贏在營(yíng)銷課件之構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑(編輯修改稿)
2025-03-22 19:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圍棋反而會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有所幫助。學(xué)圍棋的孩子比不學(xué)的平均要高十多分，你的擔(dān)心有所多余。 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 24 ? [活脫脫 ]:聶衛(wèi)平大師，我覺得您的智慧多少與飲食有關(guān)吧，您平時(shí)喜歡吃什么食品？ [聶衛(wèi)平 ]:BaoMi。賈平凹與諾貝爾獎(jiǎng) 永遠(yuǎn) [muyangquan]:聶棋圣，你好，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)李世石，我很喜歡他的棋，我們國(guó)手中，誰(shuí)的棋風(fēng)和他接近？謝謝。 [聶衛(wèi)平 ]:不好意思，你喜歡的棋手我非常不喜歡。我認(rèn)為和他棋風(fēng)接近的人也好不哪里去。 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 25 ? [8072205]:我在 TOM是 16K,請(qǐng)問(wèn) 2位讓的了我 9個(gè)嗎？ [聶衛(wèi)平 ]:我們差距實(shí)在太大，我想得超過(guò) 9個(gè)子吧。 [中原劍客 ]:聶老：您認(rèn)為以后還會(huì)有人達(dá)到您當(dāng)年下中日圍棋擂臺(tái)賽的精神境界嗎？試舉 2－ 3例。 [聶衛(wèi)平 ]:我很希望有人能達(dá)到，但不是很容易的事情。 ? 中原劍客 ]:兩位了解錢宇平的近況嗎？他很不容易的，若不是棄權(quán)，差一點(diǎn)成為中國(guó)第一個(gè)世界冠軍。 [曹大元 ]:目前他還在上海家里休養(yǎng)，他是很不容易的，非?？上АＯＭ掳胼呑咏】灯桨?。 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 26 ? [冬蛇 ]:請(qǐng)問(wèn)二位大師：棋類達(dá)到的成就是不是與地域文化有關(guān)，我感覺山東人的性格不適合下棋，無(wú)論是圍棋還是象棋，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)高水平的人物。 [曹大元 ]:我沒(méi)覺得山東的地域文化不適合出高水平的棋手，和上海和北京等地相比，山東的圍棋基礎(chǔ)要差一些，但現(xiàn)在全省范圍內(nèi)圍棋發(fā)展的勢(shì)頭很好。 [劍花煙雨莒洲 ]:兩位老師 TOM圍棋十分火熱，您們認(rèn)為 TOM的 5段相當(dāng)于什么水平，您們能讓他們幾個(gè)子呀？？ [曹大元 ]:因?yàn)槲液苌僭诰W(wǎng)上下棋，所以不知道他們的真實(shí)水平情況。 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 27 人本價(jià)值 促銷白酒的小姐； 酒店電工； 美國(guó)四季酒店門僮； 日本一電視機(jī)廠家到中國(guó)為客戶維修電視。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 28 人本價(jià)值的三個(gè)基本特點(diǎn)： 客戶急需的； 買賣合同沒(méi)有約定的（或沒(méi)有包括的）； 付出的代價(jià)對(duì)于商家而言，是舉手之勞的或比較容 易做到的。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 29 附加價(jià)值 購(gòu)買大眾電器； 自由市場(chǎng)購(gòu)買小菜。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 30 ?途徑三：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、沒(méi)有欺騙客戶而客戶卻認(rèn)定為我們的行為是一種欺騙且不聽我們的辯解？ 為什么有些客戶實(shí)際上沒(méi)有被騙卻說(shuō)自己被騙了？ 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 31 訓(xùn)練綱要： ? 客戶對(duì)于誠(chéng)實(shí)商家的兩種截然不同的回報(bào)方式； ? 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的定義； ? 誠(chéng)實(shí)做人的定義； ? 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的魔鬼時(shí)間分水嶺； ? 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商與誠(chéng)實(shí)做人的本質(zhì)區(qū)別。 ? 途徑三：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 32 主要案例： 三株的騙與不騙；上海某空調(diào)廠家被誣陷； 趙本山賣拐；美國(guó)強(qiáng)生。 ? 途徑三：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 33 ? 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 為什么客戶不依據(jù)事實(shí)說(shuō)話？ 為什么客戶錯(cuò)了也不認(rèn)錯(cuò)？ 為什么客戶常常以偏概全？ 為什么客戶無(wú)視商家的改進(jìn)措施？ 為什么客戶無(wú)視營(yíng)銷人員（促銷員）的辛勤勞動(dòng)？ 為什么營(yíng)銷人員（促銷員）根據(jù)工作規(guī)范為客戶提 供服務(wù)，而客戶卻說(shuō)走就走？ 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 34 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 ? 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) ? 以偏概全代替邏輯推理：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 ? 個(gè)人秉性代替禮儀規(guī)則：喂！ …… ；服裝價(jià)格多少？ ? 放縱自我與嚴(yán)格商家并重：買插頭。 ? 只重結(jié)果不（或少）考慮商家的難處：一客戶對(duì)某裝飾公司裝修結(jié)果的態(tài)度（就是你當(dāng)初吹得太好了）；商家營(yíng)銷行為的商業(yè)定義。 35 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 商家判斷是非的錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn) ? 以事實(shí)回應(yīng)客戶以偏概全：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 ? 商家禮儀禮節(jié)到位、同時(shí)要求客戶的禮儀禮節(jié)也同等到位（商家嚴(yán)格要求自己并且要求客戶也嚴(yán)格要求自己） ? 以制度或標(biāo)準(zhǔn)化的流程應(yīng)對(duì)客戶需要解決的問(wèn)題：
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