byd銷售流程之7--交車(編輯修改稿)
2025-03-01 20:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接請(qǐng)客戶簽字。 確保服務(wù)經(jīng)理 /服務(wù)顧問交車時(shí)在場(chǎng) 確保在場(chǎng)并預(yù)先準(zhǔn)備名片 環(huán)節(jié) 做什么 如何做 交車 當(dāng)客戶一到來即予以迎接 恭喜客戶 擁有一部好車，我們很重視并已經(jīng)預(yù)先做好交車準(zhǔn)備工作了 給客戶提供合適的招待 (咖啡，水等 ) 向客戶簡(jiǎn)介“交車”步驟 (所包括的內(nèi)容以及持續(xù)的時(shí)間等 ) 對(duì)客戶 說明交車流程和大概時(shí)間 。交車區(qū)整潔、寬敞；備有桌椅、飲料 尋求客戶認(rèn)同，確認(rèn)有時(shí)間參與哪些項(xiàng)目 如果客戶 沒有時(shí)間 來完成交車的全過程，進(jìn)行例行的簡(jiǎn)略交車程序 避免客戶等待時(shí)間過長(zhǎng) 解釋使用說明書及其用法 熟練掌握車輛各部分功能使用操作方法，了解維修保養(yǎng)常識(shí) ，熟知上牌程序。告知定期保養(yǎng)項(xiàng)目。 說明車輛的登記和更新程序 解釋車輛保修手冊(cè)及其用法 說明日常的維護(hù)保養(yǎng) 環(huán)節(jié) 做什么 如何做 交車 明確告知 第一次保養(yǎng)的日期或里程 2500公里或三個(gè)月，及內(nèi)容說明 說明 “保修手冊(cè)”的內(nèi)容以及不屬保修范圍的特殊部件 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 將客戶 介紹給服務(wù)部
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