freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

贏在營銷課件之構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑-wenkub

2023-03-23 19:02:35 本頁面
 

【正文】 (對立于“售后服務(wù)是為營銷工作服務(wù)的”的觀念) ? 客戶需求一:崗位職責(zé)需求或裝飾項目本身的需求 ? 客戶需求二:客戶自我需求或與裝飾項目相關(guān)的需求:為客戶租車;送月餅。 ? 把客戶不滿意的原因分為主觀與客觀或內(nèi)部與外部原因,并以此應(yīng)對客戶本因得到而沒有得到的需求:比如:停電、汽車銷售、售樓 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 36 途徑四:客戶判斷是非的獨特標準 ? 根據(jù)商家廣告確定是否有療效 ? 根據(jù)商家態(tài)度確定購買決策 ? …… 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 37 ? 途徑五:客戶投訴的步驟與需求 ? 客戶需求第一步:將怨氣發(fā)泄出來 ? 客戶需求第二步:解決問題 沃爾瑪處理客戶投訴的辦法。 ? 途徑三:誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 32 主要案例: 三株的騙與不騙;上海某空調(diào)廠家被誣陷; 趙本山賣拐;美國強生。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 27 人本價值 促銷白酒的小姐; 酒店電工; 美國四季酒店門僮; 日本一電視機廠家到中國為客戶維修電視。希望他下半輩子健康平安。 [中原劍客 ]:聶老:您認為以后還會有人達到您當(dāng)年下中日圍棋擂臺賽的精神境界嗎?試舉 2- 3例。賈平凹與諾貝爾獎 永遠 [muyangquan]:聶棋圣,你好,請說說李世石,我很喜歡他的棋,我們國手中,誰的棋風(fēng)和他接近?謝謝。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 23 [新浪棋主 ]:請問聶棋圣,您同年齡同時代的對手如曹薰炫、小林光一等人依舊活躍在第一線,面對您的現(xiàn)狀,這些有沒有刺激過您?您覺得您過早衰落的原因是什么?是個人的生活上的不自律嗎? [聶衛(wèi)平 ]:請你提問題注意禮貌一些。這是不可能的。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 19 ? 途徑二:客戶需要的四種價值 心理價值: 傾聽 ? 多傾聽少說話:卡耐基 ? 多稱贊不否定 :微笑賣板栗 ? 不打斷多紀錄 ? 要打斷言 “ Sorry” ? 眼交流多微笑 ? 肢體語全配合 ? 正面迎合拒絕負面態(tài)度 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 20 ?途徑二:客戶需要的四種價值 心理價值:案例 回答時少轉(zhuǎn)折:天氣對話 ? 這幾天天氣真是反復(fù)無常,昨天那么熱,今天又這么冷 ? 今天早上的風(fēng)刮得好大呀 ? 武漢的夏天真是夠熱,昨天熱得我一夜沒睡著 ? 您昨天睡的好嗎 ? 武漢的冬天冷起來比北京還冷 ? 武漢冬天室內(nèi)還沒有暖氣,真是太冷了 …… 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 21 ? 聶衛(wèi)平、曹大元做客大眾網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流實錄 ? [主持人 ]:現(xiàn)在,在圍棋界有 “ 棋圣 ” 稱號的聶衛(wèi)平先生以及山東魯抗圍棋隊主教練曹大元九段來到訪談現(xiàn)場,您現(xiàn)在就可以提問交流,謝謝大家參與. [男兒自橫行 ]:請問聶棋圣,小孩在多大年齡開始學(xué)棋,是比較科學(xué)的呀? ? [聶衛(wèi)平 ]:這方面不是專家,這個問題我說不好。 ? 途徑一 :商家的商業(yè)行為定義 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 12 ?全面更新企業(yè)性質(zhì)的定位 從客戶的角度定義企業(yè)的性質(zhì)而不是從企業(yè)的角度定義企業(yè)的性質(zhì) 。 工作職責(zé)的界定。 合同角度。 5 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 商家商業(yè)行為 定義 客戶需要 的四種價值 誠實經(jīng)商 的商業(yè)定義 客戶投訴 的需求 客戶判斷 是非的標準 營銷是為 售后服務(wù)工作 服務(wù)的 構(gòu)建客戶忠誠度 的六大途徑 6 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 ? 途徑一 :商家的商業(yè)行為定義 為什么客戶很少認同我們公司的規(guī)定 ? 為什么我們嚴格按照合同條款履行責(zé)任 , 而客戶還不滿意 ? 我們的產(chǎn)品和服務(wù)完全達標 , 而客戶的意見還一大堆 甚至還要退貨或投訴我們 ? 為什么我們的員工常常覺得很委屈 ? 為什么我們出了一點點錯誤 , 客戶就很不滿意 ,且不認同我們的解釋 ? 7 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 ? 案例一:提前一天取款,損失 ? 案例二:買的新車沒有了剎車 ? 案例三:新買的照相機,維修需要一五天 8 企業(yè)到底是做什么的: 賣房子 ? 做美容 ?做服裝 ? 做裝飾 ? 銷售醫(yī)療器械 ? 賣化肥 ?賣刀具 ? 都不是 ! ?
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
電大資料相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1