【正文】 ，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。 25．外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑不包括 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．從大中專院校聘請(qǐng)教師 B．從集團(tuán)公司總部聘請(qǐng)教師 C．從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) D．在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師 【答案】 B 【解析】外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有如下幾種：①?gòu)拇笾袑Ｔ盒Ｆ刚?qǐng)教師；②聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；③從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)；④聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者；⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 B 項(xiàng)屬于內(nèi)部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑之一。 26．從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．教師水平較高 B．培 訓(xùn)成本較低 C．教師與學(xué)員易于交流 D．培訓(xùn)易于控制 【答案】 A 【解析】從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)包括：①對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果；②與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；③培訓(xùn)相對(duì)易于控制；④內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。教師水平較高屬于企業(yè)從外部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)。 27．關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，下列表述正確的是( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 )(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．外聘教師能保證交流的順暢 B．企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教 師資源成本較高 C．使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) D．內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性 【答案】 D 【解析】 A 項(xiàng)內(nèi)部培養(yǎng)的教師與學(xué)員熟識(shí)，能夠保證交流的順暢；B 項(xiàng)企業(yè)外聘教師成本較高； C 項(xiàng)企業(yè)與外聘教師之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。 28．對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．聘請(qǐng)本專業(yè)的專家 B．聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師 C．從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源 D．從大中專院校聘請(qǐng)講師 【答案】 C 【解析】對(duì)于培訓(xùn)已經(jīng)處于成 熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源。 29．目前，很多企業(yè)采取從外部聘請(qǐng)教師的方式進(jìn)行培訓(xùn)，這樣做的缺點(diǎn)不包括 ( )。 A．企業(yè)對(duì)培訓(xùn)教師缺乏了解 B．降低培訓(xùn)適用性 C．影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度 D．成本較高 【答案】 C 【解析】從企業(yè)外部獲取培訓(xùn)教師資源是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)在于：①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；②外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；③學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”；④外部聘請(qǐng)教師成本較高。 C 項(xiàng)屬于內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源的缺點(diǎn)。 30．解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練又稱 ( )。 A．模擬訓(xùn)練 B．決策訓(xùn)練 C．決策模擬訓(xùn)練 D．選擇訓(xùn)練 【答案】 C 【解析】決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”，是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中，如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 31．目前企業(yè)人力資源部門(mén)對(duì)管理人員開(kāi)發(fā)的常用方法是 ( )。 A．情境模擬法 B．頭腦 風(fēng)暴法 C．敏感性訓(xùn)練法 D．角色扮演法 【答案】 D 【解析】“ 角色扮演”是目前常用的一種管理人員開(kāi)發(fā)方法。這種方法使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)，以及對(duì)管理技巧的掌握，對(duì)提高管理人員的演講能力和表達(dá)能力也有一定價(jià)值。 32． ( )承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．高層管理人員 B．中層管理人員 C．基層管理人員 D．一線管理人員 【答案】 B 【解析】中層管理人員是指企 業(yè)各級(jí)職能部門(mén)管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。 33．企業(yè)在 ( )應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng) 格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求等。 A．創(chuàng)業(yè)初期 B．發(fā)展期 C．成熟期 D．衰退期 【答案】 B 【解析】企業(yè)不同發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，組織開(kāi)始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時(shí)， 企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 34．對(duì)高層人員來(lái)說(shuō)， ( )是最重要的。 A．人文技能 B．理念技能 C．專業(yè)技能 D．培訓(xùn)技能 【答案】 B 【解析】專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效 工作的能力；理念技能是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相關(guān)系的能力。不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，理念技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的 42． 7％；對(duì)中層管理人員而言，人文技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的 42． 4％；對(duì)于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的 50． 3％。 35．對(duì)管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好的培訓(xùn)稱為 ( )。 A．替補(bǔ)訓(xùn)練 B．短期學(xué)習(xí) C．長(zhǎng)期學(xué)習(xí) D．集中 學(xué)習(xí) 【答案】 B 【解析】短期學(xué)習(xí)即開(kāi)展各種短期的學(xué)習(xí)班對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好。短期學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)在于：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來(lái)一些影響。 36．以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題 B．將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍 C．能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加 深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì) D．公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任 【答案】 C 【解析】輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。設(shè)置這種開(kāi)發(fā)方式的依據(jù)主要有 ABD 三項(xiàng)。 37．“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”又稱為 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．決策競(jìng)賽 B．輪流任職計(jì)劃 C．角色扮演 D．決策模擬訓(xùn)練 【答案】 D 【解析】決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”，是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策 略，以及在諸多方案中，如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 38． ( )是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 A．決策競(jìng)賽 B．輪流任職計(jì)劃 C．角色扮演 D．決策模擬訓(xùn)練 【答案】 D 【解析】決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。角色扮演使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理原理 的領(lǐng)會(huì)，以及對(duì)管理技巧的掌握，對(duì)提高管理人員的講演能力和表達(dá)能力也有一定價(jià)值。 39．在培訓(xùn)過(guò)程中，為及時(shí)糾正偏差須做好 ( )。 A．培訓(xùn)計(jì)劃 B．培訓(xùn)準(zhǔn)備 C．培訓(xùn)調(diào)查 D．培訓(xùn)效果反饋 【答案】 D 【解析】培訓(xùn)計(jì)劃是的目的是保證培訓(xùn)過(guò)程按部就班的進(jìn)行。充分的培訓(xùn)準(zhǔn)備可以預(yù)防偏差的發(fā)生。培訓(xùn)調(diào)查的作用是收集員工培訓(xùn)后的信息，為人力資源部改善培訓(xùn)過(guò)程提供資料。 40．在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．建設(shè)性評(píng)估 B．正式評(píng)估 C．總結(jié)性評(píng)估 D．非正式評(píng)估 【答案】 A 【解析】建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評(píng)估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評(píng)估。 41． ( )是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．正式評(píng)估 B．非正式評(píng)估 C．建設(shè)性評(píng)估 D． 總結(jié)性評(píng)估 【答案】 B 【解析】非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。非正式的培訓(xùn)評(píng)估是建立在評(píng)估者的主觀看法上，但在有些時(shí)候能夠發(fā)揮很大的作用，尤其是在對(duì)培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對(duì)象對(duì)待評(píng)估的態(tài)度等問(wèn)題作出評(píng)估時(shí)。 42． ( )是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．反應(yīng)評(píng)估 B．學(xué)習(xí)評(píng)估 C．行為評(píng)估 D．結(jié)果評(píng)估 【答案】 A 【解析】反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估， 即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見(jiàn)反饋和既定計(jì)劃的完成情況。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。 43．在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是 ( )。(2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn) B．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D．受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何 【答案】 D 【解析】 A 項(xiàng)屬于行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容； B 項(xiàng)屬于學(xué)習(xí)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容； C 項(xiàng)屬于結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容。 44． ( )是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．反應(yīng)評(píng)估 B．學(xué)習(xí)評(píng)估 C．行為評(píng)估 D．結(jié)果評(píng)估 【答案】 B 【解析】學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式等方面的收獲。 45．對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．培訓(xùn)單位 B．學(xué)員的單位主管 C．培訓(xùn)教師 D．學(xué)員的直接主管 【答案】 B 【解析】 A 項(xiàng)是反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估的評(píng)估單位； C 項(xiàng)培訓(xùn)教師不屬于評(píng)估單位的范疇； D 項(xiàng)是行為評(píng)估的評(píng)估單位。 46． ( )不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 B．培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋 C．找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) D．保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性 【答案】 D 【解析】培訓(xùn)中評(píng)估的作用包括：①保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃 的調(diào)整；③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；④過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 47． ( )是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。 (2021 年 5月二級(jí)真題 ) A．培訓(xùn)計(jì)劃 B．培訓(xùn)實(shí)施 C．培訓(xùn)評(píng)估 D．培訓(xùn)需求分析 【答案】 C 【解析】員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效 地實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員丁培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 48． ( )不是培訓(xùn)后評(píng)估的主要內(nèi)容。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 B．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 C．培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 D．培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 【答案】 A 【解析】培訓(xùn)后評(píng)估主要是培訓(xùn)效果的評(píng)估。評(píng)估的主要內(nèi)容包括：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；②培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；③培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。 49．培訓(xùn)評(píng)估意義的 體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的 ( )。 A．全程評(píng)估 B．培訓(xùn)前評(píng)估 C．培訓(xùn)中評(píng)估 D．培訓(xùn)后評(píng)估 【答案】 A 【解析】培