【文章內容簡介】 ___________ ____________________________________________________________________ (二 )請示與匯報的基本態(tài)度 1．尊重而不吹棒 作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。 2．請示而不依賴 一般說來，作為部門主管在自己職權范圍內大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導的，也是為領導所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這 樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。 3．主動而不越權 對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。 與各種性格的領導打交道技巧 由于個人 的素質和經(jīng)歷不同，不同的領導就會有不同的領導風格。仔細揣摩每一位領導的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。 (一 )控制型的領導特征和與其溝通技巧 1．性格特征 ◇強硬的態(tài)度； ◇充滿競爭心態(tài)； ◇要求下屬立即服從； ◇實際，果決，旨在求勝； ◇對瑣事不感興趣。 2．與其溝通技巧 對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。 此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部 下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。 (二 )互動型的領導特征和與其溝通技巧 1．性格特征 ◇善于交際，喜歡與他人互動交流； ◇喜歡享受他人對他們的贊美； ◇凡事喜歡參與。 2．與其溝通技巧 面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。 要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他 們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。 (三 )實事求是型的領導和與其溝通技巧 1．性格特征 ◇講究邏輯而不喜歡感情用事； ◇為人處事自有一套標準； ◇喜歡弄清楚事情的來龍去脈； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法論的最佳實踐者。 2．與其溝通技巧 與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直 接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。 具有…領導風格的人 傾向于… 控制型 直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程。 互動型 親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。 實事求是型 按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。 你和你的領導已經(jīng)共事了一段時間，請你判斷你的各級領導都是具有何種領導風格的人，思考一下如何與他們更好的溝通？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 說服領導的技巧 對于領導的指示，要認真執(zhí)行。那么，怎樣說服領導，讓領導理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看以下要點： (一 )選擇恰當?shù)奶嶙h時機 剛上班時，領導會因事情多而繁忙，到快下班時，領導又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機?？傊?，記住一點，當領導心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。 那么，什么時候會比較好呢？我們通常推薦在上午 10 點左右，此時領導可能剛剛處理完清晨的業(yè)務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起領導的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結束后的半個小時里，此時領導經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊?，要選擇領 導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。 （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。 案例研究 A 主管：關于在通州地區(qū)設立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細論證了它的可行性，大概 3～ 5 年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。 B 主管：關于在通州地區(qū)設立灌裝分場的方案，我們已經(jīng)會同財務、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。根據(jù)財務評價報告顯示，該方案在投資后的 第 28 個月財務凈現(xiàn)金流由負值轉為正值，這預示著該項投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是46 年。從社會經(jīng)濟評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關的下游產業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關的可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。 上述兩位主管的報告，顯然 B 主管更具說服力，所以，領導感到比較滿意。 記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓領導不認為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。 (三 )設想領導質疑，事先準備答案 領導對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領導。因此，應事先設想領導會提什么問題，自己該如何回答。 【自檢】 思考一下，假如要你就設立灌裝分廠一事回答領導的提問，你應該做哪些準備？ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ (四 )說話簡明扼要，重點突出 在與領導交談時，一定要簡單明了。對于領導最關心的問題要重點突出、言簡意賅。如對于設立新廠的方案，領導最關心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項目的盈利點，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服領導時，就要重點突出，簡明扼要地回答領導最關心的問題，而不要東拉西扯，分散領導的注意力。 (五 )面帶微笑，充滿自信 我們已經(jīng)知道，在與人交談的時候，一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占 50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然；反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說： “ 經(jīng)理，我們對這個項目有信心。 ”你會不會相信他？ 你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的領導時，要學會用你自信的微笑去感染領導，征服領 導。 (六 )尊敬領導，勿傷領導自尊 最后要注意一點，領導畢竟是領導，因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受他們。畢竟，領導統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。 【自檢】 在說服領導時，你注意過以下要點嗎？ 說服領導的要點 一貫如此 (3分 ) 經(jīng)常如此 (2分 ) 很少如此 (1分 ) 能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。 善于選擇領導心情愉悅、精力充沛時的談話時機。 已經(jīng)準備好了詳細的資料和 數(shù)據(jù)以佐證你的方案。 對領導將會提出的問題胸有成竹。 語言簡明扼要，重點突出。 和領導交談時親切友善，能充分尊重領導的權威。 得分： 14～ 18 分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領導很賞識你。 7～ 13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中 運用。你的領導人認為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。 0～ 6 分：你應該抓緊時間學習一下和領導的溝通技巧了。因為你現(xiàn)在和領導的關系很不融洽，適當?shù)母纳茰贤记桑梢詭椭愠浞职l(fā)揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發(fā)展空間。 【本講總結】 領導也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做，合上本書以后就開始思考一下你要怎樣才能更好地運用溝通技巧與領導相處，要怎樣才能把本講所提及的溝通技巧熟記于胸，靈活運用。 【課程意義】 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣 成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素 75%靠溝通， 25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。 第九講 接近客戶的技巧 本講重點： 如何使用接近語言 接近客戶的技巧 面對秘書的技巧 會見關鍵人士的技巧 獲取客戶好感的六大法則 與客戶溝通的技巧 “接近客戶的 30 秒，決定了推銷的成敗 ” 。 這是成功推銷人共同體驗的法則，那么接近客戶到底指的是什么含義呢 ?接近客戶是否有一定的技巧可循呢？在接近客戶時我們應該注意哪些方面的問題呢？這就是本講我們要共同探討的問題。 如何使用接近語言 接近客戶的技巧 獲取客戶好感的六大法則 如何使用接近語言 (一 )什么是接近