汽車(chē)銷(xiāo)售提升客戶(hù)滿(mǎn)意度(交車(chē)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng))(編輯修改稿)
2025-03-27 13:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車(chē)輛具體型號(hào)、顏色 請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛外觀(guān)、輪胎、內(nèi)飾、是否有劃痕、瑕疵等 請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)座椅、皮（布）面是否完好、清潔 請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)新車(chē)公里數(shù) 請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)油箱里是否已有不少于四分之一的燃油 銷(xiāo)售顧問(wèn)： XX先生 /女士請(qǐng)您看一下儀表中的時(shí)鐘是否準(zhǔn)確？ 我們?yōu)槟呀?jīng)調(diào)整過(guò)時(shí)鐘。 請(qǐng)您打開(kāi)音響，謝謝。這里是調(diào)到FM收音機(jī)開(kāi)關(guān)，您看看這幾個(gè)頻道是 XX臺(tái)、 XX臺(tái) …… ，我已經(jīng)為您調(diào)整過(guò)所有頻道了，您只要按這幾個(gè)數(shù)字鍵就可以了，很方便的，請(qǐng)您試試看。 車(chē)輛確認(rèn) ?請(qǐng)客戶(hù)按 《 交車(chē)檢查表 》 的內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，并請(qǐng)客 戶(hù)簽名確認(rèn)。 (保養(yǎng)手冊(cè)白黃粉 ) 車(chē)輛確認(rèn) 流程 /步驟 一步一動(dòng) 話(huà)術(shù)（技巧） 檢查車(chē)輛 請(qǐng)客戶(hù)按 《 交車(chē)檢查表 》 逐項(xiàng)檢查車(chē)輛 簽字確認(rèn) 請(qǐng)客戶(hù)在 《 交車(chē)檢查表 》 上簽字確認(rèn) XX先生 /女士，請(qǐng)你按手中 《 交車(chē)檢查表 》 上的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查車(chē)輛，看看有沒(méi)有問(wèn)題？ 如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您在 《 交車(chē)檢查表 》 上簽字。 ?向客戶(hù)講解使用說(shuō)明書(shū)，并進(jìn)一步說(shuō)明車(chē)輛操作與使用注 意事項(xiàng) ?為客戶(hù)進(jìn)行演示性示范，以便客戶(hù)日后更方便的用車(chē) ?當(dāng)客戶(hù)對(duì)某些操作有疑惑時(shí)，要隨時(shí)為客戶(hù)解答或多作 幾次示范，解決客戶(hù)的疑問(wèn) 講解使用說(shuō)明書(shū) 講解使用說(shuō)明書(shū) 流程 /步驟 一步一動(dòng) 講解說(shuō)明書(shū) 向客戶(hù)講解說(shuō)明書(shū)使用方法 講解操作及注意事項(xiàng) 請(qǐng)客戶(hù)講解車(chē)輛操作要領(lǐng)及使用注意事項(xiàng) 銷(xiāo)售顧問(wèn)示范 銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)演示車(chē)輛的主要功能配備，如：燈光、雨刷、音響、空調(diào)、座椅、方向盤(pán)、后視鏡、儀表等 回答客戶(hù)疑問(wèn) 客戶(hù)如對(duì)操作有疑問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要能確保正確回答并示范。 車(chē)輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹 ?向客戶(hù)講解車(chē)輛保險(xiǎn)的相關(guān)條款，理賠范圍及注意事項(xiàng) ?詳細(xì)地介紹當(dāng)車(chē)輛遇到交通意外時(shí)的處理步驟與方法 ?向客戶(hù)介紹展廳經(jīng)理 車(chē)輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹 流程 /步驟 一步一動(dòng) 講解保險(xiǎn)條款 向客戶(hù)詳細(xì)講解保險(xiǎn)條款 講解理賠范圍和注意事項(xiàng) 向客戶(hù)詳細(xì)講解保險(xiǎn)理賠范圍及注意事項(xiàng)，務(wù)必使客戶(hù)明確了解具體內(nèi)容。 講解出險(xiǎn)流程及注意事項(xiàng) 向客戶(hù)詳細(xì)講解出險(xiǎn)時(shí)處理步驟及注意事項(xiàng)，務(wù)必使客戶(hù)明確了解具體流程和注意事項(xiàng)。 介紹展廳經(jīng)理 向客戶(hù)介紹展廳經(jīng)理 引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹 ?向客戶(hù)介紹售后服務(wù)部門(mén)的服務(wù)顧問(wèn)，方便您日后到店保養(yǎng)與維 修（請(qǐng)您收好名片，有任何問(wèn)題都可以打這個(gè)電話(huà)咨詢(xún)） ?提醒客戶(hù)，為避免到店等待，可提前預(yù)約 引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹 流程 /步驟 一步一動(dòng) 話(huà)術(shù)（技巧） 介紹服務(wù)顧問(wèn) 銷(xiāo)售顧問(wèn)把服務(wù)顧問(wèn)介紹給客戶(hù) 服務(wù)顧問(wèn)介紹自己、遞交名片 說(shuō)明職責(zé) 服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)介紹自己的職責(zé) 推薦預(yù)約 向客戶(hù)推薦預(yù)約服務(wù) 銷(xiāo)售顧問(wèn)： XX先生 /女士，這是我們售后服務(wù)部的服務(wù)顧問(wèn) ***，下面將由他向您介紹相關(guān)的售后服務(wù)內(nèi)容。 服務(wù)顧問(wèn)： XX先生 /女士，我是服務(wù)顧問(wèn) ***，感謝您成為我們的用戶(hù)，從今天起，您的車(chē)有什么問(wèn)題都可以找我。 引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹 ?服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)解釋車(chē)輛檢查和維護(hù)（首次保養(yǎng)）的里程 及其重要性 ?服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)說(shuō)明車(chē)輛保修內(nèi)容和范圍 （保修 /索賠政策） 提醒客戶(hù)每次到店保養(yǎng)或維修時(shí)，也請(qǐng)務(wù)必帶上 《 使用說(shuō)明書(shū) 》 引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹 流程 /步驟 一步一動(dòng) 解釋
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