市場營銷第一章市場營銷與市場營銷學(xué)3(編輯修改稿)
2025-03-26 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ☆成本： 付出的金錢、精力和精神成本 ☆滿意： 取決于效用與成本之差 2023/3/27 35 制作：黎明 交換和交易及關(guān)系 ? 交換 交易：市場營銷的度量單位 關(guān)系營銷：是與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷商）建立長期滿意的實(shí)踐，目的是保持營銷者長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。 2023/3/27 36 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 人們可以通過 4種方式獲得產(chǎn)品 自產(chǎn) 強(qiáng)行取得 乞討 交換 只有通過等價交換，買賣雙方彼此獲得所需的產(chǎn)品，才產(chǎn)生市場營銷 交換和交易及關(guān)系 2023/3/27 37 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall ◇ 交易 (Transactions) ： 如果雙方正在洽談并逐漸達(dá)成協(xié)議，稱為在交換中。如果雙方通過談判并達(dá)成協(xié)議，交易便發(fā)生。 交易是交換的基本組成部分 。 交易是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它 營銷的核心概念 2023/3/27 38 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ☆ 關(guān)系 (Relationships) ：交易營銷是關(guān)系營銷大觀念中的一部分。精明能干的市場營銷者都會重視同顧客、分銷商等建立長期、信任和互利的關(guān)系。 處理好企業(yè)同顧客關(guān)系的最終結(jié)果是建立起市場營銷網(wǎng)絡(luò)。市場營銷網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)同市 營銷的核心概念 2023/3/27 39 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 市場 ?市場＝需求 市場 = ＋愿望 + 鈔票 市場三要素：有某種需要的人＋購買能力＋購買意愿 2023/3/27 40 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 營銷的核心概念 ☆ 市場： 行業(yè)和市場構(gòu)成了簡單的市場營銷系統(tǒng) 現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中的市場 概念 圖示 ☆ 2023/3/27 41 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 營銷的范圍包羅萬象 ? 商品（ Goods） ? 服務(wù)（ Service） ? 經(jīng)歷（Experiences） ? 事件（ Events） ? 個人（ Persons） ? 地點(diǎn)（ Places） ? 財產(chǎn)權(quán)（ Properties） ? 組織（Organizations） ? 信息（ Information） ? 觀念（ Ideas） 2023/3/27 42 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall ? 課堂思考 ? 分別舉一例說明上述十大方面的營銷。 2023/3/27 43 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 事件營銷 2023/3/27 44 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 地點(diǎn)營銷和 服務(wù)營銷 2023/3/27 45 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 經(jīng)歷營銷和信息營銷 2023/3/27 46 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall ? 企業(yè)需要營銷以滿足消費(fèi)者的需要； ? 學(xué)校需要營銷以滿足廣大學(xué)生的需要； ? 醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要； ? 政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要； ? 我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要。 ? 營銷視野 營銷在我們的 生活中無處不在［ 1］ 2023/3/27 47 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進(jìn)入職業(yè)市場，必須進(jìn)行“營銷調(diào)研”以找到最佳機(jī)遇和向我們未來的老板“自我營銷”的最佳方式。 ? 營銷視野 營銷在我們的 生活中無處不在［ 2］ 2023/3/27 48 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 三、市場營銷的相關(guān)概念 需要 需要 欲望 欲望 需求 交換 交換 關(guān)系 關(guān)系 市場營銷者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 效用 效用 滿足 滿足 費(fèi)用 2023/3/27 49 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall ? 專家妙論 ? 顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。 —— 管理大師彼得 杜魯克 2023/3/27 50 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 四、 市場營銷與企業(yè)職能 ? 企業(yè)的基本職能 ? 市場營銷 ≠銷售。 ? 市場營銷的目標(biāo)減少推銷，甚至使推銷成為多余。 市場營銷 創(chuàng)新 2023/3/27 51 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall ? 專家妙論 ? 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。 —— 管理大師彼得 杜魯克 2023/3/27 52 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall ? 營銷備忘 ［ 1］ ? 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購。 ? 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 ? 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給了我們恩惠。 2023/3/27 53 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall ? 營銷備忘［ 2］ ? 顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 ? 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益。 ? 資料來源：菲利普 科特勒．營銷管理 ．第 62頁．北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 2023/3/27 54 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 第二節(jié) 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 形成階段 應(yīng)用階段 變革時期 成熟和創(chuàng)新階段 市場營銷（ Marketing) 發(fā)展的四個階段 2023/3/27 55 制作：黎明 169。2023 Prentice Hall 1，形成階段
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