(jì) 2 交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì) 3 次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（ B） 2上班時(shí)間睡覺、干私活，私自外出逛街。處罰金額從 本月工資中扣除。（ B/C） 。（ B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。 二、處罰條例： A 類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。 3 月實(shí)現(xiàn)銷售額 20 萬。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12 個(gè)月薪金。 售后服務(wù)匯總表 貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。打烊前 2030分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。