汽車銷售交車課程ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 23:35 本頁面
【文章內容簡介】 ? 預約時注意事項： ? 告知客戶交車的流程和所需占用的時間，征得客戶的同意 ? 以客戶方便的時間來約定交車時間及地點 ? 提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款 ? 詢問客戶交車時將與誰同來，并鼓勵客戶與親友一起前來 ? 約定時間前 30分鐘再次確認，以便接待的準備 交車的預約 11 ? 提前半小時再次確認 ? 提前 5分鐘預作迎接準備 ? 在展廳門口設立歡迎立牌，祝賀客戶提車 ? 銷售顧問（主管或經(jīng)理有空時也可參與）到門口迎接并祝賀客戶 ? 為客戶掛上交車貴賓的識別標志 ? 經(jīng)銷店每位員工見到帶有交車貴賓識別標志的客戶均應熱情道賀 ? 引領客戶至洽談桌坐下，并提供飲料 交車當日的接待 12 ? 概述：交車流程和所需的時間，并征詢客戶意見及認可 ? 利用準備好的各項清單與客戶結算各項費用 ? 移交有關的物品：用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等 ? 用戶手冊結合車輛實車說明使用，其余各項文件皆應打開逐項、逐條說明讓客戶了解，并提醒客戶詳細閱讀 ? 注意：飲料的添加 洽談桌的對應 13 車輛及證件的點交 ? 利用 《 交車確認單 》 ：確認車輛并點交原廠配件、工具、備胎、選購件、裝潢件等 ? 繞車檢查：分享客戶欣喜的心情、展示全車
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