08客戶關(guān)系管理講稿hhb以后有用(編輯修改稿)
2025-03-08 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告 /提示；記事本；電子郵件；傳真 。 21 系統(tǒng)功能（ 2） 。 主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄 、 升級和分配；銷售機(jī)會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤； 。 主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息 ， 如客戶 、 業(yè)務(wù)描述 、 聯(lián)系人 、 時間 、 銷售階段 、 業(yè)務(wù)額 、 可能結(jié)束時間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告 ， 并給出業(yè)務(wù)所處階段 、 還需的時間 、 成功的可能性 、 歷史銷售狀況評價(jià)等等信息；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù) 、 策略上的支持；對地域（ 省市 、 郵編 、 地區(qū) 、 行業(yè) 、 相關(guān)客戶 、 聯(lián)系人等 ） 進(jìn)行維護(hù)；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤 、 領(lǐng)域 、 優(yōu)先級 、時間 、 狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn) ， 用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動 、 業(yè)務(wù) 、 客戶 、 聯(lián)系人 、 約會等方面的報(bào)告；提供類似 BBS的功能 ， 用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上 ， 還可以進(jìn)行某一方面銷售技能的查詢；銷售費(fèi)用管理；銷售傭金管理 。 22 系統(tǒng)功能（ 3） 。 主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營銷活動 （ 如廣告 、郵件 、 研討會 、 網(wǎng)站 、 展覽會等 ） 時 ， 能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務(wù) 、 客戶 、 聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能 ， 可張貼 、 查找 、 更新營銷資料 ， 從而實(shí)現(xiàn)營銷文件 、分析報(bào)告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件 ， 如研討會 、 會議等 ，并加入合同 、 客戶和銷售代表等信息；信函書寫 、 批量郵件 ， 并與合同 、客戶 、 聯(lián)系人 、 業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封 。 。 主要功能包括：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排 、 調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫 。 。 主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過傳真 、 電話 、 電子郵件 、 打印機(jī)等自動進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理 。 23 系統(tǒng)功能（ 4） 。 主要功能包括：對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限 ， 合作伙伴通過標(biāo)準(zhǔn)的 Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息 、 公司數(shù)據(jù)庫 、 與渠道活動相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機(jī)會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機(jī)會管理工具 ， 如銷售方法 、 銷售流程等 ， 并使用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告；產(chǎn)品和價(jià)格配置 10. 商業(yè)智能 。 主要功能包括：預(yù)定義查詢和報(bào)告；用戶定制查詢和報(bào)告；可看到查詢和報(bào)告的 SQL代碼；以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入；通過預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計(jì)劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器；能力預(yù)警 。 主要功能包括：個性化界面 、 服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告 。 24 組織設(shè)計(jì)（ 1） CRM的組織結(jié)構(gòu)與職能： CRM營銷副總裁 營銷分析師 活動經(jīng)理 細(xì)分經(jīng)理 渠道經(jīng)理 正確的客戶 數(shù)據(jù)挖掘 知識功能分析 預(yù)測發(fā)展確認(rèn) 正確的提供 設(shè)計(jì)提供 、 策略 、 印刷 、 公關(guān)廣告等 正確的時間 全部客戶 、 最終解釋 、 活動 、接觸 、 處理 、隱私 正確的渠道 調(diào)整渠道信息 、網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 、 呼叫中心 25 營銷分析師 ? 工作角色 – 業(yè)務(wù) 、 行業(yè) ， 預(yù)測發(fā)展的市場知識 ——客戶確認(rèn) ——客戶細(xì)分 – 分析師 ， 報(bào)告和預(yù)測模型 – 管理 “ 客戶的單一視圖 ” ? 技能需求 – 統(tǒng)計(jì)模型 ——QA統(tǒng)計(jì) ， 數(shù)字 – 數(shù)據(jù)挖掘 ——SAS應(yīng)用 ， 寬大化 ， TERA MINER或其它細(xì)化知識發(fā)現(xiàn)工具 營銷分析師 IT部門（信息管理系統(tǒng)） 數(shù)據(jù)庫管理員 數(shù)據(jù)庫挖掘咨詢?nèi)藛T 組織設(shè)計(jì)（ 2） 26 組織設(shè)計(jì)（ 3） 活動經(jīng)理 ? 工作角色 – 與產(chǎn)品經(jīng)理廣告經(jīng)理以及公關(guān)部門和公司外部進(jìn)行聯(lián)系 – 設(shè)計(jì) “ 提供 ” – 決定活動策略 – 營銷測試 – 與郵件公司 ？ 電話營銷公司聯(lián)系 ? 技術(shù)要求 – 魄力管理 – 營銷自動化工具 – 理解價(jià)值和應(yīng)用活動管理工具和數(shù)據(jù)庫 – 與 IT部門協(xié)作以保持后續(xù)正確
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