【正文】 承擔的所管轄范圍內(nèi)要素和活動的有效控制負責。 5） 有責任對從事 直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性 的管理 、操作和驗證工作的人員，按本手冊的要求規(guī)定其責任、權限和相互關系，以明確所在的崗位職責。 7） 調(diào)配所管范圍的資源。 為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系，組織應： a) 確定本公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其使用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有 效運行和控制所需的準則和方法； d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量（適用時）、分析這些過程； 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質(zhì)量手冊 第 14 頁 共 31 頁 f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)過程策劃的結果和持續(xù)改進。 上述質(zhì)量管理體系所需的過程應包括管理活動、資源的提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件包括： a） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的文件化說明； b） 質(zhì)量手冊； c） 本標準所要求的程序文件； d） 組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所要求的文件； e） 本標準要求的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量手冊 本公司編制并保持質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和正當理由。 c) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互關系的表述。質(zhì)量記錄是特殊類型的文件，應按照 給予的要求予以控制。 b) 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質(zhì)量手冊 第 15 頁 共 31 頁 d) 確保使用處可獲得有關版本的適用文件。 f) 確保組織確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件（如標準，外來圖樣等）予以標識，并控制其發(fā)放。 作為質(zhì)量記錄的文件應予以控制。以提供符合要求和質(zhì)量管理體系的有效運行的證據(jù)。 本公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》，用于確定質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制。 d) 進行管理評審。 以顧客為關注焦點 總經(jīng)理應確保：確定顧客的要求得到確定，以實現(xiàn)顧客滿意為目標。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，見本手冊第十二頁。 b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 d) 在全公司范圍內(nèi)達到溝通和理解。 策劃 質(zhì)量目標 管理層應確保在本公司的各相關職能部門和各層次上建立質(zhì)量目標。質(zhì)量目標應包括為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見 ） 。分公司質(zhì)量目標的制定要結合本部門和分公司所負責的過程和職責，分公司質(zhì)量目標盡可能可測量。為便于考核和調(diào)整，每年管理評審前由管理者代表組織檢查各分公司質(zhì)量目標的實施情況，并制定《質(zhì)量目標實施計劃及考評表》。總經(jīng)理負責領導、組織質(zhì)量管理體系的策劃工作，以滿足本公司確定的質(zhì)量目標和建立的質(zhì)量管理體系的要求。對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，應確保本公司質(zhì)量管理體系在更改期間的完整性和受控狀態(tài)下的有效運行。（詳見本手冊 第） 管理者代表 本公司管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導質(zhì)量管理體系的有關工作，其職責有： 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質(zhì)量手冊 第 17 頁 共 31 頁 a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立實施和保持； b) 向經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括對任何改進的需求； c) 在全公司促進顧客要求意識的形成。 內(nèi)部溝通 a 總經(jīng)理負責確保在公司內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通； ，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情 況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果； ，可采用各種會議、簡報等形式； 。總經(jīng)理主持對本公司質(zhì)量管理體系的評審， 每年至少一次，兩次評審間隔時間不超過 12 個月，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審輸入 管理評審輸入應包括與以下方面 的信息： a) 審核的結果； b) 顧客的反饋； c) 過程績效和產(chǎn)品的符合性； d) 預防措施和糾正措施的狀況； e) 對以往管理評審采取的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 對改進的建議。 b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進。 6 資源管理 資源提供 本公司應及時確定并提供所需的資源以便： a) 實施和保持質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進其有效性； b) 以滿足顧客要求來增加顧客滿意度。 應根據(jù)必要的教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面考慮來安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要，勝任其工作。 e) 保持有關教育、經(jīng)驗、培訓、技能的適當?shù)挠涗洠ㄒ?）。 工作環(huán)境 本公司制定《試驗室管理標準》、《攪拌樓操作作業(yè)指導書》和《環(huán)境衛(wèi)生標準化的規(guī)定》，確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品要求的符合性所需的工作環(huán)境。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 實現(xiàn)的策劃 實現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程，應與公司質(zhì)量管理體系中的其他要求相一致并對其順序和相互作用予以確定，以文件的形式付諸實施。應識別每一過程對滿足產(chǎn)品要求的能力的影響。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃中還應明確以下方面的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求。 c) 針對產(chǎn)品所需要的驗證、確認、監(jiān)控、 測量、 檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品的驗收準則。 與顧客有關的過程 顧客要求的識別 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，必須重視且仔細識別顧客的要求。 d) 組織認為必要的任何附加要求。 b) 在顧客對要求沒有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前 ，應以適當方式得到有效性確認。 d) 本公司有能力履行在合同或訂單中所作出的承諾，確保合同履行。 顧客沒有提供書面的要求說明時，組織在接受之前應予以確認。并確保相關人員知道已變更的要求。 與顧客的溝通 為了滿足顧客 要求，公司應針對以下方面確定并實施與顧客進行充分的溝通的安排： a) 產(chǎn)品信息 b) 顧客查詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改。 關于與顧客有關過程的控制，詳見《與顧客有關過程的控制程序》。 采購 采購過程 為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，本公司制定并執(zhí)行《采購控制程序》對采購全過程進行有效控制。 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質(zhì)量手冊 第 21 頁 共 31 頁 應根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。評價結果和任何由此引起的必要措施記錄應予保持。 應確保采購文件在與供方溝通前，其規(guī)定的要求 充分 與適宜的。 當本公司或顧客提出在供方處實施現(xiàn)場驗證時，采購部門應在采購信息中對要開展驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。 d) 獲得和使用測量和監(jiān)控設備 e) 實施監(jiān)控和測量活動 f) 實施放行、交付和交付后的活動。 過程確認 當生產(chǎn)和服務的輸出結果不 能由后續(xù)的測量或監(jiān)視加以驗證時，致使問題 上海住總工程材料有限公司 文件編號： SZAMC/QM 20xx 版 本 號： B0 質(zhì)量手冊 第 22 頁 共 31 頁 在產(chǎn)品使用后或服務交付后才顯現(xiàn)時，組織應對任何這樣的過程實施確認。 公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，干粉砂漿配合比的配置及攪拌樓稱量系統(tǒng)操作為關鍵過程；鋼筋工段的焊接工序為再確認過程。 d) 對記錄的要求。 產(chǎn)品的標識和可追溯性 適當時，本公司應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程 中，以適當?shù)姆绞綐俗R產(chǎn)品。 當有可追溯性要求時，應控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 顧客財產(chǎn) a. 顧客財產(chǎn)管理目的：加強對顧客財產(chǎn)的識別、驗證、保護、維護和管理，保證顧客財產(chǎn)滿足產(chǎn)品實現(xiàn)的需要； b. 顧客財產(chǎn)管理：分公司生產(chǎn)經(jīng)營部為主管部門，質(zhì)量部配合； ，愛護在公司控制下或使用的顧客財產(chǎn)。如顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn) 不適用的情況時，應報告顧客，并保持記錄。 產(chǎn)品防護 應在內(nèi)部制造和交付到最終直至目的地期間，公司應針對產(chǎn)品的符合性要求提供防護，這種防護應包括標識、搬運、貯存和保護。見《產(chǎn)品防護控制程序》。 公司建立實施確保測量和監(jiān)控的過程并使之與監(jiān)控和測量要求相一致。當不存在上述基準時，應記錄用于校準的依據(jù)； b) 需要時進行調(diào)整或再調(diào)整； c) 進行識別使校準狀態(tài)能被確認； d) 防止發(fā)生可能使校準失效的調(diào)整； e) 在搬運、維修和貯存期間，防止損壞和變化； f) 當設備偏離校準狀態(tài)時，應評審先前結果的有效性，并對監(jiān)視和測量設備和任何影響產(chǎn)品采取適當?shù)拇胧? g) 本公司無計算機軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測量活動。 8. 測量、分析和改進 總則 公司應策劃并實施為實現(xiàn) 以下目的所需進行的監(jiān)控、測量、分析和改進過程： a. 證實產(chǎn)品的符合性 b. 確保質(zhì)量管理體系的符合性；