【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 測(cè)定的科學(xué)性。其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證：①培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；④過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。最后，培訓(xùn)效果評(píng)估有助于：①對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一個(gè)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收人的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；⑤可以為管理者決策提供所需的信息?？傊?，培訓(xùn)評(píng)估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng)，也可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為完善以后的培訓(xùn)活動(dòng)做準(zhǔn)備。三、綜合分析題1.【答案要點(diǎn)】(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；② 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；④ 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；⑤ 具有良好的交流與溝通能力；⑥ 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；⑧ 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；⑨ 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；⑩ 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(2) 面試中應(yīng)該注意避免的常見問題：① 面試目的不明確；② 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；④ 面試缺乏系統(tǒng)性；⑤ 面試問題設(shè)計(jì)不合理；⑥ 面試考官的偏見。(3) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：① 應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)；② 能觀察到被試之間的相互影響；③ 能依據(jù)被試的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)；④ 能夠涉及被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；⑤ 能使被試在相對(duì)無意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效度；⑥ 能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；⑦ 能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高；⑧ 能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向?qū)Ρ龋！敬鸢敢c(diǎn)】(1)該公司主要存在的問題有：① 公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱，每個(gè)部門各自為政，相互之間協(xié)調(diào)困難，一遇到交叉性問題，就都“矛盾上交”，直接反映給總經(jīng)理，使賈總越來越感到力不從心；② 公司各個(gè)部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行；③ 公司原有管理人員的素質(zhì)不適應(yīng)公司的發(fā)展要求，但由于是親戚和朋友關(guān)系，給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來了困難；④ 導(dǎo)致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”的困境，其根本的原因在于公司沒有對(duì)人力資源管理工作給予足夠的重視，沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒有對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構(gòu)成及時(shí)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和調(diào)整；⑤ 公司缺乏合理的績(jī)效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級(jí)考評(píng)來對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，不能達(dá)到擇優(yōu)淘劣的目的。(2) 具體的對(duì)策有：① 對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干個(gè)職能中心，如財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個(gè)中心由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管，適度歸并職能機(jī)構(gòu)，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。② 建立健全人力資源管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，通過工作崗位分析，撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個(gè)部門之間協(xié)作關(guān)系。③ 在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的人力資源規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)未來所需人員進(jìn)行預(yù)測(cè)，制訂出人員引進(jìn)、替換、培養(yǎng)的計(jì)劃，通過有效的規(guī)劃來降低人力成本。④ 設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考評(píng)體系。根據(jù)現(xiàn)有的管理水平，采用更加科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)員工的管理模式，充分發(fā)揮績(jī)效管理的基礎(chǔ)性作用。⑤ 在上述各項(xiàng)工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法，選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中、高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。【答案要點(diǎn)】(1)已支總培訓(xùn)費(fèi)用=(60+25)*60+7000+6*10*60+6000+50*10*60+1200+2000=5100+7000+3600+6000+30000+1200+2000=54900(元）總的培訓(xùn)成本=54900*10%+54900=60390(元）每個(gè)受訓(xùn)者的成本=60390+60=(元）(2) 投資回報(bào)率=(1500000+60390)*100%=2484%【答案要點(diǎn)】(1) 總的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)直接成本+培訓(xùn)間接成本培訓(xùn)直接成本=項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用+教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼+材料費(fèi)+培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)+餐費(fèi)=8000+3500+2000+1200+800=15500(元）培訓(xùn)間接成本=培訓(xùn)管理費(fèi)+受訓(xùn)者工資和福利=2400+16000=18400(元）總的培訓(xùn)成本=15500+18400=33900(元)每個(gè)受訓(xùn)者的成本=33900+40=(元）(2)投資凈回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/項(xiàng)目成本*100%=(120000+60000—33900)+33900*100%=431%【答案要點(diǎn)】(1)對(duì)培訓(xùn)部的工作評(píng)價(jià)如下：第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，培訓(xùn)大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識(shí)類培訓(xùn)，對(duì)員工的行為影響不很直接，對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。第三，請(qǐng)外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。(2) 角色扮演法、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對(duì)員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高員工處理各種問題的能力；拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。(3) 應(yīng)該內(nèi)外搭配，揚(yáng)長(zhǎng)避短?！敬鸢敢c(diǎn)】(1)RB公司的培訓(xùn)不合理之處在于：① 沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；② 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；③ 沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；④ 對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估；⑤ 沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的態(tài)度問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。(2)作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：① 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求；② 對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排，甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等；③ 選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；④ 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；⑤ 對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)?！敬鸢敢c(diǎn)】(1)這次培訓(xùn)無效的原因是沒有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。(2)啟示如下:（總體滿意度為100分） 分。？懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見或建議:第一，當(dāng)組織績(jī)效出現(xiàn)問題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深人了解其真正的原因；第二，當(dāng)尋找真正的培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)從多個(gè)渠道收集信息；第三，收集相關(guān)培訓(xùn)需求信息時(shí)，也應(yīng)使用多種方法，并進(jìn)行科學(xué)的分析；第四，通過對(duì)現(xiàn)在和未來的分析找出差距，來確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。8.【答案要點(diǎn)】課程名稱日期講師您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解? ^ 是〇否H活動(dòng)期間您有哪些感悟？本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處？分項(xiàng)評(píng)估課程內(nèi)容 請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖娕嘤?xùn)調(diào)查表好較好一般差好較好一般差好較好一般差講師表現(xiàn)好較好一般差好較好一般差學(xué)員參與度好較好一般差好較好一般差部門：姓名：第第四章參考答案二、簡(jiǎn)答題1. 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則有：(1) 針對(duì)性原則；(2) 關(guān)鍵性原則；(3) 科學(xué)性原則；(4) 明確性原則；(5) 完整性原則；(6) 合理性原則；(7) 獨(dú)立性原則。(8) 可測(cè)性原則。2. 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法有：(1) 要素圖示法；(2) 問卷調(diào)查法；(3) 個(gè)