【正文】 片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” 因急事臨時請假， 4 必須電告相關(guān)主管， 并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財務(wù)支出等的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 3 店長 專賣店現(xiàn)場運營的控制 營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專賣店貨物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場售后服務(wù)處理 專賣店 經(jīng)理 營業(yè)員 專賣店現(xiàn)場運營的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理 店長 營業(yè)員 配貨員 專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預(yù)測 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請 專賣店 經(jīng)理 倉管員 專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫的辦理 貨品的清潔維護，發(fā)送接收 專賣店 經(jīng)理 第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場營 運規(guī)范 日常營業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè) → 交接班 → 營業(yè)結(jié)束 → 離店 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理方針：務(wù)實、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 2 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長 會計 出納 營業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A 店長 B店長 C店長 會計 出納 倉管員 配貨員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 說明：對于 3 個以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長進 行監(jiān)督。 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級 直接下級 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。簽到時間：營業(yè)時間前 20分鐘 調(diào)班每人一個月累計不超過 3次。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。班會內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。包裝袋放置有序整齊。貨物陳列規(guī)范見附錄 I 儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。 * 儀表 大方、清麗。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。不 可靠貨架、收銀臺及墻壁。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺處。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。 167。 ③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。您有什么需要請隨時叫我。 勸說 167。 收銀 167。 167。 二、收您 XX 元。 167。 167。 167。當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄罢堊吆谩！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客 ，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 試穿服務(wù) 167。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。 A 班營業(yè)員提前 5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。對當(dāng)時不能查清的，先進行正常交接班， A班人員下班， B班人員上崗營業(yè)。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。打烊前 2030分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。離店時間必須是打烊規(guī)定時間。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。 紙箱標(biāo)識： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級： 日期： 根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。 問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時限（ 1個月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請 顧客時限限制