培訓(xùn)課程市場(chǎng)營(yíng)銷理念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(編輯修改稿)
2025-06-18 10:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下載 （四）新舊市場(chǎng)營(yíng)銷 觀念的區(qū)別 不同觀念 目 標(biāo) 原 則 重 點(diǎn) 手 段生產(chǎn)觀念 銷售量與利潤(rùn) 以產(chǎn)定銷 生產(chǎn)量與成本 增加生產(chǎn)降低成本產(chǎn)品觀念 銷售量與利潤(rùn) 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品質(zhì)量與性能 注重產(chǎn)品質(zhì)量推銷觀念 銷售量與利潤(rùn) 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品銷售 強(qiáng)化推銷市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 以滿足需求而取得利潤(rùn)以需定產(chǎn) 顧客需求 總體市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷觀念 以滿足需求和社會(huì)利益而取得利潤(rùn)以需定產(chǎn) 顧客需求與社會(huì)利益總體市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、顧客價(jià)值與顧客讓度價(jià)值 ?在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下企業(yè)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意活動(dòng) 。 而要讓顧客滿意 ， 必須給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際利益 ， 從而提出顧客價(jià)值和顧客讓度價(jià)值理論 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （一）顧客價(jià)值 ?顧客價(jià)值是顧客購(gòu)買某種產(chǎn)品所獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較 ， 表現(xiàn)為： ? U ? C V= 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?一般來(lái)講 ， 顧客效用與顧客成本均為綜合性指標(biāo) ， 故： ? ΣUi ? ΣC ?其中： V—— 顧客價(jià)值 ? U—— 顧客效用：顧客通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的需求和欲望滿足的有效性； ? C—— 顧客成本：顧客購(gòu)買產(chǎn)品所承擔(dān)的支出 。 V= 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品價(jià)值： 由產(chǎn) 品的功效、特性、品 質(zhì)、品種與方式等所 產(chǎn)生的價(jià)值。 服務(wù)價(jià)值： 伴隨 產(chǎn)品實(shí)體的出售，企 業(yè)向顧客提供的各種 附加服務(wù)。 人員價(jià)值 ：企業(yè)員工 的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、 業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì) 量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力 等所產(chǎn)生的價(jià)值。 形象價(jià)值： 企業(yè) 及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾 中形成的總體形象所 產(chǎn)生的價(jià)值。 整體顧客 價(jià)值 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?※ 顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間 、 精力 、 體力以及所支付的貨幣資金等 ， 因此 ， 顧客總成本包括貨幣成本 、 時(shí)間成本 、 精力成本和體力成本等 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 整體顧客 成本 時(shí)間成本 ：顧客 購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗 費(fèi)的時(shí)間。 貨幣價(jià)格 ： 顧客購(gòu) 買某一產(chǎn)品以貨幣形 式表示的產(chǎn)品價(jià)格。 精力成本： 顧客 為購(gòu)買、消費(fèi)和使用 某種產(chǎn)品而在精神上 的付出。
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