【文章內(nèi)容簡介】 ；用于需求層次的調(diào)查 性 結(jié)果要求有較高的信度和效度 員工素質(zhì)測評(píng)主要原則（觀定態(tài)、素質(zhì)－績效、分項(xiàng) 綜合一起用） 結(jié)合 目標(biāo)體系制定 手段方法選擇 評(píng)判與解釋結(jié)果 是有機(jī)結(jié)合過程 結(jié)合 定性不深入 定量不完全 靜在相對(duì)統(tǒng)一 ,特定時(shí)空下進(jìn)行 ,橫向比較；缺點(diǎn)是忽視原有基礎(chǔ)和今后發(fā)展。動(dòng)是素質(zhì)形成與發(fā)展過程中進(jìn)行的測評(píng)；動(dòng)有利了解實(shí)際水平指導(dǎo)與激發(fā)動(dòng)缺點(diǎn)是不便相互比較 . 素質(zhì)是對(duì)人的德能識(shí)體的測評(píng) (表 ) 績效是種業(yè)績實(shí)施 ,注重表 素質(zhì)是取得績效的條件保證 ,績效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明 . 分解后有后果于提高準(zhǔn)確性 ,但整體特征會(huì)被弱化 員工素質(zhì)測評(píng)量化的主要形式 一次量化 對(duì)象的直接定量刻化；有二次量化 先定性描述再間接定量；沒有明類別量化 先劃分到幾個(gè)類別中 每個(gè)對(duì)象只屬于一個(gè)模糊量化 先歸類，給對(duì)象隸屬程度賦值；順序量化 先依據(jù)素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn) ,將所有素等距量化 比順序量化進(jìn)一步 ,要求排列有強(qiáng)比例量化 存在倍數(shù)關(guān)系 ,在上兩種當(dāng)量量化 先選擇某一中介變量 ,12 明顯的數(shù)量關(guān)系；直接提示了特征；實(shí)質(zhì)量化 顯的數(shù)量關(guān)系；但具有質(zhì)量或程度差異；稱之為形式量化 類別 每個(gè)對(duì)象不能同時(shí)屬于兩個(gè) 只是一種符號(hào)性無大小之分（管理用 1，技術(shù)用 2 表示） 分類界限無法明確 ,或測評(píng)者認(rèn)識(shí)模糊和無法把握（民主用 1，專制用 2 表示） 質(zhì)測評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列 ,然后賦予相應(yīng)的順序數(shù)值 .（ 1 表示第一名， 2 表二名） 弱大小先后 差異相等 ,可進(jìn)行差距大小比較（ 100 表示很好，80 表示較好， 60一般） 基礎(chǔ)上進(jìn)行 ,可進(jìn)行差異比例程度比較 .（ 1 很好， 較好， 一般） 進(jìn)統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化 ,對(duì)它們進(jìn)行同類同質(zhì)的量化例（賦予加權(quán)的權(quán)數(shù)） 先縱向再橫向 ,即一次量化再二次量化 都是二次量化 深層的量化 當(dāng)量量化的特點(diǎn) :是一種主觀量化形式 ,其作用是使不同類別不同質(zhì)的素質(zhì)測評(píng)對(duì)象量化 ,能夠相互比較和進(jìn)行數(shù)值綜合 . 素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 一、標(biāo)準(zhǔn)體系的要素 二、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn) 指體系的內(nèi)在規(guī)定性 從內(nèi)涵分為客觀 \主觀 \半客觀半主觀 從形式分評(píng)語短句式 \設(shè)問提示式 \方向指示標(biāo)度 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外在形式的劃分 異的 ,用等級(jí)順序明確的 ,最好有等距 ,一般等級(jí)數(shù)標(biāo)記 應(yīng)于不同標(biāo)度的符號(hào)表示 ,沒有獨(dú)立橫向結(jié)構(gòu) 縱向結(jié)構(gòu) 橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ) ,注重測評(píng)素質(zhì)的完備性 \明確性和獨(dú)立性 . 測評(píng)內(nèi)容 測評(píng)內(nèi)容正確選擇與規(guī)定是實(shí)現(xiàn)測評(píng)目的重要手段 . 步驟是先分析結(jié)構(gòu)找出值得測評(píng)因素 ,內(nèi)容分析借助于 內(nèi)容分析表 進(jìn)行 .內(nèi)容測評(píng)目標(biāo) 是對(duì)測評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物 ,有的是測評(píng)內(nèi)容點(diǎn)直接篩選結(jié)果 . 目標(biāo)是內(nèi)容的一種代表 ,通過測評(píng)指標(biāo) 是素質(zhì)測評(píng)目標(biāo)操作的表現(xiàn)形式 測評(píng)內(nèi)容是測評(píng)所指向具體對(duì)象與范圍 ,測評(píng)目標(biāo)是對(duì)測結(jié)構(gòu)性要素（ 靜態(tài)角度） 行為環(huán)境要素（ 動(dòng)態(tài)角度） 工作績效要素 指一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平綜合表現(xiàn) 13 式 評(píng)語式含一個(gè)以上變量詞 ,常用模糊變量詞 . 方向指示式可分測定式評(píng)定式 在 5 以內(nèi) ,分連續(xù)區(qū)間型與離散點(diǎn) ,用許多字詞規(guī)定標(biāo)度范圍與級(jí)別 ,用兩種或更多 意義 所具備的素質(zhì) 的 ,間接影響 ,包括工作性質(zhì)和組織背景 工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、成果、群眾威信、人才培養(yǎng) 分析表縱向列出被客體的結(jié)構(gòu)因素 ,橫向列出每個(gè)結(jié)構(gòu)因素的不同層次不同方面 ,在中間表體內(nèi)列出具體測評(píng)內(nèi)容點(diǎn) 定性定量方法實(shí)現(xiàn) ,一般采用德爾非咨詢 ,問卷調(diào)查與層次分析多元分析相結(jié)方法 . 評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定 ,測評(píng)指標(biāo)是對(duì)測評(píng)目標(biāo)的具體分解 . 三、體系的類型 效標(biāo)和常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系 品德測評(píng)法 知識(shí)測評(píng) 能力測評(píng) 企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施 測評(píng) :借助計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性方法 ,報(bào)告的方式可以是個(gè)別也可是集體問卷 . 起源于臨床心學(xué)理 ,測評(píng)目的隱蔽性 ,內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性開發(fā)性 ,反應(yīng)的自由性 對(duì)人們掌握的知識(shí)量 \知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測量 盧姆的六個(gè)層次 :知識(shí) \理解 \應(yīng)用 \分析 \綜合 \評(píng)價(jià) 三個(gè)層次 :記憶 \理解 \應(yīng)用 最簡單有效是心理測驗(yàn) ,具體應(yīng)用形式是筆試 織強(qiáng)有力的測評(píng)小組（必須對(duì)成員培訓(xùn)） : 確定測評(píng)對(duì)象范圍和目的 。設(shè)計(jì)審查員工素質(zhì)能力測評(píng)的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn) (減少誤差 ),編制修訂素質(zhì)能力測評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn) . (核心過程 ) （統(tǒng)一思想） 選擇 硬指標(biāo)時(shí)間短 ,軟指標(biāo)時(shí)間長 .時(shí)間選擇在一周的中間 ,上午 9:00 左右 .(報(bào)告 因 體系和標(biāo)準(zhǔn)不明確 暈輪效應(yīng) ,近因誤差 \感情效應(yīng) \參評(píng)人員訓(xùn)練不足 法 (集中趨勢 \離散趨勢 \相關(guān) \因評(píng)結(jié)果 數(shù)字和文字 （調(diào)查分類 /數(shù)學(xué)分類） [要素分析（結(jié)構(gòu)、歸納、對(duì)比） 綜合分析 \曲14 (效度 \公平程度 \實(shí)用性和成本 ) 測評(píng)指導(dǎo)語 \具體操作 回收測評(píng)數(shù)據(jù) ) 素 ) 線分析 ] 具體實(shí)施中第二階段實(shí)施階段中操作程序中的應(yīng)注意事項(xiàng) : 指導(dǎo)語包含 : 。 。 。 。 ,測評(píng)結(jié)果反饋 .時(shí)間應(yīng)控制在 5 分鐘以內(nèi) 具體操作中 : ,花費(fèi)時(shí)間較多 。 ,容易出現(xiàn)不嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn) ,增加主觀成分 ,但節(jié)省時(shí)間 ,適合人多的時(shí)候。 集中趨勢常用算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)離散趨勢常用差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差 ,差異量大集中量數(shù)代表性就小 ,差異量小則集中量數(shù)代表性就越大 . 對(duì)員工進(jìn)行分類的兩種標(biāo)準(zhǔn) : :它具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性 ,調(diào)查范圍越廣就越接近實(shí)際 ,區(qū)分出的是應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求和水平 ,采用走訪有關(guān)員工 \問卷調(diào)查 \抽樣分析方法 :按數(shù)學(xué)常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行的分類 要素分析法以要素分析為基礎(chǔ) ,可分為 :結(jié)構(gòu)分析 \歸納分析 \對(duì)比分析測評(píng)數(shù)據(jù)處理中一般會(huì)用繪制素質(zhì)測評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測評(píng)曲線圖 ,即勝任模型圖 面試的內(nèi)涵 進(jìn)行的 面試的類型 標(biāo)準(zhǔn)化 :結(jié)構(gòu)化 (規(guī)范化 )\非結(jié)構(gòu)化 \半結(jié)構(gòu)化 . 方式 :單獨(dú) \小組 進(jìn)程 :一次性 \分階面試的發(fā)展趨勢 構(gòu)化成為主流 的彈性化 展 和方法不斷發(fā)展 （形式面試中常見問題 具體 (直接讓應(yīng)聘者自己描述 ,多項(xiàng)式選擇 ) 面試的實(shí)施技巧 求 15 不平等的 (面試是工具，溝通過程，目的是按程序進(jìn)行的不平等 ) 段 內(nèi)容 :情景性 \經(jīng)驗(yàn)性 （ 標(biāo)準(zhǔn)化方式有進(jìn)程有內(nèi)容 ） 結(jié)構(gòu)為主流，彈性化內(nèi)容擴(kuò)展，專業(yè)化理論和方法） (首因效應(yīng) \對(duì)比效應(yīng) \暈輪效應(yīng) \錄用壓力 )（ 目、標(biāo)、系、設(shè)、偏 ） 傾聽時(shí)注意思考 體語言溝通（ 充靈聽，提總擾，偏思肢） 面試的基本程序 員工招聘時(shí)注意問題 一面試的準(zhǔn)備階段 二面試的實(shí)施階段 三面試總結(jié)階段 四面試評(píng)價(jià)階段 征 應(yīng)聘者 （簡歷、學(xué)歷、忽視個(gè)性、2 個(gè)更多、不忠欠誠和特殊、慎重、注意形象） 順序 成比重 和標(biāo)準(zhǔn) :用封閉性問題 :用開放性問題、應(yīng)聘者有準(zhǔn)備、熟悉的問題（經(jīng)歷過去） :用行為性問題 ,與其他問題配合使用 . :用開放性問題 ,盡量避免封閉性問題 :補(bǔ)充事項(xiàng) ,行為性與開放性 以公司崗位需求為前提 ,注意長期發(fā)展?jié)摿? 用的反饋 回顧整個(gè)面試過程 ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,為下一次做準(zhǔn)備 培訓(xùn)內(nèi)容包括 :提問的技巧追問的技巧評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握 16 類型 行為描述面試 (BD) 基于選拔素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 (5 六 ) 性 性 性 性 性 性 性 (背知、思經(jīng)、情壓行 ) 內(nèi)