市場營銷第一章市場營銷概述(新)(編輯修改稿)
2025-03-26 21:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利益獲得經(jīng)濟(jì)效益 舊觀念 新觀念 四、市場營銷的新發(fā)展 ? 綠色營銷 ? 關(guān)系營銷 ? 體驗(yàn)式營銷 ? 大市場營銷 ? 顧客滿意理論 ? “一對(duì)一”營銷 ? 連鎖經(jīng)營 ? 品牌營銷 ? 深度營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 直銷 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 ? 文化營銷 四、市場營銷的新發(fā)展 ? 綠色營銷 ? 綠色營銷是指企業(yè)在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，從保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的角度出發(fā)，在研制開發(fā)產(chǎn)品、保護(hù)自然等營銷過程中融入安全、環(huán)保與健康的概念，來滿足消費(fèi)者的綠色需求，從而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的全過程。 四、市場營銷的新發(fā)展 ? 關(guān)系營銷 ? 關(guān)系營銷把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。 顧客滿意和客戶關(guān)系管理 “我就喜歡”把目標(biāo)顧客定在了麥當(dāng)勞流失得最快、公司最需要抓住的年輕一族，所有的品牌主題都圍繞著“酷”、“自己做主”、“我行我素”等年輕人推崇的理念 。 QSCV理念 ? Q : quality 品質(zhì) ? S : service 服務(wù) ? C : cleanliness 清潔 ? V : value 價(jià)值 企業(yè)成功秘訣 ? ，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值。 ? 。 ? 被吸引。 ? 物和保證顧客滿意。 顧客價(jià)值與顧客滿意及忠誠 ? （一）顧客價(jià)值 ? 顧客價(jià)值，是指顧客能夠從所購商品或者服務(wù)中獲得的利益總和，包括商品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 ? 顧客讓渡價(jià)值，顧客不僅要考慮顧客價(jià)值的大小，還會(huì)考慮相關(guān)成本。 ? （二）創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 創(chuàng)造顧客價(jià)值的低價(jià)格策略 ? 通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 價(jià)值創(chuàng)新 顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 顧客滿意 ? 顧客滿意，是指顧客感知的需求被滿足的效果與其期望值比較之后所形成的感覺狀態(tài)。 顧客忠誠 ? 促進(jìn)顧客忠誠的途徑 增值服務(wù) 個(gè)性化營銷 ? 前提條件：個(gè)性化需求的興起，傳統(tǒng)渠道的飽和信息技術(shù)的發(fā)展。 ? 方式：商品目錄銷售。 ? 電視直銷。 ? 網(wǎng)絡(luò)直銷。 不敢吃香蕉的猴子 ? 科學(xué)家做的一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)； 4只猴子在饑餓難耐時(shí)，吃香蕉的被熱水燙傷，依次類推，直到一個(gè)猴子也沒有親自感受時(shí)，也不敢去吃香蕉。 ? 從管理的角度來說有什么啟迪？ 市場營銷的道德與責(zé)任 ? 道德是支配個(gè)人或群體行動(dòng)和決策的道義和價(jià)值觀，是人們在面臨兩難境地時(shí)如何合理行動(dòng)的準(zhǔn)則 。 ? 合理不合法：《毀我大學(xué)夢，只賠 5元錢 》 市場營銷的社會(huì)責(zé)任 ? 利潤責(zé)任 — 為業(yè)主和股東賺取更大限度的利潤； ? 利害關(guān)系人責(zé)任 —— 顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商等負(fù)責(zé)； ? 社會(huì)責(zé)任 —— 對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。 全面營銷導(dǎo)向 四、市場營銷的新發(fā)展 ? 整合營銷 4P4C ? 直復(fù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1