【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。全程評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。此外還有一種起承前啟后作用的評估 —— 年度績效考核評估。 ，能夠減少評估對培訓(xùn)對象帶來的緊張不安的評估形式，是 ( ) 評估。 A．自然 B．非正式 C．正式 D．主觀 【答案】 B 【解析】非正式評估是指 評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。其優(yōu)點(diǎn)在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一．般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)淪的客觀性和有效性。 ( )可作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)。 A．非正式評估 B．正式評估 C．建設(shè)性評估 D．總結(jié)性評估 【答案】 C 【解析】培訓(xùn)過程巾的建設(shè)性評估作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)，優(yōu)點(diǎn)是它有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而使 其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會發(fā)揮巨大的激勵作用。 ，培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者的行為發(fā)生了多大程度的變化。這種評估被稱為 ( )。 A．培訓(xùn)效率評估 B．培訓(xùn)效果評估 C．培訓(xùn)效益評估 D．培訓(xùn)效用評估 【答案】 B 【解析】效果評估是評估培訓(xùn)結(jié)束后評估培訓(xùn)究竟發(fā)揮了多大效果，培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者發(fā)生了多大程度的改變。效果評估是培訓(xùn)評估的重點(diǎn)。 53.( )屬于培訓(xùn)前評估的內(nèi)容。 A．培訓(xùn)對象工作成效及行為 評估 B．培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估 C．培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估 D．培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 【答案】 A 【解析】培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估和培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測屬于培訓(xùn)中評估的內(nèi)容。 ?( ) A．培訓(xùn)課程總收益／培訓(xùn)課程成本 B．培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 C．培訓(xùn)課程總收益／企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失 D．培訓(xùn)課程凈收益／企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失 【答案】 B ，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這 種培訓(xùn)成果屬于 ( )。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．認(rèn)知成果 B．技能成果 C．情感成果 D．績效成果 【答案】 D 【解析】績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。 ( )的實(shí)施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束的幾周或幾個月之后。(2021 年 11 月二級真 題 ) A．反應(yīng)評估 B．學(xué)習(xí)評估 C．行為評估 D．結(jié)果評估 【答案】 C 【解析】行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。行為評估實(shí)施的難點(diǎn)之一是實(shí)施時問往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費(fèi)很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來。 ?屬于 ( )。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．結(jié)果評估 B．反應(yīng)評估 C．學(xué)習(xí)評估 D．行為評估 【答案】 B 【解析】反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié) 束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價，首先要有總體的評價，比如詢問學(xué)員：你感覺這個課怎么樣 ?你會向其他人推薦這個課嗎 ?其次還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評估方法，如問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談和電話調(diào)查等。 58.( )可以衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。(2021 年 11 月二 級真題 ) A．反應(yīng)評估 B．學(xué)習(xí)評估 C．行為評估 D．結(jié)果評估 【答案】 B 【解析】 A 項(xiàng)反應(yīng)評估用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度； B 項(xiàng)學(xué)習(xí)評估用來衡量受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲； C 項(xiàng)行為評估用來衡量受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)； D 項(xiàng)結(jié)果評估用來衡量受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績。 59.( )可用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A．認(rèn)知成果 B．技能成果 C．情感成果 D．績效成果 【答案】 A 【解析】認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方 式、方法或過程等理解、熟悉和掌握的程度；技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)；情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)；績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。 ( )評估。 A．第一級 B．第二級 C．第三級 D．第四級 【答案】 D 【解析】培訓(xùn)效 果評估分為四個層級。其中，反應(yīng)評估是第一級評估；學(xué)習(xí)評估是第二級評估；行為評估是第三級評估。 ( )。 ①反應(yīng)層次，即受訓(xùn)者對培訓(xùn)科目、教材以及自己的收獲感覺 ②學(xué)習(xí)效果，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，能否回憶和理解培訓(xùn)的概念及技能 ③態(tài)度層次，即通過培訓(xùn)，員工的工作態(tài)度有沒有發(fā)生變化 ④行為變化，在實(shí)際工作中受訓(xùn)者是否應(yīng)用了所學(xué)的概念和技能 ⑤培訓(xùn)效果，即培訓(xùn)對丁作成果的影響 A．①②③④ B．①②③⑤ C．①②④⑤ D．①③④⑤ 【 答案】 C 【解析】培訓(xùn)效果的四層框架體系是：①反應(yīng)層次；②學(xué)習(xí)效果；③行為變化；④培訓(xùn)效果。反應(yīng)、學(xué)習(xí)層級的培圳成果信息是在受訓(xùn)者返回工作崗位之前，在員工培訓(xùn)的過程中收集的。行為、效果兩個層級的培訓(xùn)成果信息是在受訓(xùn)者培訓(xùn)之后，在工作實(shí)踐的活動中取得的。 62．下列各項(xiàng)中，屬于行為評估的弊端的是 ( )。 A．必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字 B．花很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來 C．壓力是好事也可能是壞事，有可能使報名不太踴躍 D．因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部 高分，或者因?yàn)閷δ硞€因素不滿而全盤否定課程。 【答案】 B 【解析】行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為評估實(shí)施的弊端在于：①實(shí)施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費(fèi)很多時問和精力，人力資源部門可能忙不過來；②因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；③問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；④員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。 63．反應(yīng)評估層次和學(xué)習(xí)評估層次的最佳評估時間為 ( )。 A．課程剛開始時 B．課程進(jìn)行時 C．課程快結(jié)束時 D．課程剛結(jié)束時 【答案】 D 【解析】反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。學(xué)習(xí)評估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。 64． ( )用來評價技術(shù)或運(yùn)動技能以及行為方式的水平。 A．認(rèn)知成果 B．技能成果 C．績效成果 D．情感成果 【答案】 B 【解析】技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平， 以及在實(shí)踐活動中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。 65．衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師和培訓(xùn)組織的滿意程度的評估為( )。 A．學(xué)習(xí)評估 B．行為評估 C．反應(yīng)評估 D．結(jié)果評估 【答案】 C 【解析】反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。 66．評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的 ( )。 A．標(biāo)準(zhǔn) B．規(guī)則 C．規(guī)定 D．尺度和規(guī)范 【答案】 D 【解析】評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。無論是培訓(xùn)實(shí)踐人員還是理論研究人員一致認(rèn)為，為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的管理水平，需要確立更全面、更系統(tǒng)的衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的標(biāo)準(zhǔn)模型。 ( )的程度。 A．遷移 B．轉(zhuǎn)變 C．轉(zhuǎn)換 D．尺度 【答案】 A 【解析】雖然反應(yīng)和認(rèn)知成果評估可用于判斷培訓(xùn)的條件是否有助于受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)，以及對培訓(xùn)內(nèi)容的掌 握程度，但它們無法說明培訓(xùn)成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化 (或稱遷移 )以及轉(zhuǎn)化 (或遷移 )的程度。 68.( )指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 A．相關(guān)度 B．區(qū)分度 C．信度 D．可行性 【答案】 C 69.( )更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作績效上產(chǎn)生的變化。 A．認(rèn)知成果 B．技能成果 C．情感成果 D．績效成果 【答案】 D ，其測量方法不包括 ( )。 (2021年 5 月二級真題 ) A．訪談 B．態(tài)度調(diào)查 C．關(guān)注某小組 D．現(xiàn)場觀察 【答案】 D 【解析】 D 項(xiàng)常用于對技能成果和績效成果的測量。 71.( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(2021 年 11 月二級真題 ) A．信度 B．區(qū)分度 C．相關(guān)度 D．可行性 【答案】 B 【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。其中，區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。 72.( )可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面 的特征。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．情感成果 B．認(rèn)知成果 C．技能成果 D．績效成果 【答案】 A 【解析】情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征， 例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。 73.( )不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。 (2021 年5 月二級真題 ) A．成本節(jié)約 B．產(chǎn)量增加 C．廢品減少 D．態(tài)度轉(zhuǎn)變 【答案】 D 【解析】企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì) 量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。 ，角色扮演可以用來進(jìn)行 ( )。 (2021 年 6 月二級真題 ) A．反應(yīng)評估 B．學(xué)習(xí)評估 C．行為評估 D．結(jié)果評估 【答案】 B 【解析】學(xué)習(xí)評估常用的評估方法有：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表。 75．培訓(xùn)的原始資料應(yīng)該放在培訓(xùn)評估報告的 ( )部分。 (2021 年11 月二級真題 ) A．提要 B．附錄 C．正文 D．前言 【答案】 B 【解析】在培訓(xùn)評估報告中，附 錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。 76．撰寫培訓(xùn)評估報告時，錯誤的做法是 ( )。 (2021 年 6 月二級真題 ) A．要對所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查 B．盡量實(shí)事求是地呈現(xiàn)評估結(jié)果 C．附錄中最好收集培訓(xùn)過程中所使用的原始資料 D．當(dāng)評估方案持續(xù)時間超過一年時，需要作中期評估報告 【答案】 A 【解析】調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納；并不需要對所 有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查。 二、多項(xiàng)選擇題 1．以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是 ( )。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 B．培訓(xùn)教師的費(fèi)用 C．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 D．學(xué)員的往來交通費(fèi)用 E．培訓(xùn)對象受訓(xùn)期問的工資福利 【答案】 CE 【解析】直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。 CE 兩項(xiàng)屬于員工培訓(xùn)的間接 培訓(xùn)成本。 2． ( )屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．培訓(xùn)目的 B．培訓(xùn)規(guī)模 C．培訓(xùn)目標(biāo) D．培訓(xùn)時間 E．培訓(xùn)對象 【答案】 ABCDE 【