如何與上級(jí)溝通、如何與下級(jí)溝通、溝通帶來(lái)的好處(編輯修改稿)
2024-10-13 11:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí)時(shí)，同樣要注意以下技巧： 第一，依據(jù)具體事實(shí)評(píng)價(jià)； 第二，當(dāng)眾贊揚(yáng)要慎重； 第三，發(fā)掘長(zhǎng)處、經(jīng)常鼓勵(lì)； 第四，真心誠(chéng)意、欣賞期許； 第五，努力進(jìn)步、及時(shí)贊揚(yáng)。在與下級(jí)溝通交流時(shí)，要盡量做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于私室”。改善與下級(jí)的人際關(guān)系，要注意四個(gè)方面的內(nèi)容： 第一，工作情形應(yīng)告知； 第二，表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之；第三，切身變更先通知，涉及到對(duì)方利益，要預(yù)先告知； 第四，發(fā)揮其能、勵(lì)其志，不斷改善與下級(jí)的人際關(guān)系。與下級(jí)溝通時(shí)，要掌握以下技巧： 第一，明確溝通的目的； 第二，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所； 第三，建立良好的氣氛； 第四，充分地交換信息； 第五，整理溝通初步結(jié)果； 第六，再次和多次溝通； 第七，協(xié)助決策最佳方案。【案例】不同情況下與下級(jí)溝通的技巧與下級(jí)溝通沒有效果問(wèn)題：一位已經(jīng)有三年多工作經(jīng)歷的下級(jí)，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后只能自己擠出時(shí)間完成工作。與其溝通多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是沒過(guò)多久他就又恢復(fù)成老樣子。解決措施：對(duì)于該問(wèn)題，首先，上級(jí)有問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)要從自身找原因，下級(jí)三年多做這個(gè)工作馬馬虎虎，很可能是與崗位不匹配，可以考慮給其換崗；其次，布置工作的方式有問(wèn)題，應(yīng)該書面化，清晰、具體、量化；最后，績(jī)效考評(píng)沒有到位，要真正落實(shí)績(jī)效獎(jiǎng)懲制度。在每次與下級(jí)的溝通中，都要制定整改措施、改進(jìn)方案，可以通過(guò)讓下級(jí)立軍令狀的方式督促其改進(jìn)。下級(jí)工作效率下降、態(tài)度消極問(wèn)題：王明是國(guó)內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工小李有一些狀況：工作的積極性和績(jī)效品質(zhì)明顯下降，聽說(shuō)他牢騷滿腹、有不少消極言論，認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。解決措施：在和小李溝通時(shí)，不要去談?wù)撝饔^的態(tài)度、人品、動(dòng)機(jī)、積極性等問(wèn)題，要談?wù)摽?jī)效下降的問(wèn)題，談?wù)摽陀^的有數(shù)據(jù)、有證據(jù)的事情。在溝通前還要通過(guò)調(diào)查摸底，了解小李面臨的具體問(wèn)題，然后給出對(duì)應(yīng)的溝通解決方法。下級(jí)因生活問(wèn)題導(dǎo)致工作出現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題：李經(jīng)理在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)張小虎拆下安全護(hù)罩在進(jìn)行作業(yè)，所以現(xiàn)場(chǎng)加以糾正。張小虎反抗說(shuō)：“如果想要開除我，就干脆明白地講出來(lái)好了”。當(dāng)天下午李經(jīng)理請(qǐng)張小虎來(lái)辦公室，進(jìn)行交談。最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來(lái)也說(shuō)出了，因?yàn)槭俣辛俗员┳詶壍南敕?，并且告知了部分配料有粗糙毛邊的?wèn)題。解決措施：張小虎的反抗主要來(lái)自心理和感受方面，進(jìn)而帶到了工作當(dāng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬可以給予幫助，但不要在現(xiàn)場(chǎng)與員工爭(zhēng)執(zhí)，可以先讓員工冷靜，回過(guò)頭來(lái)再通過(guò)溝通解決問(wèn)題。在與員工溝通時(shí)，要從多方面考慮問(wèn)題，能夠讓員工從心理上接受，并愿意傾吐心聲，從而使工作上的問(wèn)題得到解決。五、如何進(jìn)行跨部門的溝通在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，要注意以下方面： 第一，取得上級(jí)的支持； 第二，簡(jiǎn)化通道，應(yīng)當(dāng)面對(duì)面； 第三，情緒緩和，尊重雙贏；第四，建立必要的工具“工作聯(lián)絡(luò)單”?！景咐肯录?jí)出現(xiàn)非正常表現(xiàn)問(wèn)題：在月經(jīng)營(yíng)管理分析例會(huì)上，中層主管甲反映其部屬員工小張不服從任務(wù)分配、搞小團(tuán)體、搬弄是非等問(wèn)題，需要公司進(jìn)行處理。中層主管乙則反應(yīng)客戶服務(wù)部提供客戶反饋不及時(shí)、公司對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃管得過(guò)死、餐廳的飯菜口味有問(wèn)題等，遭到別人的反對(duì)。中層主管甲、乙有哪些問(wèn)題？應(yīng)該怎樣解決？解決措施：公司的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)主要檢討和分析績(jī)效，要使績(jī)效改善和提升，內(nèi)部員工的問(wèn)題或者外部其他部門的問(wèn)題，不應(yīng)在這里討論，偏離了主題。而且甲主管在會(huì)上“家丑外揚(yáng)”自找麻煩，他提出的問(wèn)題完全可以在部門內(nèi)部解決。乙主管挑撥部門間關(guān)系，要做自我檢討，對(duì)于其他部門的小問(wèn)題，他完全可以私下提出友好的建議，做一個(gè)友情提示就可以。由此可見，部門間溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言表達(dá)，可以通過(guò)善意的提醒、建議來(lái)解決問(wèn)題。第三篇：與上級(jí)有效溝通如何有效與上級(jí)溝通？小張是A食品公司新上任的北區(qū)經(jīng)理，小張?jiān)贔MCG行業(yè)磨爬打滾有五六年的歷史，也算得上是“江湖高人”,可接管的區(qū)域情況卻十分復(fù)雜,經(jīng)銷客戶不配合，團(tuán)隊(duì)軍心早已渙散，小張竭盡全力推行“新政”稍有起色，但分管營(yíng)銷總監(jiān)耐不住了嫌其仍是雷大雨點(diǎn)小，雙方也
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