【文章內(nèi)容簡介】 ，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。 ”——百度百科業(yè)務外包 定義? 業(yè)務外包與傳統(tǒng)外購的區(qū)別? 傳統(tǒng)外購 —— 偏重于零部件、產(chǎn)品的外購? 業(yè)務外包 —— 不僅僅是零部件或產(chǎn)品的外購，更強調(diào)企業(yè)次要業(yè)務、服務、原材料、零部件等資源的外向配置（外購）業(yè)務外包的項目和比例：（ 1）信息技術 /信息系統(tǒng)， 40%（ 2）固定資產(chǎn) /工廠， 15%（ 3）物流， 15%（ 4）管理（ 5）人力資源（ 6）用戶服務（ 7）財務金融（ 8）市場營銷（ 9）銷售（ 10）運輸30%業(yè)務外包 定義? 外包在歐美及亞洲的發(fā)展進程初期成長期成熟期穩(wěn)定期外包發(fā)展在歐美成熟期初期成長期 穩(wěn)定期外包發(fā)展在亞太業(yè)務外包 原因? 業(yè)務外包推崇的理念：確定企業(yè)核心競爭力 —— 把企業(yè)內(nèi)部智能和資源集中在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上 —— 剩余其他活動外包給最好的專業(yè)公司? 增值決策過程：以更低的成本獲得比自制更高價值的資源? 控制和降低成本，提升公司核心業(yè)務能力在新的競爭環(huán)境中提高企業(yè)的競爭能力話說外包? “我們預計在未來 5年內(nèi)會將我們大部分的后端業(yè)務外包到印度。 ”—— 電信企業(yè)首席執(zhí)行官， 《 財富 》 500強公司? “BPO是我們 5個全球首要計劃之一。 ”—— 汽車企業(yè)首席財務官（ CFO）? “我們的戰(zhàn)略外包安排，節(jié)省了成本并使我們能夠集中在核心競爭力上，從而能不斷提高股東的價值。 ”—— 總裁，全球主要石油和天然氣廠商? “外包 FA流程將有助于我們提高盈利。而且我們的 FA人員也將在專業(yè)性的全球 FA機構中獲得更好的職業(yè)前景。 ” —— 集團財務總監(jiān)，美國零售巨子? “做你最擅長的事情，而把其余的外包出去。 ”—— Peter Drucker，管理大師業(yè)務外包 原因? 從 長遠 看 —— 釋放企業(yè)內(nèi)部資源 —— 分擔風險 —— 加速重構優(yōu)勢? 從 短期 看 —— 剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務 —— 使用企業(yè)不擁有的資源 —— 降低和控制成本 —— 節(jié)約資本資金案例 1先鋒將全線停產(chǎn)等離子，生產(chǎn)業(yè)務外包松下 ? 2023年，先鋒在全球等離子市場排名第五，市場份額為%。該公司原本預計在截至 3月底的財年銷售 72萬臺等離子電器，但不久前將預期下調(diào)至 48萬臺。當前財年，先鋒等離子部門虧損預計超過 100億日元 (約 9600萬美元 )。? 先鋒已決定全線停產(chǎn)等離子電視，將生產(chǎn)外包給松下。? 目前，先鋒在日本鹿兒島、山梨和靜岡縣建有等離子廠，生產(chǎn) 4 50及 60英寸等離子電器。其中，鹿兒島工廠在年內(nèi)關閉， 600名員工被轉(zhuǎn)移到其他部門。在停止面板制造后，山梨和靜岡的工廠負責電視組裝工作。案例 2日本三菱將徹底退出手機市場 ? 北京時間 3月 3日消息，據(jù)國外媒體報道，日本三菱周一宣布，將關閉持續(xù)虧損的手機業(yè)務。由于日本手機市場已經(jīng)被諾基亞等海外巨頭所壟斷，已經(jīng)有多家日本電子廠商退出了手機業(yè)務。? 三菱表示，由于關閉手機業(yè)務，該公司將于 2023財年 (截至 2023年 3月 31日 )計入約 170萬日元的一次性稅前注銷虧損。不過，由于其它業(yè)務運營效率的提升，這一虧損有望被彌補。三菱預計手機業(yè)務 2023財年的銷售額為 1000億日元，手機銷量為 210萬部。根據(jù)市場研究公司 IDC公布的數(shù)據(jù)，三菱在全球手機市場占有的份額還不足 %。? 1月，三菱宣布將把持續(xù)虧損的手機業(yè)務出售給京瓷，售價為 400億日元到 500億日元。IT外包全球增長趨勢 ? “100%的受訪者認為企業(yè)自身無法完全滿足內(nèi)部提出的所有 IT服務需求 。 73%的受訪者通過外包來實施新技術。 ”—— Gartner Group 對 480名 IT總監(jiān)等人的調(diào)查結果? “外包被視為未來新技術、新商業(yè)模式執(zhí)行的一個有效工具。 ”—— Gartner Group2023 2023 2023 2023 2023硬件支持 咨詢 外包資料來源 : IDC, Gartner Group商業(yè)價值速度和規(guī)模IT外包的動機? 中國外資企業(yè)（ MNC） 采用 IT外包的動機? 業(yè)務的飛速發(fā)展需要 IT服務更具靈活性? WTO后的新興市場和機遇需要適應性 IT基礎架構? 專注于企業(yè)核心價值? 跨區(qū)域分享低成本地區(qū) /國家 IT運營帶來的利益，如：地區(qū)幫助中心（ helpdesk） , 多語言呼叫中心 ,應用系統(tǒng)研發(fā)中心等? 中國本土企業(yè)采用 IT外包的動機? 讓企業(yè)專注于核心業(yè)務? 請進專家? 提高 IT服務質(zhì)量? 缺少合適人才? 更好的成本控制和計劃靈活、創(chuàng)新 1%收入增長 3%保存資金 3%改進服務質(zhì)量 4%快速啟動 5%獲得專業(yè) IT支持能力和技術 11%變固定 IT成本為可變 IT成本 13%關注于企業(yè)核心業(yè)務價值 27%節(jié)約成本 33%采用 IT外包的動機業(yè)務外包 缺憾? 業(yè)務外包可能存在的問題主要來自以下方面： —— 可能會增加企業(yè)責任外移 —— 可能挫傷員工工作熱情 —— 知識產(chǎn)權糾紛 —— 外包企業(yè)的忠誠度問題 —— 外包商選擇問題公司核心業(yè)務核心業(yè)務相關業(yè)務支持性業(yè)務可拋棄業(yè)務外包目標 外包合作者 （供應商）業(yè)務外包結構模型業(yè)務外包的主要方式業(yè)務外包的主要類型? 生產(chǎn)外包愛立信將除中國以外的手機生產(chǎn)全部外包給新加坡的 Flextronice。寶元鞋業(yè)分別接收耐克、阿迪達斯、匡威的外包生產(chǎn)業(yè)務。蘋果將大部分生產(chǎn)業(yè)務轉(zhuǎn)移到富士康。業(yè)務外包的主要類型? 銷售外包 代理方 在簽訂合同的基礎上，為委托人銷售某些特定產(chǎn)品或全部產(chǎn)品。 擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營者有償使用其名稱、商標、專有技術、產(chǎn)品及運作管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動的商業(yè)經(jīng)營模式 加盟店或連鎖店。業(yè)務外包的主要類型? 腦力資源外包 研發(fā)外包 咨詢外包 培訓外包等? 管理外包 財務管理外包 后勤管理外包 人力資源管理外包等? 客戶關系外包 客戶關系管理（ CRM） 企業(yè)可以把那些并非核心業(yè)務活動或不能以較低成本 自行處理的客戶業(yè)務交給外包商加以管理，形成客戶關系外包。 業(yè)務外包的主要類型? 公關外包 公關外包在國際上已是相當流行的做法，幾乎所有的 《 財富 》 500強企業(yè)都將部分甚至全部公關業(yè)務外包，有些公關外包的形式還很獨特，像杜邦、 GM等，其將部分公關職能外包給專業(yè)公關公司