【文章內容簡介】 a) 確定本公司質量管理體系所需的過程及其使用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有 效運行和控制所需的準則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量（適用時）、分析這些過程； 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質量手冊 第 14 頁 共 31 頁 f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)過程策劃的結果和持續(xù)改進。 組織應按照 ISO9001 標準的要求管理這些過程。 上述質量管理體系所需的過程應包括管理活動、資源的提供、產品實現(xiàn)和測量。 本公司在原材料采購、混凝土外協(xié)加工及泵運服務中存在外包過程，應按GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準 要求、“采購控制程序”進行控制，并按公司質量管理體系文 件規(guī)定加以實施。 文件要求 總則 質量管理體系文件包括： a） 質量方針和質量目標的文件化說明； b） 質量手冊； c） 本標準所要求的程序文件； d） 組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所要求的文件； e） 本標準要求的質量記錄。 形成文件的程序和其他文件可采用任何 媒介 形式或類型。 質量手冊 本公司編制并保持質量手冊，其內容包括： a) 質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和正當理由。 b) 形成文件的質量管理體系程序或對其引用。 c) 對質量管理體系所包括的過程順序和相互關系的表述。 文件控制 質量管理 體系所要求的文件應予以控制。質量記錄是特殊類型的文件，應按照 給予的要求予以控制。 本公司編制了《文件控制程序》以確保下述需求的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分和適宜的。 b) 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。 c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標識。 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質量手冊 第 15 頁 共 31 頁 d) 確保使用處可獲得有關版本的適用文件。 e) 確保文件保持清晰，易于標識。 f) 確保組織確定的策劃和運行質量管理體系所需的外來文件（如標準，外來圖樣等）予以標識，并控制其發(fā)放。 g) 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件以適當 的標識。 作為質量記錄的文件應予以控制。 質量記錄的控制 質量管理體系所要求的質量記錄應予以建立和保持。以提供符合要求和質量管理體系的有效運行的證據(jù)。記錄應保持清晰并易于識別和檢索。 本公司編制了《質量記錄控制程序》，用于確定質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制。 5． 管理職責 總經理應通過以下渠道，對建立和實施質量管理體系及持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾的提出證據(jù)： a) 向組織傳達滿足顧客以及法律要求的重要性； b) 制定質量方針； c) 確保質量目標被制定。 d) 進行管理評審。 e) 確保 可獲得資源。 以顧客為關注焦點 總經理應確保：確定顧客的要求得到確定，以實現(xiàn)顧客滿意為目標。（見 及 ）。 質量方針 本公司的質量方針、質量目標，見本手冊第十二頁。 總經理應規(guī)定質量方針并確保： a) 與本公司的宗旨相適應。 b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質量手冊 第 16 頁 共 31 頁 c) 提供制定和評審質量目標的框架。 d) 在全公司范圍內達到溝通和理解。 e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 策劃 質量目標 管理層應確保在本公司的各相關職能部門和各層次上建立質量目標。質量目標應可測量的，并與 質量方針（包含的持續(xù)改進的承諾）保持一致。質量目標應包括為滿足產品要求所需的內容（見 ） 。公司的質量目標由總經理主持制定，委托管理者代表責成分公司建立質量目標，使公司質量目標的實現(xiàn)具體落實。分公司質量目標的制定要結合本部門和分公司所負責的過程和職責，分公司質量目標盡可能可測量。各分公司應認真貫徹實施。為便于考核和調整，每年管理評審前由管理者代表組織檢查各分公司質量目標的實施情況，并制定《質量目標實施計劃及考評表》。 質量管理體系策劃 質量管理體系策劃為質量目標的實現(xiàn)和質量管理體系運行提供了 保證?？偨浝碡撠燁I導、組織質量管理體系的策劃工作，以滿足本公司確定的質量目標和建立的質量管理體系的要求。在內外環(huán)境和顧客的期望發(fā)生較大的變化時，由總經理組織管理評審，對體系的更改進行策劃和實施，以完善質量管理體系。對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，應確保本公司質量管理體系在更改期間的完整性和受控狀態(tài)下的有效運行。 職責、權限和溝通 職責和權限 為了有效地實施質量管理，本公司規(guī)定了各級各崗位人員的職責、權限和相互關系，并在公司的相關層次所管轄的范圍內予以傳達。（詳見本手冊 第） 管理者代表 本公司管理者代表，在質量管理體系范圍內，直接代表總經理協(xié)調、指導質量管理體系的有關工作，其職責有： 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質量手冊 第 17 頁 共 31 頁 a) 確保質量管理體系所需的過程得到建立實施和保持； b) 向經理報告質量管理體系的業(yè)績，包括對任何改進的需求； c) 在全公司促進顧客要求意識的形成。 d) 代表本公司就質量管理體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。 內部溝通 a 總經理負責確保在公司內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通； ，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情 況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果； ，可采用各種會議、簡報等形式； 。 管理評審 總則 本公司建立了《管理評審控制程序》?？偨浝碇鞒謱Ρ竟举|量管理體系的評審， 每年至少一次，兩次評審間隔時間不超過 12 個月，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應包括評價改進的機會，質量管理體系、質量方針和質量目標變更的需求。 評審輸入 管理評審輸入應包括與以下方面 的信息： a) 審核的結果； b) 顧客的反饋； c) 過程績效和產品的符合性； d) 預防措施和糾正措施的狀況； e) 對以往管理評審采取的跟蹤措施； f) 可能影響質量管理體系的變更； g) 對改進的建議。 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質量手冊 第 18 頁 共 31 頁 評審輸出： 管理評審的輸出應包括以下方面的任何決策和措施： a) 質量管理體系及其過程有效性的改進。 b) 與顧客要求有關的產品的改進。 c) 資源需求。 6 資源管理 資源提供 本公司應及時確定并提供所需的資源以便： a) 實施和保持質量管理體系及持續(xù)改進其有效性； b) 以滿足顧客要求來增加顧客滿意度。 人力資源 人員安排 從事直接或間接影響產品要求符合性工作的人員應是有能力的。 應根據(jù)必要的教育、培訓、技能和經驗方面考慮來安排人員，以確保人員素質滿足崗位需要，勝任其工作。 能力、培訓和意識 本公司建立并保持了《培訓控制程序》，以便： a) 確定 直接或間接影響產品要求符合性工作的人員 的資格； b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； c) 評價已采取措施的有效性； d) 確保員工能意識到他們工作的相關性和重要性，以及他們如何為達到質量目標做出貢獻。 e) 保持有關教育、經驗、培訓、技能的適當?shù)挠涗洠ㄒ?）。 設施 公司編制《生產 設備控制程序》，識別、提供和維護為實現(xiàn)產品的符合性所需的設施，包括： a) 建筑物、工作場所和相應的設施； b) 加工設備，包括硬件和軟件； 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質量手冊 第 19 頁 共 31 頁 c) 支持性服務，諸如運輸 、 通訊 或信息系統(tǒng) 。 工作環(huán)境 本公司制定《試驗室管理標準》、《攪拌樓操作作業(yè)指導書》和《環(huán)境衛(wèi)生標準化的規(guī)定》，確定和管理為實現(xiàn)產品要求的符合性所需的工作環(huán)境。作好安全生產和文明生產工作。 7 產品實現(xiàn) 產品 實現(xiàn)的策劃 實現(xiàn)產品所需的過程，應與公司質量管理體系中的其他要求相一致并對其順序和相互作用予以確定，以文件的形式付諸實施。在確定產品所需過 程時，應考慮產品質量計劃的安排。應識別每一過程對滿足產品要求的能力的影響。產品的每個質量特性都受到有效控制。產品實現(xiàn)過程的策劃中還應明確以下方面的內容： a) 產品的質量