【正文】 保持一致。美國(guó)心理學(xué)家喬治凱利 ,個(gè)性形成理論的方法。 投資回報(bào)率 :包括直接和間接 ,直接指培訓(xùn)中所有費(fèi)用 ,間接指培訓(xùn)前和后的費(fèi)用 . 投資回報(bào)率＝項(xiàng)目收益 /項(xiàng)目成本 *100% 投資凈回報(bào)率＝ (項(xiàng)目收益－項(xiàng)目成本 )/項(xiàng)目成本 *100% 培訓(xùn)效果評(píng)估方法 各類方法 定性評(píng)估方法 估的方法 ,只是價(jià)值判斷 :簡(jiǎn)單易行 ,綜合性強(qiáng) ,需要的數(shù)據(jù)資料少 很大 ,掌握的不同 ,存定量評(píng)估方法 作出數(shù)據(jù)解釋 ,通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律 . 問(wèn)卷調(diào)查法 (調(diào)查面廣 ,以封閉式問(wèn)題為主 ) (問(wèn)卷順序 ,一般到具體 ,不熟悉到熟悉 ,按事發(fā)生順序序 ,問(wèn)卷表達(dá)方式 開放式和封閉式 ,問(wèn)卷實(shí)際內(nèi)容 清晰明確 ,問(wèn)卷的形式 ) 調(diào)查信息報(bào)告 訪談法 (調(diào)查面窄用開放式 ) . 26 在差異 ,準(zhǔn)確性不強(qiáng) 觀察法 :花很多時(shí)間 ,并不能大范圍使用 ,針對(duì)投資大 \培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目 . 電話調(diào)查法（電話訪談法）： 是一種非面對(duì)面的訪談，適用 于調(diào)查面廣，封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題并重的調(diào)查。不傳授 優(yōu)點(diǎn) :全力以赴 ,有針對(duì)性 ,效果好 缺點(diǎn) :會(huì)對(duì)工作帶來(lái)影響 工作崗位 部門的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任 (常用 ) (人際關(guān)系訓(xùn)練 ,注重過(guò)程 ,不是思想上而是感情上 ) (知識(shí) /態(tài)度偏見 /掌握技巧 ) 培訓(xùn)前 作用 接 配置 內(nèi)容 評(píng)估 估 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 作用 內(nèi)容 作用 內(nèi)容 ,歸納教訓(xùn) ,改進(jìn)為下一 ,是否達(dá)到目標(biāo)要求 否來(lái)自培訓(xùn) 23 輪作依據(jù) 效果 測(cè) ,有助于資金合理配置 提供信息 培訓(xùn)效果的形式 非正式 正式 建設(shè)性 總經(jīng)性 主觀性 ,對(duì)表現(xiàn)、態(tài)度 . 不需要記錄太多信息 優(yōu) : ,增加真實(shí)性與結(jié)論客觀有效性 ,成本低 用于正式場(chǎng)合 ,高級(jí)管理者 ,特定群體 優(yōu)點(diǎn) :的基礎(chǔ)上 ,有說(shuō)服力 將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃核對(duì) 用于培訓(xùn)過(guò)程中 ,以改進(jìn)為主而不是以是否保留項(xiàng)目為目的，是非正式主觀評(píng)估 評(píng)估不過(guò)分頻繁 ,時(shí)間越短頻率越高 ,時(shí)間越長(zhǎng)頻率越低 ,頻率根據(jù)實(shí)際確定 . 優(yōu)點(diǎn)有助于學(xué)習(xí)改進(jìn) ,產(chǎn)生滿足感成就感 ,有激勵(lì)效果 用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí) ,正式客觀的 具有較強(qiáng)說(shuō)服力 作為決定給予某種資格或組織決策提供依據(jù) . 缺點(diǎn) :不能作為項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù) ,無(wú)助于學(xué)習(xí)改進(jìn) . 注意培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的 .可通過(guò)小型座談會(huì)使受訓(xùn)者了解目的 培訓(xùn)效果的步驟 一作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 二制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃 三收集整理分析數(shù)據(jù) 四培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 六及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 24 是否交由評(píng)估者評(píng)估 ,了解項(xiàng)目情況 事前了解方案情況 事中使方案確實(shí)實(shí)施 事后繼續(xù)還是中止 ,推廣作出決策 (硬產(chǎn)質(zhì)耗和軟習(xí)慣、氛圍主動(dòng)性數(shù)據(jù) ) 5. 選擇培訓(xùn)評(píng)估方式 ,預(yù)先確定的數(shù)據(jù)進(jìn)度計(jì)劃到位 ,用趨中趨勢(shì) ,離中趨勢(shì) ,相關(guān)趨勢(shì) 是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的最終手段之一。 ,測(cè)評(píng)結(jié)果反饋 .時(shí)間應(yīng)控制在 5 分鐘以內(nèi) 具體操作中 : ,花費(fèi)時(shí)間較多 。文化水平提度速度較平衡其人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 ,若社會(huì)生產(chǎn)水平生活節(jié)奏穩(wěn)定則人員年齡結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定 . 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)與供求平衡 :供給包括內(nèi)部供給和外部供給兩種 內(nèi)部供給預(yù)測(cè)考慮內(nèi)部人員自然流失和內(nèi)部流動(dòng)跳槽三方面因素． 內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法 對(duì)提升受阻人員進(jìn)行一對(duì)一的面就 ,深入交換意見 ,鼓勵(lì)繼續(xù)努力工作全面提高自身素質(zhì) 。動(dòng)是素質(zhì)形成與發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行的測(cè)評(píng)；動(dòng)有利了解實(shí)際水平指導(dǎo)與激發(fā)動(dòng)缺點(diǎn)是不便相互比較 . 素質(zhì)是對(duì)人的德能識(shí)體的測(cè)評(píng) (表 ) 績(jī)效是種業(yè)績(jī)實(shí)施 ,注重表 素質(zhì)是取得績(jī)效的條件保證 ,績(jī)效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明 . 分解后有后果于提高準(zhǔn)確性 ,但整體特征會(huì)被弱化 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 一次量化 對(duì)象的直接定量刻化；有二次量化 先定性描述再間接定量；沒(méi)有明類別量化 先劃分到幾個(gè)類別中 每個(gè)對(duì)象只屬于一個(gè)模糊量化 先歸類，給對(duì)象隸屬程度賦值；順序量化 先依據(jù)素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn) ,將所有素等距量化 比順序量化進(jìn)一步 ,要求排列有強(qiáng)比例量化 存在倍數(shù)關(guān)系 ,在上兩種當(dāng)量量化 先選擇某一中介變量 ,12 明顯的數(shù)量關(guān)系；直接提示了特征；實(shí)質(zhì)量化 顯的數(shù)量關(guān)系；但具有質(zhì)量或程度差異；稱之為形式量化 類別 每個(gè)對(duì)象不能同時(shí)屬于兩個(gè) 只是一種符號(hào)性無(wú)大小之分（管理用 1，技術(shù)用 2 表示） 分類界限無(wú)法明確 ,或測(cè)評(píng)者認(rèn)識(shí)模糊和無(wú)法把握（民主用 1，專制用 2 表示） 質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列 ,然后賦予相應(yīng)的順序數(shù)值 .（ 1 表示第一名， 2 表二名） 弱大小先后 差異相等 ,可進(jìn)行差距大小比較（ 100 表示很好，80 表示較好， 60一般） 基礎(chǔ)上進(jìn)行 ,可進(jìn)行差異比例程度比較 .（ 1 很好， 較好， 一般） 進(jìn)統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化 ,對(duì)它們進(jìn)行同類同質(zhì)的量化例（賦予加權(quán)的權(quán)數(shù)） 先縱向再橫向 ,即一次量化再二次量化 都是二次量化 深層的量化 當(dāng)量量化的特點(diǎn) :是一種主觀量化形式 ,其作用是使不同類別不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象量化 ,能夠相互比較和進(jìn)行數(shù)值綜合 . 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 一、標(biāo)準(zhǔn)體系的要素 二、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn) 指體系的內(nèi)在規(guī)定性 從內(nèi)涵分為客觀 \主觀 \半客觀半主觀 從形式分評(píng)語(yǔ)短句式 \設(shè)問(wèn)提示式 \方向指示標(biāo)度 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外在形式的劃分 異的 ,用等級(jí)順序明確的 ,最好有等距 ,一般等級(jí)數(shù)標(biāo)記 應(yīng)于不同標(biāo)度的符號(hào)表示 ,沒(méi)有獨(dú)立橫向結(jié)構(gòu) 縱向結(jié)構(gòu) 橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ) ,注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性 \明確性和獨(dú)立性 . 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)內(nèi)容正確選擇與規(guī)定是實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)目的重要手段 . 步驟是先分析結(jié)構(gòu)找出值得測(cè)評(píng)因素 ,內(nèi)容分析借助于 內(nèi)容分析表 進(jìn)行 .內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo) 是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物 ,有的是測(cè)評(píng)內(nèi)容點(diǎn)直接篩選結(jié)果 . 目標(biāo)是內(nèi)容的一種代表 ,通過(guò)測(cè)評(píng)指標(biāo) 是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作的表現(xiàn)形式 測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向具體對(duì)象與范圍 ,測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)結(jié)構(gòu)性要素（ 靜態(tài)角度） 行為環(huán)境要素（ 動(dòng)態(tài)角度） 工作績(jī)效要素 指一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平綜合表現(xiàn) 13 式 評(píng)語(yǔ)式含一個(gè)以上變量詞 ,常用模糊變量詞 . 方向指示式可分測(cè)定式評(píng)定式 在 5 以內(nèi) ,分連續(xù)區(qū)間型與離散點(diǎn) ,用許多字詞規(guī)定標(biāo)度范圍與級(jí)別 ,用兩種或更多 意義 所具備的素質(zhì) 的 ,間接影響 ,包括工作性質(zhì)和組織背景 工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、成果、群眾威信、人才培養(yǎng) 分析表縱向列出被客體的結(jié)構(gòu)因素 ,橫向列出每個(gè)結(jié)構(gòu)因素的不同層次不同方面 ,在中間表體內(nèi)列出具體測(cè)評(píng)內(nèi)容點(diǎn) 定性定量方法實(shí)現(xiàn) ,一般采用德爾非咨詢 ,問(wèn)卷調(diào)查與層次分析多元分析相結(jié)方法 . 評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定 ,測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解 . 三、體系的類型 效標(biāo)和常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系 品德測(cè)評(píng)法 知識(shí)測(cè)評(píng) 能力測(cè)評(píng) 企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施 測(cè)評(píng) :借助計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性方法 ,報(bào)告的方式可以是個(gè)別也可是集體問(wèn)卷 . 起源于臨床心學(xué)理 ,測(cè)評(píng)目的隱蔽性 ,內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性開發(fā)性 ,反應(yīng)的自由性 對(duì)人們掌握的知識(shí)量 \知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量 盧姆的六個(gè)層次 :知識(shí) \理解 \應(yīng)用 \分析 \綜合 \評(píng)價(jià) 三個(gè)層次 :記憶 \理解 \應(yīng)用 最簡(jiǎn)單有效是心理測(cè)驗(yàn) ,具體應(yīng)用形式是筆試 織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組（必須對(duì)成員培訓(xùn)） : 確定測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和目的 。 。標(biāo)準(zhǔn)干擾 :指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到額外因素影響 ,使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)知識(shí)和技能。 筆試法 行為觀察法 操作性測(cè)驗(yàn) :對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)