【正文】 配貨員與專賣店經(jīng) 理協(xié)商確定→ 店長 /專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 貨柜：存放配件、西褲等。倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。更換好便服，班組人員一起離店。店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)， 對各項工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。 B班營業(yè)員提前 10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A 班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。主 8 動為顧客進(jìn)行配襯。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、 品牌。”“請慢走。” 167?！薄皻g迎下次再來。除直接主管外，不告訴任何其他人。 167。 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請走好。 167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。 167。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。” ④對吃零食的 顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。對進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。規(guī)范用語：您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活 掌握。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。 * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。不允許留胡須。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長 全面控制，專賣店管理員 /經(jīng)理監(jiān)督。 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 * 店長完成早班會日記。由店長主持進(jìn)行每天的早班會，時間限定 5分鐘以內(nèi)。 病、事假累計 6天取消當(dāng)月獎金。 （總）店長、會計、出納、配貨員、倉管 會計 票據(jù)、帳務(wù)的管理。 1 專賣店管理手冊 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 獎罰條例 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。 專賣店各項工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗 時間。病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。一個星期不超過 1次。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。保持服裝整潔大方。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。頭發(fā)梳理整齊。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。 服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 6 167。注意： ①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑?！? 顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我?！? 適時介紹 167。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加 強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時間。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具 等工作用品。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。 三、找您 XX 元，請點收，請您收好發(fā)票。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作?！爸x謝光臨 /惠顧。”“再見?！薄罢堊吆谩ξ磶ё叩奈锲芬咨票９?， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。 三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價與引導(dǎo)。 ④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。 167。當(dāng)顧客穿好衣 服出