市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變(編輯修改稿)
2025-03-26 21:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?產(chǎn)品 ——能夠滿足人的需要和欲望的任何東西。 包括實(shí)體產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 如：事件營(yíng)銷(xiāo) 如：地點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 如：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 無(wú)形 產(chǎn)品 不可感知性 差異性 不可儲(chǔ)存性 不可分離性 所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性 ?顧客價(jià)值與顧客滿意 顧客價(jià)值 ——顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差異。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 利益 成本 功能利益 +情感利益 金錢(qián)成本 +時(shí)間成本 +精力成本 +體力成本 價(jià)值 = = ?顧客價(jià)值與顧客滿意 顧客滿意 ——某人通過(guò)對(duì)某一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 ?交換 交換 ——通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。 五個(gè)條件： ?至少有兩方。 ?每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西。 ?每一方都能溝通信息和傳送貨物。 ?每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。 ?每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 ?營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者 主動(dòng)一方為營(yíng)銷(xiāo)者 潛在顧客 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求 （潛在、現(xiàn)實(shí)） 企業(yè)提供的產(chǎn)品 顧客價(jià)值與顧客滿意 交換和交易 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者 請(qǐng)思考： 從管理的角度定義，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常被描述為 “ 推銷(xiāo)產(chǎn)品的藝術(shù) ” ，你認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是產(chǎn)品推銷(xiāo)嗎？ 李維特（ Theodore Levitt）曾作如下對(duì)比： 廠商 產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo) 通過(guò)擴(kuò)大消費(fèi)者需求獲取利潤(rùn) 出發(fā)點(diǎn) 中心 方法 目標(biāo) 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客滿意 整體營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)滿足消費(fèi)者需求創(chuàng)造利潤(rùn) （ a）推銷(xiāo)觀念 （ b）營(yíng)銷(xiāo)觀念 彼得 德魯克的觀點(diǎn)： “可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的。然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售。理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客。剩下的事就是如何便于顧客得到這些產(chǎn)品或服務(wù)。 ” 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的發(fā)展與演變 社會(huì)（整體利益） 顧客（欲望的滿足） 企業(yè)（利潤(rùn)） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化趨勢(shì) 今天 70年代 二戰(zhàn)前 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 傳統(tǒng)觀念 現(xiàn)代觀念 生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 盛行于 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 典型代表 ——美國(guó)福特汽車(chē)公司 “ 不管顧客需要什么顏色，我只有黑色 ” 。 產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量
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