【文章內容簡介】 后未經許可擅自離職的，各部門應及時書面通知人力資源部，以便人力資源部及時辦理各項追索及相關手續(xù)。（7）離職員工從部門領取《員工離店手續(xù)查核單》，經部門經理、財務部、安全部、制服室簽字后，攜工號牌、餐證、更衣柜鑰匙、《員工手冊》、《理念手冊》到人力資源部辦理離店手續(xù)。根據《酒店過失管理制度》中的有關規(guī)定，員工因犯有重大過失、半年內兩次犯有嚴重過失或有違法亂紀行為，而被酒店予以辭退（除名）處分時需按下列程序辦理相關手續(xù)：（1）由犯規(guī)員工所在部門提出申請，并經部門經理簽注意見。（2）部門以書面形式提供因違紀辭退或因曠工除名的員工過失的詳情記錄，并有兩個或兩個以上人員簽后確認。（3）將部門提出的申請及過失詳情報人力資源部，由人力資源部核實情況，若情況屬實則由人力資源總監(jiān)簽注意見。（4）若因曠工除名，人力資源部核實情況后，以書面形式報總經理簽批，并經工會加注意見。（5）副總經理/總經理簽批同意對該員工做辭退（除名）處理后，由人力資源部正式發(fā)文通知部門。工作事項：工傷鑒定程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：事故發(fā)生后，由本部門立即通知人力資源部、安全部。事故發(fā)生部門對負傷員工視傷勢輕重須采取應急措施，保留診斷書及費用發(fā)票。人力資源部在接到通知后馬上通知勞動保障局醫(yī)療科，將事發(fā)原因、過程、人員傷亡、經濟損失等情況，向其說明，確定事故責任人，同時向本部門、當事人核實情況。若屬重大傷亡事故應立即上報總經理。、審批調查人員根據要求填寫《工傷申報表》，加蓋酒店公章，提請勞動部門申請工傷鑒定。（人事）檔案電腦管理程序工作事項：員工技術（人事）檔案電腦管理程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：、及時收集并匯總員工有關人事、技術及培訓的信息，錄入人力資源部電腦信息庫。，并將有關文字性證明材料歸檔。、及時更新各類錄入（歸檔）的信息及文字材料。工作事項：員工工牌的發(fā)放程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：1. 做好工號牌領用登記工作。；對于新入店員工，人力資源部直接發(fā)給實習生工號牌；根據轉正定級文件制作新工牌。同時收回實習生工號牌為員工換取正式員工工號牌。2. 對于工號牌丟失或破損等情況，由員工本人到人力資源部提出重新制作申請，經核實情況后，進行登記。如屬人為原因造成的丟失或破損等，員工需按規(guī)定交繳工號牌制作費。（休）假程序工作事項：員工請（休）假程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：1. 員工休假時間及安排應符合《員工手冊》的有關規(guī)定。2. 休假前由員工本人填寫《請假申請表》。各項目應填報清楚、準確，詳實。3. 《請假申請表》由部門主管、經理審批后報人力資源部。4. 人力資源部審核員工假期類別、時間及相關證明是否符合規(guī)定，并由人力資源總監(jiān)簽批。5. 將審批過的《請假申請表》按要求存檔。工作事項：審核考勤及匯制工資表程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：1. 由各部門秘書于xx日前將本部門上月考勤匯總情況報至人力資源部。xx日前將部門內部考核結果及在工資中體現的員工獎勵、提成報至人力資源部。2. 由財務部、培訓部于xx日前將上月經營效益完成情況、績效考核情況通知人力資源部。3. xx日前人力資源部會將各部門績效工資發(fā)放比例、金額及績效工資考核金額通知各部門，由各部門進行分配。4. 各部門應在xx日內將本部門績效工資的分配結果（包括臨時工績效工資）以書面形式通知人力資源部。5. 人力資源部根據相關文件、表單及各部門的分配結果完成工資，交由財務部審核后，經人力資源部總監(jiān)、財務部總監(jiān)、分管副總及總經理簽批后，將工資表交財務部，由財務部發(fā)放各部門工資明細表，再由部門發(fā)放至員工。6. xx日制作銀行代發(fā)工資磁盤，將磁盤送至銀行，由銀行代發(fā)員工工資。7. xx日以現金形式發(fā)放的部分由財務部按照工資表直接發(fā)放。8. 工資發(fā)放后進行月結并核算當月人力成本。、變更各項社會保險及相關手續(xù)的辦理工作事項：核定、變更各項社會保險及相關手續(xù)的辦理溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：1. 根據社保局要求核定年度員工各項社會保險。2. 根據員工變更情況將社會保險繳費金額進行適時變更。3. 將員工個人應繳納的社會保險從每月工資中扣繳。4. 負責統(tǒng)計各項社會保險的繳納情況。5. 辦理各項保險的對賬、登本及報銷等相關手續(xù)。工作事項：勞動保護用品發(fā)放程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：1. 每年六月及十二月底，依照《酒店勞動保護用品發(fā)放標準及管理規(guī)定》，核算各部門半年以來應發(fā)勞動保護用品的金額并填寫《采購單》。2. 《采購單》由人事部經理、人力資源總監(jiān)簽批后，送交采購部，由采購部負責選擇供貨商及提貨地點。3. 由供貨商按照發(fā)放金額制作提貨票并送財務部庫管組。庫管組依照《采購單》收貨。4. 各部門秘書填寫《出庫單》，經人力資源部審核，并由人力資源總監(jiān)、財務部總監(jiān)簽批后，到庫管組領取勞保用品提貨票。工作事項：員工制服管理程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：1. 及時修訂各崗位制服配置標準。2. 依據制服配置標準，制作酒店整體制服費用的預算。3. 制服領用程序：由各部門秘書填寫《制服領用表》，經人力資源部審核，并由本部門經理、人事部經理、客務部總監(jiān)簽批后，到制服房領取制服。工作事項：年度培訓計劃制定程序溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：（1）查閱上一年度酒店培訓計劃、評估和意見反饋等情況。（2）將具體內容進行分類、歸納，要求細致、清晰。（3）進行上一年度培訓資料的分析和總結。（1）準備工作：分析上一年度的賓客意見書并研究本年度的經營計劃和目標，參考上一年度培訓評估情況，制定培訓需求分析方案。（2）面談：選擇各部門的領導、員工代表面談，聽取培訓工作的經驗。（3）歸納、總結并分析面談內容，列出培訓需求情況匯總。根據上一年度培訓情況、本年度培訓需求，制定詳細的酒店培訓計劃：包括外派、外請培訓、崗位培訓、部門間交叉培訓、外語培訓等計劃。（1）從財務部應付款的記錄表單中詳細、認真查閱上一年度培訓費用及開支情況。（2）將下年度培訓計劃與總經理、財務部總監(jiān)匯報協商，并結合酒店經營目標確定下年度培訓計劃及預算。（3）將下一年度培訓預算情況報財務部及酒店領導，經審批后執(zhí)行。工作事項：培訓資料的歸檔及管理溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：、資料并進行整理、歸檔在每次培訓后，要對培訓教案、資料進行詳細的審核，將對今后培訓具體工作有實效性的資料挑選出來，再建立各類檔案，進行分類歸檔整理。在每月月底、年底要對部門建立的各種檔案進行核查、整理，并進行及時地更新、完善，必要時可增設新的檔案資料。有序、明晰的整理所有培訓資料。工作事項：新員工入店培訓溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：（1）由人事調配人員將統(tǒng)計好的新入店的員工名單通知培訓部。（2）培訓部根據參加培訓人員的來源、部門及姓名，提前三天制定新員工入店培訓計劃。準備相應的培訓教材、培訓設備等。（3）落實培訓教室，確認培訓教師。（4）提前一天通知總經理，并安排在入店培訓課上與新員工見面。嚴格按照計劃安排執(zhí)行培訓，做到課堂氣氛活躍，進行井然有序。培訓結束后，組織安排相關考試，根據培訓內容進行嚴格地考核。（1）與新員工溝通部門培訓情況（2）部門及時將《新入店員工培訓評估表》返回培訓部，培訓部認真審核其內容。（3）匯總審核內容，并對其進行抽查。工作事項：部門月度培訓評估及督導溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：（1）將每次的培訓材料進行存檔、整理，確保做到細致、具體。（2）再將月度培訓材料進行分類、整理。保證檔案存放清晰有序。（1）依據《部門月度培訓評估標準》，針對評估的各項內容，進行數據的分類統(tǒng)計。（2）根據各類數據統(tǒng)計結果，進行嚴格的評估，做到認真、細致、具體。（3）將部門培訓評估結果進行匯總，在每月績效考核表中體現，并向各部門做詳實解答。（1）針對各部門培訓評估結果，對各部門的培訓情況進行督導，并幫助各部門改進培訓。（2）將每月部門培訓結果建立檔案，并存檔。工作事項：外派培訓溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：了解培訓需求，制定外派培訓計劃，經人力資源部總監(jiān)批準后，報總經理審批。（1）與接受單位接洽，并確定相關事項。①確定培訓內容、方式方法、時間、地點等。②商定培訓費用及各類補助。③確定培訓日程安排。④安排往返交通、食宿等。（2）通知酒店相關部門培訓內容、時間、地點和參加外派培訓人員的各項安排，并通知部門秘書辦理相關培訓費用的借款等事宜。（3）外出培訓前，通知外出人員簽訂《外派培訓補充勞動合同》。按計劃實施外派培訓。（1）培訓結束后，書寫培訓工作總結并將相關《證書》交回培訓部統(tǒng)一保管，待離職時再還回本人。（2）通知部門秘書辦理相關培訓費用的報銷等事宜，并交送培訓工作總結。（3）培訓部認真做好培訓情況記錄，整理培訓工作總結。工作事項：外請培訓溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：了解培訓需求，制定外請培訓計劃，經人力資源部總監(jiān)批準后，報總經理。（1）與培訓師接洽，并確定相關事宜。①確定培訓內容、方式方法、時間、地點等。②商定外請培訓勞動報酬及各類補助。③確定培訓日程，安排培訓師的往返交通、食宿等。（2）通知酒店相關部門培訓有關事宜。①明確參加培訓人員、培訓內容、時間、地點。②提前布置培訓場地，準備培訓器具——桌椅、講臺、擴音器、桌簽、投影儀、白板等。（3）安排外請培訓師的食宿——提前取房卡，確定餐費標準、用餐地點等。（4）組織接站——確定到店時間、安排車輛，并根據來客級別確定接洽人。（5）組織歡迎儀式——宴會等。并詢問培訓師對于培訓、食宿等有無特殊要求。（6）正式培訓之前的最后準備工作。①引領培訓師檢查、熟悉培訓場地，檢查培訓器具的運轉狀態(tài)。②面見領導，并請示領導是否講話，或做其他指示等。（1）培訓開始，進行簽到，并維持場所秩序，拍照、錄音、錄像。（2）處理培訓中隨時出現的各種問題。（3）準備好培訓師的勞務費、補助、禮品及返程交通車票等。（4）培訓結束后，將重要培訓資料復印并妥善保存。 （1）為培訓師安排送行儀式。向培訓師支付培訓費、交付車票、贈送禮品等。（2）安排送站——確定送站時間、車輛及送站相關人員。培訓總結做培訓情況記錄、培訓工作總結并存檔，為下次培訓積累經驗。工作事項：接受外來人員交叉培訓溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：（1）主動與外來人員接洽，介紹酒店情況。參加培訓的費用可根據具體培訓內容酌情制定。（2）詢問來店學習人數、學習崗位、目標等對方情況，根據酒店實際接待情況回復外來人員可否接待，對學員的到來表示歡迎。（3）協助住宿有困難的人員安排就近招待場所。（4）根據學員要求制定詳細培訓總計劃，請學員確認后制定每日培訓記錄表，裝訂成冊，按每人一本發(fā)放。（5）按計劃發(fā)通知給相關部門，寫清學員姓名、人數、學習內容、時間、期間具體安排等信息。（1）歡迎學員到來，請學員就座，詢問旅途情況。（2）帶領學員持健康證到人事部秘書處辦理員工餐證、領取更衣柜鑰匙，去布巾房領工作裝。（3）帶學員進行新員工入店前培訓，介紹酒店文化、部門、管理、產品知識、禮貌禮節(jié)、工作要求等相關知識。（4）帶學員去更衣室，幫助找到更衣柜，并帶領參觀主樓，介紹員工通道、酒店知識。（1）關注學員在各部門的學習情況，隨時根據需要提供幫助，與各部門溝通，對計劃進行調整，關心學員學習、生活情況。（2）與各部門了解學員學習情況，為學員寫實習鑒定。（1）學習結束，請學員到培訓部辦理相關離店手續(xù)，包括退還更衣柜鑰匙、員工餐證、工作裝等。（2）請學員拿回培訓計劃書，閱看并復印存留。（3）與學員談培訓感受，包括對整體安排的滿意程度，各部門的重視情況、學到的知識、酒店存在問題的看法和建議等并做詳實記錄。（4）將寫好的實習鑒定交給學員，感謝學員建議，歡迎學員有機會再做溝通，表示愿與學員建立長久的友誼和合作關系并對學員進行送別。（5）給學員的公司打電話（初期聯系人），對學員的學習情況給予回復。歡迎今后繼續(xù)合作，愿提供幫助。工作事項：酒店部門間交叉培訓程序及標準溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：（1）了解培訓需求，考慮為交叉業(yè)務較多、需一專多能崗位安排交叉培訓。若是部門提出，則請部門提交《交叉培訓申請》，確定相關事宜。（2）與部門確定需交叉培訓崗位、人員、交叉培訓期限、日期及培訓內容。（3）根據確定事宜制定培訓通知和培訓計劃，培訓通知發(fā)給相關部門。培訓計劃為每個學員單獨制作，包括《交叉培訓計劃表（總表）》、《每日交叉培訓實施記錄表》及《交叉培訓心得》，裝訂成冊，在員工實施培訓前交于本人。 （1）關注學員學習情況，確保每兩日探望學員一次（或電話跟蹤），了解計劃實施情況及學員收獲情況。（2）與培訓部門進行溝通，詢問進展情況、是否有困難及對學員的評價。（1）培訓結束后，收回學員的《交叉培訓計劃冊》，祥閱學員的學習感受及對培訓部門的建議。并復印、留檔存入員工檔案。（2）與學員談話，進一步詢問學員情況和感受。（3）若培訓學員對對方部門提出較多建議和意見，必要時召開交叉培訓總結會，在會上提出問題和建議，共同討論和分析。（4）將培訓計劃、內容存檔，并將總結的情況整理、存檔。工作事項：辦理外籍員工手續(xù)溝通關系：酒店各部門工作標準化流程：《勞動協議書》/《就業(yè)意向書》（1）書寫《外籍員工與酒店的勞動雇傭協議書》（中英文，兩種文字，以中文為準）。（2）由酒店的法律顧問依照《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定修改。（3）訂稿后，由本人（或相關中介公司代