【文章內容簡介】 量活動的大方向，體現(xiàn)出市場的需求及顧客的期望，共分為“質量方針”、“質量目標”兩個方面。 ? 質量方針和目標由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準并書面發(fā)行。 ? 經(jīng)批準的質量方針和目標按以下方式在公司內廣泛地宣導，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。 ? 制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛。 ? 通過教育培訓方式宣導，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 ? 透過量化目標管理及管理評審以保證有效實施。 揚州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 15 頁 共 34 頁 ?質量方針 本公司質量方針充分體現(xiàn)了對產(chǎn)品質量的追求及在產(chǎn)品質量與服務方面對顧客所做出的承諾。本公司開展的各項質量活動均將圍繞著質量方針的有效實施而進行。本公司質量方針為： 客戶至上，質量第一， 精益求精，持續(xù)改進。 ?質量承諾 遵紀守法、持續(xù)改進、以人為本、嚴格管理、全員參與， 追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質的服務，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。 ?質量目標 ? 每月成品合格率 ≥ 98% ? 每月不準時交貨率≤ 4 次 ? 每月客戶投訴不超過 5 次 ? 客戶滿意度 ≥ 80 分（滿分 100 分） 批 準： ______________ （總經(jīng)理） 揚州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 16 頁 共 34 頁 品質目標 （ 見 ） 品質系統(tǒng)規(guī)劃流程 品質管理系統(tǒng)規(guī)劃和實施變更時，必需保證本品質系統(tǒng)在規(guī)劃和實施變更時的完整性。 系統(tǒng)規(guī)劃圖： 業(yè)務部 /市場訂單 拒收 否 接 是 收 不 合 格 不合格 合 合 格 格 拒收 接 收 生產(chǎn)部 /計劃 來料檢驗 讓步接收 倉庫 生產(chǎn) 成品檢驗 退供應商 /加工商 倉庫 倉庫 (交貨 ) 服務 返工（修理） MRB 采購 外發(fā)加工 揚州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 17 頁 共 34 頁 職責與權限 目的 確保質量體系及各項質量活動具有足夠的人力資源作 為保證。 明確清晰的職能分工、責任與權力的劃分，全面保證體系良好順暢地運作，保證高的工作效率和產(chǎn)品質量。 公司組織架構 公司組織結構圖規(guī)劃了質量體系功能部門劃分，在日常運作中，各部門據(jù)此和所述的工作職責制訂各部門組織結構與相應的工作職責及質量目標。 ，以確保獲得足夠的人力資源。 行政經(jīng)理 采購部 人事部 財務部 物料部 財務經(jīng)理 業(yè)務經(jīng)理 業(yè)務部 生產(chǎn)經(jīng)理 印刷部 版 房 加工部 維修部 生產(chǎn)副經(jīng)理 品管部 品管經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 注：財務部不納入認證范圍 揚 州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 18 頁 共 34 頁 . 職責、權限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調公司內各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 收集各個方面的資訊，制訂公司各個階段的決策。 ? 制訂質量方針，認可質量體系、批準相關文件，給予足夠的力度與支持。提供質量體系所需資源。 ? 定期主持管理評審，以保證質量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 領導市場經(jīng)營。 ? 監(jiān)督協(xié)調公司財務部、生產(chǎn)部與各個 部門的運作，以保證各個部門具有高的效率和效能。 ? 組織管理市場預測，以保證市場信息的有效性。 ? 組織對供應商的選擇。 ? 采購資料的批準。 副總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調公司內各部門運作，建立健全質量體系，保證質量體系的持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 執(zhí)行總經(jīng)理決議，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，主持全面工作，保證各項指標任務的實現(xiàn)。 ? 熟悉和掌握公司情況，及時向總經(jīng)理反應、提出建議和意見。 ? 負責實施公司 ISO 質量管理體系的組織實施和檢查評估、考核工作。 ? 協(xié)調各部門之間的工作關系，保證各部門統(tǒng)一、協(xié)調有序地工作。 ? 組織指揮公司的日常生產(chǎn)、 工藝、技術、經(jīng)營等方面工作，在總經(jīng)理委托權限內，簽署有關協(xié)議合同、合約和處理相關事宜。 ? 決定組織體制和人事編制，協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門和下屬各級職員的任免、薪金、獎懲，建立健全、統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 ? 協(xié)助總經(jīng)理決定對成績顯著的員工予以獎勵、調薪和晉升，對違紀員工的處分、辭退。 ? 完成總經(jīng)理交辦的其他事務。 管理者代表 ? 根據(jù)公司政策及 ISO9001 國際標準要求建立質量體系。 ? 監(jiān)督并協(xié)調質量體系的運作，協(xié)調制訂在公司總目標基礎上制訂部門層級目標。 ? 組織內部質量審核并向總經(jīng)理報告。 ? 組織管理評審工作。 ? 外部相關機構的溝通與聯(lián)絡。 ? 負責在組織內部提升滿足客戶要求的意識。 生產(chǎn)經(jīng)理 ? 全面主持生產(chǎn)部門、維修部的工作。 ? 負責生產(chǎn)、檢驗過程中的工藝技術問題。 ? 負責生產(chǎn)部門設備管理、維護與保養(yǎng)。 ? 負責組織客戶投訴的處理、客戶滿意度調查。 ? 負責組織新工藝、新技術的應用。 生產(chǎn)副經(jīng)理 ? 在生產(chǎn)經(jīng)理的領導下，協(xié)助安排公司的生產(chǎn)計劃、合同及項目的組織實施。 ? 負責改善全公司的品質管理工作。 ? 負責監(jiān)督品質保證制度的制定及質量計劃的實施。 ? 負責產(chǎn)品的開發(fā)，設備、計量檢測設備的檢驗。 ? 負責公司有關技術培訓的實施。 ? 負責 ISO 質量管理體系的推行、維護和實施的具體工作。 ? 負責組織相關部門人員對新產(chǎn)品、新工藝、新技術等進行產(chǎn)前協(xié)調研究工 作。 ? 完成公司領導交辦的其他事務工作。 ? 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理定期召開產(chǎn)銷會議，解決存在的問題。 行政經(jīng)理 ? 領導人事部和采購部工作。 ? 負責公司組織架構各項人事管理事宜。 ? 負責公司行政事務管理，理順公司內部關系。 ? 審批采購資料。 業(yè)務經(jīng)理 ? 制 定部門月、季度、年度銷售計劃目標。 ? 正確傳達上級指示。 揚州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 19 頁 共 34 頁 ? 領導下級開發(fā)客戶、鞏固客戶與公司之間客情關系。 ? 負責應收貨款的正?；鼗\。 ? 監(jiān)督檢查部門員工工作、按公司制度和程序對下級進行績效考核和評估。 ? 全面管理部門日常事務，完成上級交付的任務。 品管經(jīng)理 ? 負責督導制程檢驗、成品檢驗工作。 ? 制定儀器校正計劃及儀器臺帳。 ? 嚴格按標準檢測儀器，認真 填寫記錄，如實標識結果。 ? 負責出貨質量檢驗與保證。 ? 對生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質量控制，確保制程質量的穩(wěn)定。 ? 負責統(tǒng)計技術的應用控制。 ? 負責客戶投訴的處理、分析。 ? 負責年度質量目標的考核。 ? 負責質量異常的改善和跟蹤。 ? 負責檢驗、測量和實驗設備得當管理和控制。 ? 嚴格按標準檢測原材料，認真填寫記錄，如實標識結果。 ? 負責生產(chǎn)設備的管理、機械加工和公共設備的維護。 ? 負責客戶溝通和客戶滿意度調查。 采購部 ? 領導采購部的全面工作。 ? 負責對公司年度物資供應的計劃。 ? 做好供應商的評估工作。 ? 負責對物料價格的監(jiān)控。 ? 負責公司內物料運 作的監(jiān)控。 ? 組織對供應商的調查、選擇，建立合格供應商名冊。 ? 采購資料的準備。 ? 交貨付運的協(xié)調管理。 ? 負責公司采購物料的采購和退換。 ? 根據(jù)各部門下達、總經(jīng)理批準的采購計劃，及時購進所需物料。 ? 了解市場行情，做好物料市場價格的調查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本。 ? 做好供應商的調查、與各相關部門進行供應商評估，選擇質優(yōu)、價廉的供應商。 揚州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 20 頁 共 34 頁 ? 建立合格供應商名冊。 物料部 ? 負責本公司倉庫的管理。 ? 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務預算及市場訂單情況，制定物料采購計劃，報批后執(zhí)行。 ? 控制物料的最高庫存量和單批采購量，降低物料的庫存成本。 ? 完善倉庫管理制度，確定原材料損耗標準，嚴格控制成本。 倉管員 ? 負責廠內倉庫的日常管理工作，向物料部主管負責。 ? 負責倉庫貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標識清晰易見。 ? 負責倉庫物料的登記入帳工作，認真核實進、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 ? 負責根據(jù)貨物的進出及庫存情況，向物料部主管建議調整采購方案，確保合理的庫 存數(shù)量。 ? 負責倉庫物料的月、季、年度的盤點、統(tǒng)計工作。 ? 負責入庫物料的驗收，做好驗收質量記錄，并向物料部主管反饋。 人事部 ? 負責全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對外聯(lián)絡等。 ? 負責提供符合要求的人力資源。 ? 組織必須的教育培訓及考核評定，提供培訓基礎設施。 ? 保存各部門員工培訓記錄。 ? 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調。 ? 保證文件控制的運作，確保使用者使用的是最新版本的有效文件。 ? 負責公司文件和資料的管理。 ? 負責公司質量記錄格式的管理。 生產(chǎn)部門主管 ? 全面領導生產(chǎn)部門、維修部、物料部工作，對生產(chǎn)經(jīng)理負責。 ? 負責生產(chǎn)計劃的落實和執(zhí)行。 ? 負責對各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進行督導。 ? 負責生產(chǎn)設備的維護、保養(yǎng)及登記管理。 ? 負責執(zhí)行有關質量問題與糾正措施工作。 ? 督導所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 ? 督導辦理報廢品之控制工作。 揚州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 21 頁 共 34 頁 ? 指揮和協(xié)調生產(chǎn)車間日常工作。 ? 確保本部門之質量記錄的準確性、完整性。 ? 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。 揚州華倫印刷包裝有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx012