【正文】 結合違紀現(xiàn)象扣除班組分值。（ C） 3服飾遺失賠償制度： ，由當班成員負責賠償，片區(qū)負責人賠償金額是其它人員的 倍。（ A） 2對顧客要求不理不睬。（ B） 1不及時報告遺失或缺溢財物。（ A） 1私人物品亂擺放。（ A） 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 C 類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款 50 元，扣除當月獎金。 “服務明星組” 評選條件： 獎勵對象： “服務明星” 評選條件：不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當變化。 工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月 12 日發(fā)放工 資、獎金，提前一周進行工資、獎金核算。 用工制度 員工進入公司進行 12 個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。 專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓。 肯定 — 否定 ?否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時，要引出肯定論斷。 → 通知售后服務員 → → 售后服務員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運出 售后服務技巧 * 每個月進行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財務核對。 貨架：存放西服、西褲、領帶等。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次） 167。 ④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。對未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認領?！薄霸僖?。嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加 強，并留給顧客適當?shù)目? 慮時間?！? 顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。服務規(guī)范 * 未成交型 顧客：進店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別 問候 6 167。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。頭發(fā)梳理整齊。保持服裝整潔大方。 玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺、 公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1天由店長批準執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準執(zhí)行。 專賣店各項工作的監(jiān)督，有關貨品的重大調配決策。 （總）店長、會計、出納、配貨員、倉管 會計 票據(jù)、帳務的管理。病、事假累計 6天取消當月獎金。由店長主持進行每天的早班會，時間限定 5分鐘以內。 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。不允許留胡須。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。規(guī)范用語：您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看?！? ④對吃零食的 顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。 167。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人?！? 167。 介紹內容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、 品牌。主 8 動為顧客進行配襯。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。 B班營業(yè)員提前 10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A 班營業(yè)員再次點數(shù)復核。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。店長核清財務與現(xiàn)金票據(jù)， 對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。檢查門、窗、水、電等的關啟情況。 貨柜：存放配件、西褲等。 第六章 售后服務 售后服務內容： 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。 否定 — 肯 定 ?肯定 售后服務記錄 面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 試用期一般為 12 個月。實習期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。 專賣店員工和其他管理人員工資按當?shù)貏?動力市場價格來確定。以下是溫直營店的建議方案。滿勤，無調班、病、事假、遲到、早退、曠工 平時考 核分數(shù)平均達到 80 分以上 試用 期員工結束試用期，解聘。（ A） 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（ A） 1倉庫標識不清，帳卡不齊。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ A） 2營業(yè)時間補 /化妝。（ B） ，由倉庫員賠償。 受處罰員工對處罰不公，有權向營銷公司綜合部申訴，綜合部調查清楚協(xié)商解決。專賣店管理員不對店員直接處罰，只對店長進行相宜處罰。（ A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ A） 2對顧客進出無迎送問候。（ A） 1謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費 5 元?？郯嘟M分 2 分。店長在兩