【文章內(nèi)容簡介】 有明顯的垃圾，包括紙張、塑料袋、塑料碰 、廢衣物等。 （ 2）花臺、綠化帶上不準有明顯垃圾，不準任何人坐在花臺、綠化帶上聊天等。 （ 3） 大堂門口如有 PA 進行衛(wèi)生清潔時，必須進行有效配合。 （ 4） 不準在大堂外有影響酒店環(huán)境的物品，包括客房房間陽臺晾衣物等，及時與房務中心取得聯(lián)系后讓客人 將衣物晾在房間內(nèi) 政 策 及 程 序 部 門 保安部 分 部 門 工作任務 服務達標制度 涉及員工 本部門 籌 備 李海翔 審 批 翟治清 日 期 200 年 5 月 編 號 SLBA0012 政 策： 使本部門人員了解自身工作的性質(zhì) 程 序： 一、建立健全酒店各項安全制度，負責審核酒店其它部門擬定的安全規(guī)定并督促實施。 二、根據(jù)“預防為主”原則，開展以七防（防火、防盜、防搶、防騙、防破壞、防泄密、防治安災害事故）為中心的安全教育、法制教育和 安全大檢查。 三、強化保安隊伍的管理，加強綜合素質(zhì)方面的培訓。 四、做好酒店內(nèi)部安全防范工作，并做到“召之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。 五、做好酒店重大接待及會議的安排工作。 六、加強對貴重物品、物資、現(xiàn)金、票證等要害位置安全管理，嚴格執(zhí)行制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。 七、加強對酒店外圍公共區(qū)域的巡視，避免人為的破壞酒店設施現(xiàn)象或有損酒店形象的行為發(fā)生，及時清趕各類閑雜人員。 八、負責對車輛的指揮停放，并有禮貌的對客服務，體現(xiàn)酒店服務工作的本質(zhì)、并做到“內(nèi)緊外松”的工作原則。 九、按照酒店與各部門簽訂的 “消防治安責任書”中的細節(jié)對各部門、各班組進行安全防范措施進行檢查、督促、做好考核工作。 十、實施安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時發(fā)放整改通知，并做好整改工作。 十一、配合酒店人事部做好對酒店員工的入職安全培訓及定期的安全培訓，提高員工的安全防范意識及專業(yè)業(yè)務技能。 十二、負責協(xié)調(diào)、處理好酒店與上級公安，消防部門之間的關系，便于日常安全工作的開展。 十三、強化保安隊伍的儀容儀表、禮節(jié)禮貌工作，見客人主動服務方面的工作，并要求見到總經(jīng)理、副總經(jīng)理必須執(zhí)行敬禮，見部門負責人陪同穿制服的公安、消防等人員時敬禮的制度。 十四、隨時做好突發(fā)事件的準備工作，特別是晚茶餐廳，多巡視、多關注，發(fā)現(xiàn)異及時性采取防范處理工作。 政 策 及 程 序 部 門 保安部 分 部 門 工作任務 培訓計劃制度 涉及員工 本部門 籌 備 李海翔 審 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 編 號 SLBA0013 政 策： 提高員工業(yè)務技能，增強安全意識 程 序： 一、培訓要求 （ 1）、要求所有保安員及領班必須按時 參加，不按時參加者按違反處理。 （ 2）、培訓時間所有參訓人員必須將手機關閉，以免影響培訓。 （ 3）、如果培訓“軍事、體能”項目內(nèi)容時所有參訓人員必須統(tǒng)一著酒店內(nèi)保服。 （ 4）、培訓期間所有參訓人員必須服從教員，如有違反將嚴肅處理。 （ 5）、培訓期間所有參訓人員不準以其它理由提前退場，除非是工作須要。 二、培訓內(nèi)容 （ 1）軍事方面的訓練 A：隊列包括三大步法、擒拿格斗等 （ 2）消防業(yè)務技能 A：如何正確使用滅火器。 B：水帶連接。 C：初期火災的撲救。 D：預防火災和撲救火災的注意事項。 E：酒店消防設施設備 的正確使用及維護保養(yǎng)方法。 （ 3）保安業(yè)務常識及技能 A：強化各崗位工作職責。 B：如何處理突發(fā)事件及注意事項。 C：各崗位及與各部門之間的配合，協(xié)調(diào)注意事項。 （ 4）體能訓練 A： 跑步。 B：組織打藍球、踢足球等活動。 （ 5）思想政治方面的培訓。 （ 6）一般法律法規(guī)的培訓。 A： 分析案例 政 策 及 程 序 部 門 保安部 分 部 門 工作任務 成本核算控制管理制度 涉及員工 本部門 籌 備 李海翔 審 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 編 號 SLBA0014 政 策： 有效控制成本，進一步規(guī)范成本核算 程 序： 一、保安部內(nèi)的所有設施設備嚴格按設施設備維護保養(yǎng)制度執(zhí)行。 二、部門內(nèi)的對講機、電池、充電器、電筒等物品未經(jīng)部門負責人同意不準帶出酒店。 三、使用正確的操作方法進行操作消防報警聯(lián)動主機及閉路電視監(jiān)控等系統(tǒng)，堅決杜絕操作不當而造成系統(tǒng)損壞。 四、酒店內(nèi)所配制的手提式滅火器、應急燈、指示牌等安全設施統(tǒng)一由保安部管理，任何部門都不準私自動用或移動擺放位置。 五、經(jīng)常檢查消火栓 內(nèi)的水帶、水槍并進行有效保養(yǎng)，延長使用壽命。 六、各崗位配置的各項器材必須嚴格按照交接班程序交接，以免丟失和損壞。 七、部門負責人定期不定期對部門所有配置的各種器材清點并檢查狀態(tài)。 八、用科學的方法對消防報警主機及監(jiān)控系統(tǒng)進行定期的維護與保養(yǎng)。 九、酒店內(nèi)如增加安全設施設備必須通過各方面的咨詢了解及價格，有無必要配置等。盡最大限度節(jié)約投資成本并報酒店總經(jīng)理審核。 十、水泵房內(nèi)的各種器材必須與工程部配合定期進行維護保養(yǎng)，延長其使用壽命。 十一、部門負責人嚴格監(jiān)督酒店安全設施設備的運行狀態(tài)及使用等避免造成人為的 破壞。 政 策 及 程 序 部 門 保安部 分 部 門 工作任務 公平機制管理考核制度 涉及員工 本部門 籌 備 李海翔 審 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 編 號 SLBA0015 政 策： 調(diào)動員工工作積極性，提高部門服務質(zhì)量 程 序： 一、獎勵 （ 1）提出合理化建議并且被酒店和部門采納，帶來明顯經(jīng)濟效益和社會益，給予獎勵。 （ 2）發(fā)現(xiàn)重大事故隱患及時采取措施避免事故的發(fā)生者，給予獎勵，并上報酒店進行通報表揚。 （ 3）受到賓 客書面表揚，為酒店塑造良好形象者，給予獎勵。 （ 4）拾到巨款或貴重物品及時上繳，為酒店帶來良好信譽者給予獎勵。 （ 5）愛護酒店設備設施，認真做好節(jié)能降耗工作，帶來較好的經(jīng)濟效益者，給予獎勵。 （ 6）每月根據(jù)工作質(zhì)量做出的綜合評分達到 95 分的給予獎勵。 （ 7）被評為酒店優(yōu)秀部門員工或部門季度的優(yōu)秀員工給予獎勵。 （ 8）獎勵的方式為：獎金、有薪假（部門季度優(yōu)秀員工為 2 天有薪假，年度優(yōu)秀員工為 4 天有薪假） 二、懲罰 （ 1）關于員工的病事假、正常休假、法定的節(jié)假日按照酒店員工手冊執(zhí)行 （ 2）曠工一天以上（含一天）本 月無考勤工資，曠工半天扣除一半的考勤工資。 （ 3）連續(xù)曠工 2 天以上的（含 2 天），或者一年內(nèi)累計曠工 4 天者立即予以開除處理。 （ 4）上班時間以簽到的準確時間為準，遲到 5 分鐘以內(nèi)罰款 10 元，遲到 15 分鐘上的按曠工一天處理，上下班代他人簽到簽退、上下班不簽到簽退、用餐時間超過 30 分鐘的給予罰款 20元處理，如當月內(nèi)出現(xiàn)上述情況三次者取消當月的考勤工資。 （ 5）工作期間無故串崗 5 分鐘者給予， 510 分鐘的視為曠工半天處理， 10 分鐘以上的視而 不見為曠工一天處理。 （ 6）未經(jīng)相關人員的批準私自調(diào)（休）班者，給予 雙方 20 元的處罰。 （ 7）當班時間在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、飲酒、打撲克（下棋）、看無關于工作的書籍、睡覺者給予 20元的處罰。 （ 8）上班時間儀容儀表不整齊、上班時間不配戴工號牌、手放衣（褲）袋內(nèi)者給予 20 元的處分。 （ 9）未經(jīng)有關人員的批準私自使用酒店設備設施者給予 20 元的處罰。 （ 10）上班時間在工作區(qū)域不使用服務敬語、遇到客人不主動問候者給予 20 元處罰。 （ 11）偷竊客人及酒店物品（包括員工私人物品）者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除處理，并報送公安機關處理。 （ 12）由于個人過失，造成酒店設施設備用品的損壞者，按購入 價賠償，人為的故意損壞者按購入價牟 300%進行賠償，情節(jié)嚴重的上報人力資源部處理。 （ 13）違反保安部崗位操作程序及安全制度者，視情節(jié)給予 20— 100 元的處罰。 （ 14）不按時交接班、未完成本班次工作及交班不清楚者，給予 20 元的處罰，交班不清楚而造成嚴重后果者，給予 50 到 100 元的處罰。 （ 15）使用對講機在工作區(qū)域內(nèi)呼叫而不回復者，給予 20 元處罰。 （ 16）不服從工作調(diào)動及按排，故意消極怠工視曠工處理，造謠中傷、挑撥同事并造成不團結因素及相關后果者，給予 50 元處罰，情節(jié)嚴重者上報人力資源部處理。 （ 17） 由于個人過失，造成客人的投訴者，給予 20— 50 元處罰。 （ 18）上班時間遇到酒店副總經(jīng)理及各部門領導有穿制服陪同時不敬禮者給予 30 元處罰。 三、工作質(zhì)量綜合考評方法 （ 1）每個月的最后一天，由部門領班配合部門負責人對所有的本部門人員的工作質(zhì)量做出綜合評分（領班由部門負責人單獨評分）。 （ 2）員工每月工作質(zhì)量考核評分在 90— 95 之間者，給予部門內(nèi)部通報表揚，并給予 20 元的獎勵。 （ 3）員工每月工作質(zhì)量考核評分在 75— 85 之間者，給予部門通報表揚。 （ 4）員工每月工作質(zhì)量考核評在 60— 75 分者，給予一個月的時間 留用查看，以后效，同時給予50 元的處罰。 （ 5）員工每月工作質(zhì)量考核評分低于 60 分的上報人力資源部予以辭退處理。 （ 6）處罰的方式：開具過失單，被處罰當事人簽字認可，當班管理人員簽字，報部門負責人認可，處罰金額在每月的工資中扣除或者嘉獎。 政 策 及 程 序 部 門 保安部 分 部 門 工作任務 保安隊伍的管理制度 涉及員工 本部門 籌 備 李海翔 審 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 編 號 SLBA0016 政 策： 規(guī)范部門管理，有效提高部門工作效率 程 序： 一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責，爭取做一名優(yōu)秀員工。 二、認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律已、克經(jīng)奉公，認識學習法律知識，加強法制觀念，遵紀守法。 三、按時上下班，不遲到，不早退，不擅自離開工作崗位，不辦私事，不得利用工作之便進行違反犯罪活動。 四、上班整齊著裝，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人，侵犯他人人身權利，不做有損酒店形象的行為，處事機智迅速 果斷，按章辦事。 五、勇敢的與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違反犯罪行為要立即予以制止，發(fā)現(xiàn)違反犯罪分子要勇敢的配合公安機關進行抓捕，上下班交接要清楚明了。 六、積極主動的維護酒店內(nèi)部的治安秩序，做好“七防”（防盜、防火、防騙、防破壞、防泄密、防治安災害事故）工作。 七、當班前和當班中嚴禁飲酒，上班時間不得做與工作無關的事情。 八、順便提前 15 分鐘著裝整齊，精神飽滿進入工作崗位，接班人員未到之前當班人員不離開工作崗位。 九、保安部領班配合部門負責人定時定時的對保安人員時行內(nèi)務檢查，如發(fā)現(xiàn)不良生活習慣或直接會影響到 保安員今后正常工作的行為時立即進行糾正。 十、每星期一由部門負責人召開一次部門例會時行小結工作，由部門負責人傳達上級領導指示，研究解決本部門存在的問題，并且由部門負責人布置下階段的工作。 十一、把每星期的 5 定為部門培訓時間，時行思想政治和保安業(yè)務知識的培訓（包括消防知識和技能的培訓）。 十二、由部門負責人定時不定時的對部門所有制度的落實與執(zhí)行情況進行抽查，如發(fā)現(xiàn)存在問題立即予以糾正。 十三、制定嚴格有效的獎懲制度，并有效的運用的工作中。 十四、所有的保安人員都必須了解酒店內(nèi)部治安情況，積極主動的做好 “防范于未然”的安全保衛(wèi)工作。 十五、在當班中如果出現(xiàn)危急的情況時必須沉著冷靜，時斷的處理好每一個發(fā)生在自己工作崗位上的事情。 十六、工作中要做到五要求（儀容儀表的要求、佩戴要求、文明禮貌要求、責任要求、法紀要求）。 十七、不留長頭發(fā)、胡子、長指甲、要勤洗澡，勤洗衣服，違反都警告，并限期改正。 十八、保安部對保安人員的素質(zhì)做出相應的要求，要求保安人員要有較強的思想政治素質(zhì)、較高的業(yè)務水平