【正文】 結(jié)合違紀(jì)現(xiàn)象扣除班組分值。（ C） 3服飾遺失賠償制度： ，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，片區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的 倍。（ A） 2對(duì)顧客要求不理不睬。（ B） 1不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。（ A） 1私人物品亂擺放。（ A） 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 C 類：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款 50 元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 “服務(wù)明星組” 評(píng)選條件： 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象： “服務(wù)明星” 評(píng)選條件：不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。 工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月 12 日發(fā)放工 資、獎(jiǎng)金，提前一周進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金核算。 用工制度 員工進(jìn)入公司進(jìn)行 12 個(gè)月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動(dòng)合同，成為正式員工。 專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。 肯定 — 否定 ?否定 * 對(duì)要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時(shí)，要引出肯定論斷。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運(yùn)出 售后服務(wù)技巧 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） 167。 ④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。對(duì)未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)?！薄霸僖?。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加 強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時(shí)間?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：問候→ 適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 6 167。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。頭發(fā)梳理整齊。保持服裝整潔大方。 玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺(tái)、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。 專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。 （總）店長、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉管 會(huì)計(jì) 票據(jù)、帳務(wù)的管理。病、事假累計(jì) 6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。由店長主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定 5分鐘以內(nèi)。 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。不允許留胡須。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。規(guī)范用語：您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。” ④對(duì)吃零食的 顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng) 遞一張面巾紙。 167。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人。” 167。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌。主 8 動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。 B班營業(yè)員提前 10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求 A 班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)， 對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 貨柜：存放配件、西褲等。 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。 否定 — 肯 定 ?肯定 售后服務(wù)記錄 面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評(píng)價(jià)；對(duì)公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 試用期一般為 12 個(gè)月。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者，予以辭退。每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。 專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏?動(dòng)力市場價(jià)格來確定。以下是溫直營店的建議方案。滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 平時(shí)考 核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到 80 分以上 試用 期員工結(jié)束試用期，解聘。（ A） 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（ A） 1倉庫標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ A） 2營業(yè)時(shí)間補(bǔ) /化妝。（ B） ，由倉庫員賠償。 受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。專賣店管理員不對(duì)店員直接處罰，只對(duì)店長進(jìn)行相宜處罰。（ A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ A） 2對(duì)顧客進(jìn)出無迎送問候。（ A） 1謊報(bào)庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi) 5 元?？郯嘟M分 2 分。店長在兩