客戶管理：培養(yǎng)客戶的忠誠度講稿(ppt85頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 3）差別利益 （二）溝通的技巧 ? 講故事 ? 用數(shù)字說話 ? 引用例證 ? ABCD介紹法 ? 生意回顧 ? 示范 ? 銷售工具 第五講 客戶拜訪，做什么？ ? 討論： ? 銷售人員拜訪客戶，要做什么？ 第一節(jié) 了解客戶和市場情況 ? 一、了解客戶的進銷存情況 ? 二、走訪市場和客戶 第二節(jié) 對客戶進行培訓(xùn) 第三節(jié) 服務(wù)客戶 一、服務(wù)是最好的銷售術(shù) 二、客戶服務(wù)調(diào)查 ? 討論： ? 你是如何服務(wù)客戶的？ 三、顧問式銷售 銷售人員的身份定位 ——做客戶賺錢的好幫手！ 如何做客戶顧問？ ? 對客戶及市場情況進行診斷 ? 擬訂或督導(dǎo)經(jīng)銷商方的有關(guān)人員擬訂策略與行動計劃、方案 ? 充分利廠家的營銷、管理、財務(wù)、人力資源、技術(shù)、設(shè)備、 IT等方面的專業(yè)資源組成對經(jīng)銷商的支持平臺，全程參與經(jīng)銷商的采購、營銷、財務(wù)、人力資源、物流環(huán)節(jié)，為經(jīng)銷商提供一對一的輔導(dǎo) ? 組織并提供相關(guān)培訓(xùn) ? 幫助客戶解決實際問題 ? 陪同銷售 ? 合理化建議 ? 為客戶做一些有益的事情 第四節(jié) 向客戶提供有用的信息 第五節(jié) 建立和維護客情關(guān)系 做客戶生意場上的朋友 ！ 銷售網(wǎng)絡(luò)的實質(zhì)就是客戶關(guān)系 客戶關(guān)系不好 ， 所有有形的網(wǎng)絡(luò)都會失掉 客戶關(guān)系的好壞決定著產(chǎn)品的市場命運 一、良好的客情關(guān)系能促進銷售 討論： ? 如何與客戶建立良好的客情關(guān)系？ 二、全面客情關(guān)系 三、建立客情關(guān)系的關(guān)鍵 ? 了解客戶的情況 ? 了解客戶與了解產(chǎn)品同等重要 ? 與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系 ? 利益關(guān)照 ? 客戶關(guān)懷 第六講 領(lǐng)導(dǎo)客戶 ? 對客戶缺乏影響力的銷售人員不會是一個營銷成功者！ ? 獎賞權(quán) ? 懲罰權(quán) ? 合法權(quán) ? 專長權(quán) ? 品德權(quán) 第七講 客戶管理難題應(yīng)對 ? 資金不足 ? 庫存太低 ? 代理品牌太多 ? 代理競爭品牌 ? 投奔競爭對手 ? 只選擇暢銷的規(guī)格 ? 提出無理要求和條件 ? 要求更高利潤 ? 開發(fā)網(wǎng)點速度慢 ? 經(jīng)銷商不報庫存、不提供信息 第八講 客
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