【文章內(nèi)容簡介】 備 注 101 私營企業(yè) 含三資企業(yè)（由辦公室者） 102 國營企事業(yè) 不含工廠 103 私營工廠 104 國營工廠 105 政府單位 軍隊(duì) /警察 /政府機(jī)關(guān) 106 醫(yī)療事業(yè) 醫(yī)療、診所、健康中心 107 教育事業(yè) 大學(xué)、?？?、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園 108 其他團(tuán)體 工會、商會、國際社團(tuán)、政黨、宗教等 201 低檔大眾餐飲業(yè) 飲食攤、速食店 202 中檔大眾餐飲業(yè) 中西式 餐廳、酒吧 203 高檔大眾餐飲業(yè) 大飯店、高級餐廳 301 食品零售店 雜貨店、便利店、超市等（有店面者） 302 攤販 流動食品攤、肉販、魚販等（無店面者） 303 其他食品零售業(yè) 面包店、食品專賣店等 401 百貨零售商店 藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、 玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、 五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等 402 百貨攤販 （無店面者） 501 服務(wù)業(yè)商店 美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店等 顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項(xiàng) 一、 客訪人員作業(yè)手則。 二、 客訪步驟。 三、 每日行程安排。 四、 工作職責(zé)。 五、 客訪工作事項(xiàng)。 六、 會員卡制發(fā)流程。 七、 稽核作業(yè)流程。 八、 拜訪注意事項(xiàng)。 九、 客訪話述。 一、 客訪人員作業(yè)守則 1. 請假依公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。 2. 請依公司規(guī)定穿著 及攜帶所需物品。 3. 親切、和善地回答顧客問題。 4. 服從組長的指揮調(diào)派。 5. 未經(jīng)允許，決不越區(qū)作業(yè)。 6. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長。 7. 客訪資料須依公司規(guī)定填寫，不得造假。 8. 凡違反上述守則者，得立即予以開除，當(dāng)事人不得有任何異議。 9. 未盡事宜，將另行公告。 同仁簽名： __________ 日 期： __________ 二、 客訪步驟 客訪人員 顧 客 （拿出資料） （靜下來） 解 說 聆 聽 |回答詢問 |詢問 索取顧客資料 提供資料 填寫資料 觀看公司資料 交予會員申請單 收取會員申請單 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 完成拜訪工作 三、每日行程安排 時 段 作 業(yè) 項(xiàng) 目 08:40～ 09:00 組 長 會 議 09:00～ 09:30 行 前 會 議 09:30～ 16:30 外 出 作 業(yè) 16:40～ 17:30 檢 討 會 四、工作職責(zé) ： 收發(fā)文。 協(xié)助分店辦公室各項(xiàng)行政作業(yè)與 。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計(jì)。 ： 人員招募。 教育訓(xùn)練。 薪資計(jì)算、核發(fā)。 總務(wù)工作。 客訪車輛維護(hù)保養(yǎng)。 ： 資 產(chǎn)登記。 費(fèi)用申請與核發(fā)。 費(fèi)用繳納及耗材采購。 ： 會員申請單正確的輸入電腦。 輸入后，列表校對核查。 大潤發(fā)會員卡的印制。 大潤發(fā)會員卡的裝封、郵寄。 人員出勤管理。 電腦及之卡設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。 與行政組的溝通，配合。 負(fù)責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 突發(fā)事情的處理。 。 。 。 。 ： 依分派的作業(yè)區(qū)域，平均分派給該組組員，并協(xié)助督導(dǎo)其正確完成拜訪登記作業(yè)。 正確無誤的傳達(dá)、訓(xùn)練及輔導(dǎo)所屬組員使其熟練客訪中所有拜訪技巧與相關(guān)作業(yè)事項(xiàng)。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問。 組員出勤、作業(yè)及生活管理。 責(zé)任區(qū)域及張數(shù)的正確完成。 車輛及安全的管理、維護(hù)。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)路線及組員作業(yè)的了解與掌握。 對該組人員所辦理的登記表嚴(yán)格稽核務(wù)必達(dá)到 100％的正確。 各項(xiàng)文具及必需品的請領(lǐng)、發(fā)放。 。 。 ： 積極、開朗地拜訪顧客。 正確的介紹公司，正確地填寫顧客資料。 親切和氣地回答顧客詢問。 每天必須完成最低基本張數(shù)。 每天下班前繳交當(dāng)天工作區(qū)域的會員申請 單。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，如：不越區(qū)作業(yè)、不造假等。 遇有問題立即向組長反映。 五、客訪工作事項(xiàng) ID 工作項(xiàng)目 1 臨時辦公室租賃完成 2 臨時辦公室設(shè)備完成 3 電話線路完成 4 人員招募（內(nèi)、外勤人員） 5 取得本市城鎮(zhèn)地圖及工商企業(yè)名錄 6 郵政編碼取得 7 拜訪工作計(jì)劃 8 拜訪 工作分配 9 客訪員訓(xùn)練 10 顧客拜訪 11 資料輸入 12 制卡 13 印制郵寄姓名條 14 封印 15 寄出會員卡 七、 稽核作業(yè)流程 外勤組長每日設(shè)定組員應(yīng)完成張數(shù)，并填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第六欄中。 外勤組長將組內(nèi)成員辦卡張數(shù)，依個人張數(shù)填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第一欄中，并于當(dāng)天 17:00前連同會員申請單交給內(nèi)勤組長。 內(nèi)勤組長按組別 分配給稽核人員清點(diǎn)張數(shù)，并登記在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第二欄中。 稽核人員開始審核會員申請單。 審核重點(diǎn)： （ 1）字跡是否清晰。 （２）各項(xiàng)資料填寫是否完整。 （３）各項(xiàng)資料填寫是否正確。 電話原則： 審核完畢將正確的會員申請單張數(shù)，填寫在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第三欄中。 審核完畢將有問題的會員申請單，利用電話查詢作更正，填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第四欄中，如無法更正或資料錯誤則填入第五欄中，并 將資料轉(zhuǎn)交客服主管處理。 顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表（欄位三＋欄位四＝完成總張數(shù)），填入第六欄中。 將審核完畢的會員申請單交給資料處理組長，并當(dāng)面清點(diǎn)簽名以示無誤。 將會員申請單，交給客服主管助理做數(shù)字登記于顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表后歸檔隔天早上 10:30完成，并以電話告知營運(yùn)管理處助理昨日顧客拜訪作業(yè)張數(shù)。 八、 拜訪注意事項(xiàng) 方 式： 掃街 —沿街商店、公司、工廠。 定點(diǎn) —學(xué)校、大型公司、大型工廠、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社區(qū)。 顧客資格：參閱 OP031 顧客拜訪規(guī)定： 拜訪員應(yīng)穿著干凈的服裝、佩帶識別證、態(tài)度誠懇、語氣溫和。 拜訪工具需準(zhǔn)備齊全，大潤發(fā)快報可準(zhǔn)備多一點(diǎn)與顧客分享。 不可一邊抽煙，一邊作介紹。 客戶不想辦卡時或態(tài)度不佳時，不可與顧客起沖突。 拜訪員在介紹前后都應(yīng)說 “謝謝 ”。 填寫會員申請單時注意：（參閱 OP031） 先填單位名稱。 如果對方須開增值稅發(fā)票， 必須要詳細(xì)填寫開戶銀行、帳號、稅務(wù)編號、公司注冊地址。 快報郵寄地址。 電話。 第一持卡人名稱。 第二持卡人名稱。 統(tǒng)一編號。 填寫時字跡端正。 申請單回執(zhí)必須請顧客簽名并填寫日期。 參考經(jīng)驗(yàn)： 在拜訪過程中，中年女性比較容易接受。 學(xué)校：找總務(wù)、會計(jì)和工會主席。 郵局：總務(wù)、會計(jì)。 銀行：總務(wù)、出 納。 專業(yè)店（如汽車、機(jī)車）：老板提及公司并無可轉(zhuǎn)售之商品時可告知大潤發(fā)有二萬種商品一定有其需要購買之商品或有許多生活必需品，售價比外面便宜。 幼兒園以園長為辦卡對象。 政府機(jī)關(guān)可聯(lián)系總務(wù)、會計(jì)、出納、官員辦理會員卡。 大型工廠可聯(lián)系總務(wù)、采購、工會主席辦理會員卡。 競爭店原則上不發(fā)卡。 直接找到可決定需不需辦卡人員，以免浪費(fèi)時間或引人誤解。 一般餐廳中午或晚上是最忙的時候，應(yīng)避 免這個時段作拜訪。 注意各行業(yè)營業(yè)時間，盡量錯開中午及休假時段，以免打擾業(yè)者的休息。 “每天都很忙，沒有時間去 ”此類以餐飲業(yè)者最多，但可告知本倉儲超市營業(yè)時間是早上 7:00至晚上 22:00，且全年無休。 “老板不在，不能決定 ”此種說法最常聽見，這時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們是免費(fèi)服務(wù)辦卡，若是失去此次機(jī)會，以后想辦卡更麻煩，且老板很高興員工為他辦卡，并解釋到公司辦卡需帶營業(yè)執(zhí)照及負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件，較麻煩。 “不愿留下姓名者 ”應(yīng)強(qiáng)調(diào)以姓名辦卡原則，一個人名 辦一張卡，二個人名辦二張，且最多辦二張。 “不愿留下地址 ”應(yīng)強(qiáng)調(diào)以后尚需以郵寄方式寄每月二次的大潤發(fā)快報，需要正確的郵寄地址，收不到快報，就無法購買超低價的印花商品。 顧客會問某種商品價格是多少或有無銷售某種商品，第一、不要陷入顧客的比價旋渦里，第二、請顧客辦卡自己去看看。 顧客常誤會大潤發(fā)的顧客拜訪員，是推銷員而加以排斥，我們的答復(fù)是我是大潤發(fā)公司的拜訪員，公司專程派我來送卡，公司是大型倉儲超市，近日內(nèi)將開張，我們的商品皆以超低價銷售，適合大批采購 ，辦卡是幫您賺錢、省錢。 顧客常問辦卡要不要收費(fèi)，以后會不會有麻煩 ,強(qiáng)調(diào)會員卡是完全免費(fèi)的，而且是永久的。 “留下名片再與之聯(lián)絡(luò) ”對不起，公司在職稱上還沒有定位，所以沒有名片，但有公司電話及地址 ,可打電話查詢。