市場營銷第一章市場營銷過程市場細分(編輯修改稿)
2025-01-29 17:40 本頁面
【文章內容簡介】 ba’ bb’ ab’ cc’ dc’ dd’ cd’ 確定目標市場 ?市場范圍選擇 ?目標市場定位 制定市場營銷組合 市場營銷組合概念 —— 最早由美國哈佛大學 尼爾 恩 鮑敦 （ Neil NBordon ） 教授于 20世紀 50年代提出 ， 并確定了營銷組合的 12 個要素 。 隨后 ， 理查德 克萊維 教授把營銷組合要素歸納為產品 、 訂價 、 渠道 、促銷 。 ?尤金 麥卡錫（ McCarthy） —— 市場營銷組合是企業(yè)為了滿足目標顧客群的需要而加以組合的可控變數(shù)。也就是企業(yè)根據(jù)市場機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。 提出了具有高度概括性的 4P’s（ 產品、價格、地點、促銷）理論。 菲利普 科特勒的 6P與 11P： ?1981年，布姆斯（ Booms） 和比特納（ Bitner） 對既有的營銷組合理論進行了修正，提出了服務業(yè)的營銷組合框架。 服務業(yè)的營銷組合框架（ 7P’s） 組合要素 主要指標 產品 （ Product） 領域； 質量； 品牌名稱； 服務項目；保證； 售后服務 價格 （ Price） 水平； 折扣； 付款條件； 顧客認知價值； 定價； 差異化 促銷 （ Promotion） 廣告； 人員推銷； 銷售促進； 宣傳；公關 渠道 （ Place） 所在地； 可達性； 分銷渠道； 分銷領域 組合要素 主要指標 人 （ People） 人力配備 —— （ 1） 培訓（ 2）外觀（ 3）人際行為； 態(tài)度； 其他顧客 有形展示 （ Physical evidence） 環(huán)境 —— （ 1） 裝潢（ 2）色調（ 3）陳設（ 4）噪音程度； 裝備實物 過程 （ Process） 手續(xù) ； 機械化； 顧客參與； 顧客取向； 活動流程 服務業(yè)的營銷組合框架（ 7P’s） 從 4P、 4C到 4R 例 :航空公司的營銷組合 內容 市場經營因素內容 產 品 決 策 產品：什么樣的旅游產品能夠吸引和滿足特定的消費者？ — 基本產品特征：航線、航班班次和直飛 /經停次數(shù) — 機場特征：機場的位置；機場的外觀和飛機的服役期及外觀；入境和出境的位置和設施（如快速登機通道和快捷的海關過關便利措施） — 機內特征：飛機內外部的設計
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