市場營銷第一章市場營銷學(xué)緒論(編輯修改稿)
2025-03-26 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 汽車贈(zèng)送一輛汽車的超群出眾的方法，一鳴驚人，使許多對(duì)廣告習(xí)以為常的人也刮目相看，并相互轉(zhuǎn)告。許多人看了廣告以后，不辭遠(yuǎn)途而來看個(gè)究竟。該廠的經(jīng)銷部原來是門可羅雀，一下子變得門庭若市了。 營銷觀念認(rèn)為：達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。 企業(yè)任務(wù)：從消費(fèi)者需要出發(fā)，通過市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位，利用 4P營銷手段，滿足顧客需要。 典型例子： （ 1） “科技以人為本，顧客需要什么，我們就提供什么。 ”諾基亞 （ 2）我們一切為了你 豐田 Ceisior車 資料：寶潔公司的營銷 ? 寶潔公司的成功秘訣 —— 消費(fèi)者至上 ? 1934年在美國成立了 消費(fèi)者研究 機(jī)構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先運(yùn)用科學(xué)分析方法了解消費(fèi)者需求的公司； ? 70年代，成為最早一家用免費(fèi)電話與 客戶溝通 的公司 ? 每年用多種工具和技術(shù)與全世界超過 700萬的消費(fèi)者進(jìn)行交流 ? 建立了龐大的 數(shù)據(jù)庫 ，把用戶意見及時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進(jìn) ? 各種產(chǎn)品每年要做至少一次的 改進(jìn)和改良 ，力求從產(chǎn)品質(zhì)量、配方及包裝設(shè)計(jì)上滿足消費(fèi)者 ? 1946年推出世界第一高效合成洗衣粉“汰漬”后，已做了 60多次改進(jìn) 通過銷售來 獲得利潤 通過顧客的 滿意獲得利潤 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場 顧客需求 整合營銷 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營銷觀念 推銷觀念和營銷觀念的對(duì)比 社會(huì)營銷觀念認(rèn)為：組織應(yīng)確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，然后向顧客提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)，以改善顧客和社會(huì)的福利。 企業(yè)必須正確平衡公司利潤、顧客需要和社會(huì)利益三者的關(guān)系 典型例子：強(qiáng)生公司 資料 :羅迪克美容院的業(yè)務(wù) ? 在 1976年，安妮塔 .羅迪克在英國的布賴頓開設(shè)了一家化妝品專賣店，名為美容院，現(xiàn)在發(fā)展到 41個(gè)國家，共有 700多家分店。美容院每年的銷售成長率在 60%至 100%，在 1991年達(dá)到 .，稅前利潤 3， 400萬美元。她的公司只生產(chǎn)和銷售天然配料為基礎(chǔ)的化妝品并且包裝是可回收利用的，該配料以植物為基礎(chǔ)并經(jīng)常來自發(fā)展中國家，以幫助他們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所有產(chǎn)品的配方均非采用動(dòng)物試驗(yàn)。她公司每年將一定比例的利潤捐給動(dòng)物保護(hù)組織、無家可歸者、保護(hù)雨林組織和其它社會(huì)事業(yè)。由于公司的社會(huì)觀念，使許多顧客樂以光顧，她的雇員和專營者還獻(xiàn)身于社會(huì)事業(yè) .,羅迪克曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)道：我認(rèn)為最重要的是，我們的業(yè)務(wù)不僅是頭發(fā)和皮膚的保養(yǎng)，而且還應(yīng)包括社會(huì)、環(huán)境和除化妝品以外的更廣大的外部世界。 社會(huì)營銷觀念 公司 (利潤 ) 顧客 (滿足需求 ) 社會(huì) （福利 ) 各種觀念的比較 三、 市場營銷的過程 （ 1）發(fā)現(xiàn)市場需求－－－分析市場機(jī)會(huì) （ 2）選擇市場需求－－－選擇目標(biāo)市場 （ 3）滿足市場需求－－－設(shè)計(jì)營銷組合 發(fā)現(xiàn)市場需求 顧客需求 營銷環(huán)境 市場調(diào)研 市 場 信 息 市 場 調(diào) 查 市 場 預(yù) 測 宏 觀 環(huán) 境 微 觀 環(huán) 境 購 買 行 為 購 買 動(dòng) 機(jī) 購 買
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