上下級溝通的關鍵傾聽(編輯修改稿)
2025-03-06 15:08 本頁面
【文章內容簡介】 。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 (3)雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (5)當對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析 或試圖解決問題。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 表 4 阻礙反饋的回應 ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” “你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。” “聽起來你部門里的問題令你非常困擾?！? ★ 審問 “為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” “我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。” 表 5 阻礙反饋的回應 ★ 將問題縮小 “你認為那項任務很糟糕。但你看看我這周得做些什么?！? “任務的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項目最重要呢 ?” “有什么我能幫忙的嗎 ? ” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 1. 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢 ☆ 積極預期 2. 理解 ☆ 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結論。 ☆ 注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并加以回顧。 ☆ 聽出對方的感情色彩。 ☆ 克服習慣性思維。 ☆ 結合視覺輔助手段。 ☆ “傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） 3. 記憶 ☆ 重復聽到的信息 ☆ 認清說話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 4. 反饋 ☆ 運用誠懇適宜的身體語言予以回應 ☆ 提問的技巧：提問要注意對方特點；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。 ☆ 利用沉默的技巧 表 “傾聽”技能測試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? 2．你會鼓勵別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他
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