【文章內(nèi)容簡介】 導書》的要求積極組織用戶進行現(xiàn)場培訓工作，培訓的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓經(jīng)理進行有效的溝通，接受華為辦事處培訓經(jīng)理的指導。培訓結(jié)束后需用戶簽署《培訓意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場培訓報告》；培訓工作的界定：一、新建局或新進設備；二、升級、改造工程；三、局方維護人員發(fā)生更換；建議：對于涉及本地網(wǎng)的工程或重點工程，可和局方主管進行溝通，采用所有局維 護人員集中培訓的方式；5) 工程驗收工程督導在軟調(diào)結(jié)束后應及時向局方提出驗收請求，保證工程的圓滿結(jié)束，使設備順利進入試運行，具體要求如下：一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導應要求局方配合對用戶、中繼、呼叫及計費等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行驗證，并填寫相應的《測試記錄表》、《計費驗證確認表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗收材料之一；二、測試結(jié)束后，項目經(jīng)理（工程督導）應盡快準備相應的驗收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗申請報告》，同時和局方、華為辦事處確定驗收內(nèi)容及驗收小組成員名單；三、項目經(jīng)理（工程督導）應嚴格按照驗收內(nèi)容組織工程驗收，對于驗收中出現(xiàn)的問題應及時向辦事處進行反饋；四、驗收結(jié)束后，工程督導需盡快準備《設備安裝報告》、《硬件竣工報告》、《初驗證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設備（資料）移交工程督導在工程結(jié)束離開現(xiàn)場前應對現(xiàn)場的未用板件（備件）及資料進行清理，并填寫《設備（資料）移交單》交與用戶簽收。 資料范圍：一、隨機的工程資料 、工程文件；二、設備資源分配資料（如中繼分配表、DDF資源分配等）。 7) 工程總結(jié)對于重點工程、本地網(wǎng)工程、升級改造工程，工程督導（或項目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應對工程整個過程進行總結(jié)，《總結(jié)報告》需提交華為辦事處、華為服務經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員；工程督導對設備問題（含工程問題及前期維護遺留問題）應積極解決 ，對于處理不了的問題，工程督導應整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。8) 工程文檔工程督導在工程中應隨時進行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導應對工程文檔的準確性、及時性、規(guī)范性負全責 ，工程文檔包括以下內(nèi)容：一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；二、電子文檔：文檔的制作應嚴格按華為公司要求進行，刷新應在工程進行中；工程結(jié)束后，工程督導(或項目經(jīng)理)盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件1。附件1：工程文檔歸檔說明附件2：常用報表流向表 附件1：工程文檔歸檔說明工程督導必需嚴格按照以上要求進行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進行文檔移交。工程資料歸檔內(nèi)容完成情況備注工前協(xié)調(diào)會議紀要需局方簽字開工協(xié)議書需局方簽字工程安裝規(guī)劃、工程進度計劃表、二次環(huán)境檢查表需局方簽字過程文檔（工程策劃報告、周報、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設定反饋、完工確認、重大操作申請）工程備忘錄需局方簽字、蓋章計費驗證確認表（及相關(guān)報告）需局方簽字、蓋章裝箱單需局方簽字工程現(xiàn)場例會紀要需局方簽字設計更改通知單需局方簽字停、復工報告需局方簽字、蓋章1初驗申請報告需局方簽署意見1測試記錄需局方簽字、蓋章1軟、硬件自檢表1設備安裝報告需局方簽字、蓋章1硬件竣工報告需局方簽字、蓋章1現(xiàn)場培訓報告、用戶培訓意見表需局方簽字、蓋章1遺留問題統(tǒng)計需辦事處確認1工程（升級）總結(jié)報告需局方簽字、蓋章1《初驗方案》需辦事處確認、用戶簽字《初驗申請》需局方簽字2初驗證書需局方簽字、蓋章2設備（資料）移交清單需局方簽字注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。歸檔說明 ：《開工協(xié)調(diào)會議紀要》：w 明確和局方的施工界面；w 明確局方配合工作（車輛、人員）；w 工程大體安排（進度、工期）；w 其它相關(guān)事宜；《工程備忘錄》：對于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機架地線），現(xiàn)場工程督導需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴禁私自填寫備忘錄；《工程現(xiàn)場例會紀要》：A、對前期工程進行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容；B、和局方進行有效溝通，制定下階段的工程計劃，明確局方需配合的內(nèi)容；《設備安裝報告》、《硬件竣工報告》：需按填寫規(guī)范仔細填寫，嚴禁涂改；《測試記錄》：測試記錄必須具體到每個局點、站點，并提交局方一份；《軟硬件自檢表》、《用戶培訓調(diào)查表》：需認真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)；《重大操作申請》、《完工確認》：重大操作、工程完工確認需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認，提交時需交簽字件?！哆z留問題統(tǒng)計》：對工程中存在的問題（包括維護中的遺留問題）工程督導必須盡力解決，對于處理不了的問題，工程督導應整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。 附件2：常用報表流向表工程督導在工程現(xiàn)場必須嚴格按照下表進行報表的反饋。報表名稱上報時間上報華為部門上報公司部門傳遞方式備注《工程策劃報告》《升級、改造策劃報告》工程開工前工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理服務經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需和局方進行有效溝通，如有意見應及時和辦事處進行溝通《工前協(xié)調(diào)會議紀要》《開工協(xié)議》到達工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程安裝規(guī)劃》《工程進度計劃》到達工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理用戶工程主管產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件安裝（規(guī)劃）計劃需張貼在機房明顯處《二次環(huán)境檢查表》到現(xiàn)場檢查后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《備忘錄》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需局方簽字、蓋章《現(xiàn)場工作聯(lián)絡單》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《貨物問題反饋表》及時產(chǎn)品經(jīng)理工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無《技術(shù)問題反饋表》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無《設計更改通知單》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《數(shù)據(jù)設定反饋》軟調(diào)結(jié)束數(shù)據(jù)設定中心工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《裝箱單》工程結(jié)束本單位文員（匯總）秘書或文員紙面件需局方簽字《工程現(xiàn)場周報表》每周五用戶主管本單位文員服務經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件無《工程現(xiàn)場例會紀要》工程例會之后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件 無《重大操作申請》《完工確認》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《停、復工報告》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《計費驗證報告》驗證后立即傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無《現(xiàn)場培訓報告》《用戶培訓意見表》培訓結(jié)束后2天內(nèi) 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》自檢后及時上報 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員質(zhì)管部紙面件無《初驗申請報告》初驗條件具備 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程（升級、改造）總結(jié)報告》工程結(jié)束升級、改造結(jié)束 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件無《遺留問題統(tǒng)計》工程結(jié)束后 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件督導在離開工程現(xiàn)場前需就遺留問題和辦事處溝通并進行移交《設備（資料）移交清單》工程結(jié)束后 局方主管辦事處秘書或文員紙面件需局方簽章確認《初驗方案》初驗前產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員《硬件竣工報告》《設備安裝報告》《驗收報告》工程結(jié)束 秘書或文員紙面件需局方簽章確認注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。 文檔歸檔管理 詳見《工程文檔歸檔管理規(guī)定》。(a) 由辦事處秘書按照公司要求負責進行歸檔管理，目的是便于查閱和追溯，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。(b) 完工文檔的紙面件和電子件保存期限為工程完工后一年，與工程付款有關(guān)的文檔永久保存。 文檔審計(a) 內(nèi)部文檔審計 由質(zhì)管部每個季度的最后一個月安排對工程文檔進行抽查審計，輸出審計報告； 審計以秘書或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對監(jiān)控記錄的真實性和有效性負責。(b) 外部文檔審計 主要是指配合華為公司對我公司工程文檔的審計。(c) 文檔審計處罰 內(nèi)部審計不合格的，將取消免檢工程師資格，上報公司薪酬委員會對工程師的任職資格等級進行降級，同時對產(chǎn)品經(jīng)理和秘書進行通報處罰。 外部審計（華為公司組織的審計）不合格或造成不良影響的，對辦事處進行通報處罰，最高處罰是上報公司薪酬委員會對本辦事處的任職資格等級降級或暫停認證，質(zhì)管部可以酌情取消辦事處所有工程師的免檢工程師資格。 工程文檔質(zhì)量管理 目的保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準確性和真實性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 職責(a) 工程師是工程文檔質(zhì)量的第一責任人；(b) 各辦事處秘書是工程文檔規(guī)范性、完整性的檢查責任人；(c) 產(chǎn)品經(jīng)理是工程文檔質(zhì)量的監(jiān)控責任人；(d) 辦事處主任是文檔質(zhì)量問題的連帶責任人；(e) 質(zhì)檢部是工程文檔質(zhì)量的檢查和處理部門。 管理辦法(a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責任人，要保證所提交的過程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書反饋或咨詢并接受指導，自行處理、不懂裝懂，胡亂應付的后果自負。(b) 秘書對工程師提交的文檔進行檢查，對檢查出的問題提交質(zhì)檢部進行處罰。(c) 秘書負責對工程師關(guān)于文檔的問題和要求進行指導和解答。(d) 產(chǎn)品線經(jīng)理可以隨時對工程師的文檔進行抽查，對抽查的問題提交質(zhì)檢部進行處罰。(e) 質(zhì)檢部對文檔進行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn)場檢查，也可以是遠程檢查，要求工程師或秘書在515分鐘的時間內(nèi)將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無文檔處理。 處罰措施 用戶設備檔案(最終用戶文檔) 1）秘書檢查出的文檔質(zhì)量問題，按最小錯誤項目進行累加統(tǒng)計，處罰如下： 1≤最小錯誤項目總數(shù)5 處罰200元 5≤最小錯誤項目總數(shù)10 處罰300元 10≤最小錯誤項目總數(shù)20 處罰400元 20≤最小錯誤項目總數(shù) 處罰500元 2）對于批量錯誤，即相同的最小項目重復出錯，按下計算： 出錯項目累計總數(shù)小于5的，按實際數(shù)進行累加； 出錯項目累計總數(shù)大于5的，按封頂數(shù)5進行累加； 不同的批量錯誤，按上述計算后統(tǒng)一進行累加。 對于單板校驗出錯的，不按批量錯誤計算，按照出錯單板的類型計算進行累加，計算不封頂。 3）由秘書負責統(tǒng)計錯誤項目，由質(zhì)檢部處罰。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于92分的處罰200元。 5）對下列錯誤另行額外處罰 公司名稱填寫錯誤 處罰100元 工程施工類型填寫錯誤 處罰100元 6）對文檔（初驗證書、設備安裝報告、硬件竣工報告）重簽的，每次處罰200元。 過程文檔1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰100元；2）文檔提交不及時的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元；3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯誤、矛盾的，每份處罰100元；4）工程周報、工程總結(jié)報告、策劃報告等內(nèi)容要詳細，無實質(zhì)性內(nèi)容或純粹應付的，每份處罰100200元，此項由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定；5）下列項目填寫錯誤的，每次處罰50元。 日期填寫錯誤1 要求簽字蓋章而未簽字蓋章 督導填寫錯誤（填寫的督導無上崗證） 該填寫的未填寫，如裝箱單驗貨數(shù)等 勘測文檔 勘測文檔按辦事處評審得分進行處罰： 95≤得分98分 處罰200元 得分95分 處罰400元9 工程完工質(zhì)量檢查 目的(a) 從流程規(guī)范上保證在割接（或初驗）前，對完工的工程實施及時有效地檢查，及時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，并進行整改；(b) 保證對所有完工的工程實施質(zhì)量檢查； 工程完工質(zhì)量檢查流程(c) 工程督導準備 工程督導 工程完工2天前，工程督導準備軟、硬件質(zhì)量自檢表、全套正確的工程文檔，向質(zhì)管部提交完工質(zhì)量檢查申請；(d) 質(zhì)檢工程師檢查準