贏在營(yíng)銷課件之構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑(參考版)
2025-03-06 19:02本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 20分 33秒 08:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :20:3308:20:33March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :20:3308:20:33March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 途徑六：營(yíng)銷是為售后服務(wù)工作提供“服務(wù)”的 （對(duì)立于“售后服務(wù)是為營(yíng)銷工作服務(wù)的”的觀念） 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 49 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 ? 營(yíng)銷無(wú)小事，小事做不好，小事成難事； ? 營(yíng)銷無(wú)難事，小事做好了，難事成小事。 48 訓(xùn)練綱要 ? 企業(yè)與客戶思維模式的不同方式； ? 售后服務(wù)的內(nèi)容與本質(zhì)； ? 營(yíng)銷的內(nèi)容與目的 。 轉(zhuǎn)向攻擊： 遷怒； 無(wú)名惱火；自我責(zé)備。 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 38 ? 途徑五：客戶投訴的步驟與需求 客戶在遇到傷害后的行為反應(yīng)： 行為攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠、幻想。 35 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 商家判斷是非的錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn) ? 以事實(shí)回應(yīng)客戶以偏概全：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 ? 商家禮儀禮節(jié)到位、同時(shí)要求客戶的禮儀禮節(jié)也同等到位（商家嚴(yán)格要求自己并且要求客戶也嚴(yán)格要求自己） ? 以制度或標(biāo)準(zhǔn)化的流程應(yīng)對(duì)客戶需要解決的問(wèn)題：醒醒該吃安眠藥了；服裝標(biāo)簽。 ? 途徑三：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 33 ? 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 為什么客戶不依據(jù)事實(shí)說(shuō)話？ 為什么客戶錯(cuò)了也不認(rèn)錯(cuò)？ 為什么客戶常常以偏概全？ 為什么客戶無(wú)視商家的改進(jìn)措施？ 為什么客戶無(wú)視營(yíng)銷人員（促銷員）的辛勤勞動(dòng)？ 為什么營(yíng)銷人員（促銷員）根據(jù)工作規(guī)范為客戶提 供服務(wù)，而客戶卻說(shuō)走就走？ 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 34 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 ? 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) ? 以偏概全代替邏輯推理：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 ? 個(gè)人秉性代替禮儀規(guī)則：喂！ …… ；服裝價(jià)格多少？ ? 放縱自我與嚴(yán)格商家并重：買插頭。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 30 ?途徑三：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、沒(méi)有欺騙客戶而客戶卻認(rèn)定為我們的行為是一種欺騙且不聽(tīng)我們的辯解？ 為什么有些客戶實(shí)際上沒(méi)有被騙卻說(shuō)自己被騙了？ 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 31 訓(xùn)練綱要： ? 客戶對(duì)于誠(chéng)實(shí)商家的兩種截然不同的回報(bào)方式； ? 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的定義； ? 誠(chéng)實(shí)做人的定義； ? 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的魔鬼時(shí)間分水嶺； ? 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商與誠(chéng)實(shí)做人的本質(zhì)區(qū)別。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 28 人本價(jià)值的三個(gè)基本特點(diǎn)： 客戶急需的； 買賣合同沒(méi)有約定的（或沒(méi)有包括的）； 付出的代價(jià)對(duì)于商家而言，是舉手之勞的或比較容 易做到的。 [劍花煙雨莒洲 ]:兩位老師 TOM圍棋十分火熱，您們認(rèn)為 TOM的 5段相當(dāng)于什么水平，您們能讓他們幾個(gè)子呀？？ [曹大元 ]:因?yàn)槲液苌僭诰W(wǎng)上下棋，所以不知道他們的真實(shí)水平情況。 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 26 ? [冬蛇 ]:請(qǐng)問(wèn)二位大師：棋類達(dá)到的成就是不是
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