【正文】 在企業(yè)人力資源開發(fā)的活動(dòng)中，員工作為受訓(xùn)者是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的中心，是培訓(xùn)部門提供服務(wù)的“客戶”，而培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，他既是教學(xué)過程的組織者，又是專業(yè)知識(shí)的傳輸者，專業(yè)技能的教練者。 39．培訓(xùn)中評(píng)估主要包括 ( )。 33．企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括 ( )。外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括：①從大中專院校聘請(qǐng)教師 ；②聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；③從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問；④聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者；⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。許多課程為適應(yīng)培訓(xùn)快節(jié)奏的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求，除精心地用教學(xué)大綱說明課程意圖外，還可采用建設(shè)“教材資料包”的方法來組織；③利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材；④盡可能地開發(fā) 一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體；⑤設(shè)計(jì)視聽材料。 8．制定培訓(xùn)計(jì)劃中的普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī) 劃制定必須 ( )。 4．培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有 ( )。 73.( )不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。 A．學(xué)習(xí)評(píng)估 B．行為評(píng)估 C．反應(yīng)評(píng)估 D．結(jié)果評(píng)估 【答案】 C 【解析】反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。其中，反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估；行為評(píng)估是第三級(jí)評(píng)估。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．認(rèn)知成果 B．技能成果 C．情感成果 D．績效成果 【答案】 D 【解析】績效成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。 A．全程評(píng)估 B．培訓(xùn)前評(píng)估 C．培訓(xùn)中評(píng)估 D．培訓(xùn)后評(píng)估 【答案】 A 【解析】培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的成長，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。 27．關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，下列表述正確的是( )。 22． ( )是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．衰退期 B．發(fā)展期 C．成熟期 D．創(chuàng)業(yè)初期 【答案】 C 【解析】企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭者的時(shí)期。 A．迪克模型 B．肯普模型 C．加 涅模型 D．布里格斯模型 【答案】 B 【解析】國外幾種常見的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式有肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序、加涅和布里格點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)，如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。 6．制定培訓(xùn)規(guī)劃是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般將它分為 ( )大步驟。摘要：人力資源管理師的考試馬上就要進(jìn)行了，本人整理了人力資源管理師二級(jí)考試的全套模擬習(xí)題，希望對(duì)廣大考生的考試有所幫助，真心的預(yù)祝廣大考生順利通過本次考試。(2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A． 5 B． 6 C． 7 D． 8 E． 9 【答案】 E 【解析】培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又細(xì)致的工作。該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭力，推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。 A．課程規(guī)劃 B．課程安排 C．課程實(shí)施 D．課程評(píng)價(jià) 【答案】 C 【解析】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，可以將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 )(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．外聘教師能保證交流的順暢 B．企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教 師資源成本較高 C．使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) D．內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性 【答案】 D 【解析】 A 項(xiàng)內(nèi)部培養(yǎng)的教師與學(xué)員熟識(shí)，能夠保證交流的順暢；B 項(xiàng)企業(yè)外聘教師成本較高； C 項(xiàng)企業(yè)與外聘教師之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)， 企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。角色扮演使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理原理 的領(lǐng)會(huì)，以及對(duì)管理技巧的掌握，對(duì)提高管理人員的講演能力和表達(dá)能力也有一定價(jià)值。 43．在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是 ( )。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。績效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。 ( )。反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。 (2021 年5 月二級(jí)真題 ) A．成本節(jié)約 B．產(chǎn)量增加 C．廢品減少 D．態(tài)度轉(zhuǎn)變 【答案】 D 【解析】企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì) 量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 B．培訓(xùn)人員計(jì)劃 C．課程系列計(jì)劃 D．培訓(xùn)課程計(jì)劃 E．培訓(xùn)階段計(jì)劃 【答案】 ACD 【解析】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；②課程系列計(jì)劃 ；③培訓(xùn)課程計(jì)劃。 A．適應(yīng)不同的工作任務(wù) B．適應(yīng)不同的員工需求 C．適應(yīng)不同的培訓(xùn)對(duì)象 D．適應(yīng)不同培訓(xùn)范圍 E．適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要 【答案】 ACE 【解析】普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。 13．培訓(xùn)中使用的印刷材料有 ( )。 20．課程模塊設(shè)計(jì)主要包括 ( )。 26．外部聘請(qǐng)教師的優(yōu)點(diǎn)是 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．技能開發(fā) B．知識(shí)更新 C．觀念轉(zhuǎn)變 D．知識(shí)補(bǔ)充 E．思維技巧 【答案】 ABCDE 【解析】管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè) B．培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè) C．培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè) D．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè) E．培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè) 【答案】 ABCDE 【解析】培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容主要包括：①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)：目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率，培訓(xùn)對(duì)象參與熱情和持久性；②培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分，培訓(xùn)強(qiáng)度，提供的培訓(xùn)量，培訓(xùn)的頻率，培訓(xùn)的時(shí)間安排；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估，培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者評(píng)估，現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評(píng)估；④培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估；⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 體制，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制， 培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)者的工作安排，培訓(xùn)者的工作態(tài)度。 45．培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括 ( )。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)考慮的主要培訓(xùn)參數(shù)有：培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。替補(bǔ)訓(xùn)練的缺 點(diǎn)在于：①渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降；②已經(jīng)等候不少時(shí)問的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；③某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．從大中專院校聘請(qǐng)教師 B．聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師 C．在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 D．聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者 E．從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問 【答案】 ABCDE 【解析】從企業(yè)外部獲取培訓(xùn)教師資源是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對(duì)于一些涉及到比較深的專業(yè)理論方面問題或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)也常從外部聘請(qǐng)教師。 A．課程目標(biāo)分析 B．課程對(duì)象分析 C．培訓(xùn)環(huán)境分析 D．培訓(xùn)目標(biāo)分析 E．培訓(xùn)對(duì)象分析 【答案】 AC 【解析】培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．向政府購買 B．資料包的使用 C．開發(fā)可利用的信息資料 D．設(shè)計(jì)視聽資料 E．利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 【答案】 BCDE 【解析】開發(fā)培訓(xùn)教材的方法包括：①培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料；②資料包的使用。即要使培訓(xùn)規(guī)劃能經(jīng)受培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)的檢驗(yàn)，以較少的投入獲取最大限度的工作成果，不斷提高員工個(gè)人和組織的績效，增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭力。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．普遍性 B．有效性 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．多樣性 E．系統(tǒng)性 【答案】 ABCE 【解析】培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過程必須達(dá)到一定的要求，即：①系統(tǒng)性；②標(biāo)準(zhǔn)化；③有效性；④普遍性。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．情感成果 B．認(rèn)知成果 C．技能成果 D．績效成果 【答案】 A 【解析】情感成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征， 例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。 65．衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師和培訓(xùn)組織的滿意程度的評(píng)估為( )。 A．第一級(jí) B．第二級(jí) C．第三級(jí) D．第四級(jí) 【答案】 D 【解析】培訓(xùn)效 果評(píng)估分為四個(gè)層級(jí)。 ?( ) A．培訓(xùn)課程總收益／培訓(xùn)課程成本 B．培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 C．培訓(xùn)課程總收益／企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失 D．培訓(xùn)課程凈收益／企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失 【答案】 B ，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這 種培訓(xùn)成果屬于 ( )。 49．培訓(xùn)評(píng)估意義的 體現(xiàn)來自于對(duì)培訓(xùn)過程的 ( )。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。 A．決策競(jìng)賽 B．輪流任職計(jì)劃 C．角色扮演 D．決策模擬訓(xùn)練 【答案】 D 【解析】決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。 A．創(chuàng)業(yè)初期 B．發(fā)展期 C．成熟期 D．衰退期 【答案】 B 【解析】企業(yè)不同發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。教師水平較高屬于企業(yè)從外部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)。嚴(yán)格地說，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)汁劃的核心，符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求是設(shè)置培訓(xùn)課程的基本依據(jù)。 17．在企業(yè)發(fā)展的 ( )應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。它體現(xiàn)的是 ( )的主要優(yōu)勢(shì)。 A．提出培訓(xùn)動(dòng)機(jī) B． 發(fā)出制定計(jì)劃的通知 C．培訓(xùn)需求分析 D．明確培訓(xùn)目標(biāo) 【答案】 C 【解析】培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)規(guī)劃的第一個(gè)步驟，其目標(biāo)是明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距，采用的方法是測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。 第三章培訓(xùn)與開發(fā) 一、單項(xiàng)選擇題 、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的 ( )要求。制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)參照以下步驟進(jìn)行：①培訓(xùn)需 求分析；②工作崗位說明；③工作任務(wù)分析；④培訓(xùn)內(nèi)容排序；⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)；⑥設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法；⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；⑨試驗(yàn)驗(yàn)證。 12．在培訓(xùn)課程諸要素中， ( )主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化 ，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。具體的課程設(shè)計(jì)包 括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等，課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。 28．對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般 ( )。 34．對(duì)高層人員來說， ( )是最重要的。 39．在培訓(xùn)過程中，為及時(shí)糾正偏差須做好 ( )。