【正文】 片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” 因急事臨時(shí)請(qǐng)假， 4 必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 3 店長(zhǎng) 專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的控制 營(yíng)業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專賣店貨物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理 專賣店 經(jīng)理 營(yíng)業(yè)員 專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理 店長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)員 配貨員 專賣體系的銷售、庫(kù)存分析、銷售預(yù)測(cè) 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請(qǐng) 專賣店 經(jīng)理 倉(cāng)管員 專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫(kù)的辦理 貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收 專賣店 經(jīng)理 第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng) 運(yùn)規(guī)范 日常營(yíng)業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會(huì) → 清潔整理 → 開始營(yíng)業(yè) → 交接班 → 營(yíng)業(yè)結(jié)束 → 離店 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 2 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 營(yíng)業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A 店長(zhǎng) B店長(zhǎng) C店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 倉(cāng)管員 配貨員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 說(shuō)明：對(duì)于 3 個(gè)以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長(zhǎng)進(jìn) 行監(jiān)督。 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級(jí) 直接下級(jí) 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前 20分鐘 調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò) 3次。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。班會(huì)內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。包裝袋放置有序整齊。貨物陳列規(guī)范見附錄 I 儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。 * 儀表 大方、清麗。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過(guò)眉，后不遮領(lǐng)。不 可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺(tái)處。顧客入店馬上問(wèn)候并提供相宜服務(wù)。 167。 ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)“先生， 對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無(wú)煙專賣店。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。 勸說(shuō) 167。 收銀 167。 167。 二、收您 XX 元。 167。 167。 167。當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄罢?qǐng)走好?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來(lái)。 對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客 ，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 試穿服務(wù) 167。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。 A 班營(yíng)業(yè)員提前 5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A班人員下班， B班人員上崗營(yíng)業(yè)。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。打烊前 2030分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。倉(cāng)庫(kù)存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。 紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： 根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤存，填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)明細(xì)表與匯總表。 問(wèn)題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無(wú)質(zhì)量 詢問(wèn)事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問(wèn)題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對(duì)超過(guò)規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（ 1個(gè)月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過(guò)， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制