上下級(jí)溝通的關(guān)鍵傾聽(編輯修改稿)
2025-03-06 15:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 (2)兩人都以為別人會(huì)提供反饋。 (3)雙方存在競(jìng)爭(zhēng)感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (5)當(dāng)對(duì)方提出他遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開始分析 或試圖解決問題。 (6)有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。 表 4 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上 !” “你是說你在周五之前沒時(shí)間完成報(bào)告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評(píng) “你該知道將本部門的問題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的?！? “聽起來你部門里的問題令你非常困擾?！? ★ 審問 “為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” “我很失望工作還沒完成，而且擔(dān)心是否能如期交工?！? 表 5 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問題縮小 “你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕。但你看看我這周得做些什么?！? “任務(wù)的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢 ?” “有什么我能幫忙的嗎 ? ” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 1. 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢(shì) ☆ 積極預(yù)期 2. 理解 ☆ 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。 ☆ 聽出對(duì)方的感情色彩。 ☆ 克服習(xí)慣性思維。 ☆ 結(jié)合視覺輔助手段。 ☆ “傾聽”對(duì)方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） 3. 記憶 ☆ 重復(fù)聽到的信息 ☆ 認(rèn)清說話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 4. 反饋 ☆ 運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語言予以回應(yīng) ☆ 提問的技巧：提問要注意對(duì)方特點(diǎn)；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。 ☆ 利用沉默的技巧 表 “傾聽”技能測(cè)試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? 2．你會(huì)鼓勵(lì)別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時(shí)，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時(shí)，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會(huì)目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當(dāng)說話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他
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