【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a) 確定本公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其使用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有 效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）、分析這些過程； 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 31 頁(yè) f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)包括管理活動(dòng)、資源的提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量。 本公司在原材料采購(gòu)、混凝土外協(xié)加工及泵運(yùn)服務(wù)中存在外包過程，應(yīng)按GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 要求、“采購(gòu)控制程序”進(jìn)行控制，并按公司質(zhì)量管理體系文 件規(guī)定加以實(shí)施。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件包括： a） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件化說明； b） 質(zhì)量手冊(cè)； c） 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件； d） 組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件； e） 本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄。 形成文件的程序和其他文件可采用任何 媒介 形式或類型。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司編制并保持質(zhì)量手冊(cè)，其內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)理由。 b) 形成文件的質(zhì)量管理體系程序或?qū)ζ湟谩? c) 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互關(guān)系的表述。 文件控制 質(zhì)量管理 體系所要求的文件應(yīng)予以控制。質(zhì)量記錄是特殊類型的文件，應(yīng)按照 給予的要求予以控制。 本公司編制了《文件控制程序》以確保下述需求的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的。 b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)。 c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) d) 確保使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。 e) 確保文件保持清晰，易于標(biāo)識(shí)。 f) 確保組織確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件（如標(biāo)準(zhǔn)，外來圖樣等）予以標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放。 g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件以適當(dāng) 的標(biāo)識(shí)。 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)予以控制。 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄應(yīng)予以建立和保持。以提供符合要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰并易于識(shí)別和檢索。 本公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》，用于確定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。 5． 管理職責(zé) 總經(jīng)理應(yīng)通過以下渠道，對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾的提出證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客以及法律要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)被制定。 d) 進(jìn)行管理評(píng)審。 e) 確保 可獲得資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)確保：確定顧客的要求得到確定，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。（見 及 ）。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，見本手冊(cè)第十二頁(yè)。 總經(jīng)理應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針并確保： a) 與本公司的宗旨相適應(yīng)。 b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 16 頁(yè) 共 31 頁(yè) c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 d) 在全公司范圍內(nèi)達(dá)到溝通和理解。 e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 管理層應(yīng)確保在本公司的各相關(guān)職能部門和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量的，并與 質(zhì)量方針（包含的持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見 ） 。公司的質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持制定，委托管理者代表責(zé)成分公司建立質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體落實(shí)。分公司質(zhì)量目標(biāo)的制定要結(jié)合本部門和分公司所負(fù)責(zé)的過程和職責(zé)，分公司質(zhì)量目標(biāo)盡可能可測(cè)量。各分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹實(shí)施。為便于考核和調(diào)整，每年管理評(píng)審前由管理者代表組織檢查各分公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，并制定《質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃及考評(píng)表》。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供了 保證?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織質(zhì)量管理體系的策劃工作，以滿足本公司確定的質(zhì)量目標(biāo)和建立的質(zhì)量管理體系的要求。在內(nèi)外環(huán)境和顧客的期望發(fā)生較大的變化時(shí)，由總經(jīng)理組織管理評(píng)審，對(duì)體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施，以完善質(zhì)量管理體系。對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)確保本公司質(zhì)量管理體系在更改期間的完整性和受控狀態(tài)下的有效運(yùn)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，本公司規(guī)定了各級(jí)各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。（詳見本手冊(cè) 第） 管理者代表 本公司管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有關(guān)工作，其職責(zé)有： 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立實(shí)施和保持； b) 向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括對(duì)任何改進(jìn)的需求； c) 在全公司促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 d) 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 a 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通； ，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情 況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果； ，可采用各種會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)等形式； 。 管理評(píng)審 總則 本公司建立了《管理評(píng)審控制程序》。總經(jīng)理主持對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審， 每年至少一次，兩次評(píng)審間隔時(shí)間不超過 12 個(gè)月，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面 的信息： a) 審核的結(jié)果； b) 顧客的反饋； c) 過程績(jī)效和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防措施和糾正措施的狀況； e) 對(duì)以往管理評(píng)審采取的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 對(duì)改進(jìn)的建議。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 評(píng)審輸出： 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的任何決策和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 c) 資源需求。 6 資源管理 資源提供 本公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源以便： a) 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 以滿足顧客要求來增加顧客滿意度。 人力資源 人員安排 從事直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是有能力的。 應(yīng)根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮來安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要，勝任其工作。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 本公司建立并保持了《培訓(xùn)控制程序》，以便： a) 確定 直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員 的資格； b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c) 評(píng)價(jià)已采取措施的有效性； d) 確保員工能意識(shí)到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 e) 保持有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、技能的適當(dāng)?shù)挠涗洠ㄒ?）。 設(shè)施 公司編制《生產(chǎn) 設(shè)備控制程序》，識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的設(shè)施，包括： a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施； b) 加工設(shè)備，包括硬件和軟件； 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) c) 支持性服務(wù)，諸如運(yùn)輸 、 通訊 或信息系統(tǒng) 。 工作環(huán)境 本公司制定《試驗(yàn)室管理標(biāo)準(zhǔn)》、《攪拌樓操作作業(yè)指導(dǎo)書》和《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定》，確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的符合性所需的工作環(huán)境。作好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)工作。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)的策劃 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程，應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系中的其他要求相一致并對(duì)其順序和相互作用予以確定，以文件的形式付諸實(shí)施。在確定產(chǎn)品所需過 程時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的安排。應(yīng)識(shí)別每一過程對(duì)滿足產(chǎn)品要求的能力的影響。產(chǎn)品的每個(gè)質(zhì)量特性都受到有效控制。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃中還應(yīng)明確以下方面的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量