【正文】 編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店銅門、吧臺、家具清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象； 收集顧客信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動； 執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。職等職級職員（58級）5級描述符合最低要求，資歷尚淺7級描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項以上8級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導(dǎo)購員晉升方向一級導(dǎo)購員、店長銷售顧問工作說明書姓名： 崗位：銷售顧問 職務(wù)：銷售顧問直接上級：店長 直接下級：無 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)銅門訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作一、 工作職責(zé) 銅門方案的設(shè)計、繪制及下單，銅門購買合同的簽訂 與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題； 確定銷售方案準(zhǔn)確無誤及款項回收； 熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算； 銅門生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握； 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級工作安排，上門設(shè)計守時，禮貌待客；二、 直接任務(wù) 負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門 測量與后續(xù)工作； 負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高工作效率； 負(fù)責(zé)專賣店合同款項的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專賣店； 負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收； 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題； 熟悉銅門的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題； 同導(dǎo)購員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單； 專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護(hù)； 利用外出機(jī)會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷提高方便； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時任務(wù)。四、 管轄范圍 個人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。專賣店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。 工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。專賣店保底銷售任務(wù) 萬，專賣店總業(yè)績超過 萬開始計提店長提成獎金。專賣店總業(yè)績 萬 萬以上店長提成系數(shù)0% %*店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指其具體負(fù)責(zé)專賣店。 銷售顧問保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表銷售顧問按照各個專賣店當(dāng)?shù)貙嶋H情況核定銷售系數(shù)，原則上銷售系數(shù)不超過回款額的5%其他人員按件計算提成，根據(jù)實際情況核算。優(yōu)秀員工獎專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項目，以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場實例示范，預(yù)計半個月。兩次考核分相加即為第一個月成績。第二培訓(xùn)考核時間考核項目（得分： ）深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：30%2天深入掌握各系列銅門價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格：30%熟練計算：30%1天相關(guān)知識復(fù)查：10%*第二輪培訓(xùn)期計劃為7天，考核時間為一周后，得分按照百分制計算。仍以現(xiàn)場操作為主筆試為輔，考察表達(dá)的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說詞運用，能獨立開展銷售。根據(jù)業(yè)績考評。 正常班工作時間：8：3012：00 13：0017：30 公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假，假期不能休息的原則上由專賣店安排調(diào)休。 無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。 連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理四、簽到規(guī)定專賣店根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，確定簽到方式上班人員一律需行到專賣店報到再外出辦事，特殊情況須報專賣店店長同意。專賣店店長請假、調(diào)休、臨時出差須報經(jīng)理批準(zhǔn)外出丈量或安裝應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行專賣店工作安排，專賣店員工外出公務(wù)，下班前應(yīng)及進(jìn)趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請示專賣店店長或告知其他員工。未滿復(fù)工時，應(yīng)辦理銷假的續(xù)。二） 假期審批 各專賣店員工請假由店長審批 店長請假由經(jīng)理審批 部門員工核準(zhǔn)的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經(jīng)理七、 **專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表假別假期請假原因應(yīng)繳證件薪資說明休息每周1天正常休息申請帶薪導(dǎo)購及業(yè)務(wù)人員休息不許在周六日或節(jié)假日（春節(jié)除外）。安裝工可視工作情況安排在周六日串休事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理申請不予發(fā)放工資請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，主管經(jīng)理不得準(zhǔn)假或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。每次請假至少1小時計算。事假應(yīng)于3小時前辦妥手續(xù)，否則依考勤制度規(guī)章辦理。病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)主管經(jīng)理證明一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書7天內(nèi)發(fā)放基本工資，超過7天不予發(fā)放工資工傷不超過30天的病假給予基本工資，超過30天的給1/2工資婚假7日本人結(jié)婚主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資需連續(xù)一次申請喪假7日父母（養(yǎng)）繼父母配偶主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資自事發(fā)日起至出殯日后第二日止以日為計算單位，可分次向公司申請。7日配偶分娩帶薪備注 所有請假必須向直接上級領(lǐng)導(dǎo)申請，只向考勤人打招呼或由他人轉(zhuǎn)告的，視同曠工 計算全年可請假事病假日數(shù)均由當(dāng)年1月1日起至當(dāng)年12月31日止，中途到離職者按月份比例計算 上列各項請假期間，如含例假日應(yīng)合并計算專賣店員工用語規(guī)范 常用禮貌用語規(guī)范“你好”（領(lǐng)導(dǎo)）請問您有什么指示”“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”“您好，**銅門”歡迎用語 您好，歡迎光臨 希望您在**銅門愉快 歡迎您來到**銅門征詢用語 我能為您做些什么？ 請問，您有什么事情？ 您的事，我馬上去辦，請你稍候 “您還有什么事情需要我辦理”或“您還有什么事情要我?guī)兔Α?如果您不介意的話，我能……應(yīng)答用語 好的/是的 歡迎批評指正 這是我應(yīng)該做的 有照顧不周的地方，請您多原諒道歉用語 實在對不起，請原諒 打擾您了 謝謝您的提醒 請您多諒解 對不起，是我的過失 對不起，讓您久等了 對此，我表示歉意答謝用語 感謝您為…… 感謝您的再次光臨 為您服務(wù)，是我們的榮幸祝賀用語 XX快樂 祝您周末愉快 節(jié)日快樂告別用語 再見 請您留下寶貴的意見 歡迎您再來 請慢走指路用語 請在這里下樓 往前走/一直往前走 先生/小姐，請這邊走 在拐彎處向右電話接線用語 您好，**銅門 請您不要掛電話，我為您找一下 對不起，先生/女士，讓您久等了 對不起，他暫時不在，請您過XX分鐘再來電話 對不起，他今天……，我能替您向他轉(zhuǎn)告嗎**專賣店會議周例會 由店長負(fù)責(zé)召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，店長不能參加，由店長指定召集人 每周一次，在不要影響工作的前提下，由店長具體安排時間，每次會議一般不得少于30分鐘 會議主要內(nèi)容1） 傳達(dá)會司有關(guān)通知及工作安排2） 收集專賣店內(nèi)部有關(guān)信息3） 安裝一周工作，檢查、通報上周工作完成情況4） 點評一周員工的工作表現(xiàn)5） 對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進(jìn)行一事一議6） 對公司新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)7） 有關(guān)營銷知識、技能知識的學(xué)習(xí)8） 其他 會議應(yīng)指定專人進(jìn)行會議記錄，建立會議記錄臺賬，并列入考核日例會由店長負(fù)責(zé)召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，店長不能參加，由店長指定召集人每天上班或下班前10分鐘召開，每次會議時間為10分鐘會議主要內(nèi)容1）傳達(dá)會司最新通知2）總結(jié)前一天工作情況3）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等事例進(jìn)行梳理4）安排當(dāng)天或明天工作事項5）其他 會議應(yīng)指定專人進(jìn)行會議記錄，建立會議記錄臺賬，并列入考核會議要求 所有與會人員均不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。會議紀(jì)要須包含：會議時間（起止時間格式為年/月/日/時/分）、議題、主持人、記錄員、與會人員、缺席人員、詳細(xì)會議內(nèi)容（發(fā)言記錄）、商議結(jié)果等。所有參加例會的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下。3） 樣品銅門內(nèi)要清潔無雜物4） 銅門無變形、損傷，門鉸無松動；五金電器、百貨配件無損傷、無污漬。5） 樣品間地面、墻面、天花（含燈飾）要潔凈無污漬，無灰塵；無破損；盆景、相去物葉子和盆表面手摸無塵，設(shè)備外表潔凈無油污6） 專賣店價格牌、材料樣品標(biāo)簽、樣品貼簽，資料架無污漬、破損，發(fā)現(xiàn)上述問題須及時更換7） 按規(guī)定播放音樂或**宣傳片1．4電話、電腦、打印機(jī)管理1．4．1專賣店電話一律不準(zhǔn)私用，特殊情況需請示專賣店店長1．4．2工作用電腦由銷售顧問負(fù)責(zé)使用保養(yǎng)和維修，導(dǎo)購員因公可以使用，其余人員無店長同意一律不得使用