【文章內(nèi)容簡介】 標準值實際值所在檔調(diào)整分 ???? ? ???? 類內(nèi)各指標得分）（各類基本指標得分基本指標總分28 四、國有資本金績效評價 評價的過程 可分為 5個步驟： 2. 修正系數(shù)的計算 為了更全面評價企業(yè)業(yè)績，用修正系數(shù)修正基本指標，分為 5個區(qū)段，每個區(qū)段對應一個基本指標的得分區(qū)間： 區(qū)段 得分 5 10080分 4 8060分 3 6040分 2 4020分 1 200分 某指標在 5個區(qū)段中的具體得分標準由財政部定期頒布。 基本指標修正系數(shù) =1+（實際值所處區(qū)段 修正指標應處區(qū)段） 見 P249例 94 29 四、國有資本金績效評價 評價的過程 可分為 5個步驟： 2. 修正系數(shù)的計算 過程：計算基本修正系數(shù) 計算調(diào)整修正系數(shù) 計算調(diào)整后修正系數(shù) 計算單項修正指標綜合修正系數(shù) 對每一類型的各項修正指標的綜合修正系數(shù)分別求和，得到某類基本指標的綜合修正系數(shù)。 3. 計算修正后總得分 ??? 分類指標得分）（分類綜合修正系數(shù)修正后總得分如前：修正后總得分 =財務效益狀況基本指標得分財務效益狀況綜合修正系數(shù) +….. 30 四、國有資本金績效評價 評價的過程 可分為 5個步驟： 4. 定性指標的計分方法 以評議方式取得定性指標分值，每個指標分 5個等級，每個等級對應一個分數(shù)。 等級 分數(shù) 優(yōu) 1 良 中 低 差 評議員數(shù)量數(shù)）各評議員給定的等級參（單項評議指標權(quán)數(shù)單項評議指標分數(shù) ? ??如 P249例 95 31 四、國有資本金績效評價 評價的過程 可分為 5個步驟： 5. 綜合評價的計分和最終評價結(jié)果的分級 綜合評價得分 =定量指標修正后得分 80%+定性指標得分 20% 最后，根據(jù)綜合評價結(jié)果將企業(yè)進行分級，可分為 5等 10級。 如 P250表 96. 32 五、平衡記分卡制度 卡普蘭和諾頓在 1992年提出的，目前得到廣泛應用。 該制度以信息為基礎(chǔ)，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素，同時使用財務和非財務指標，多維度地平衡指標評價因素的一種業(yè)績評價指標體系。該制度將企業(yè)長期戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素相結(jié)合、是動態(tài)實施企業(yè)長期戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 企業(yè)集團 戰(zhàn)略目標 創(chuàng)新與學習 客 戶 財 務 內(nèi)部經(jīng)營過程 平衡計分卡的基本組成 33 五、平衡記分卡制度 財務方面： 平衡計分卡將企業(yè)的 生命周期分為成長、維持、收獲三個階段，各個階段的財務衡量重點 不同。 成長階段： 著重于銷售額總體增長百分比；特定顧客群體、特定地區(qū)的銷售額增長率等； 維持階段： 著重于衡量獲利能力，比如投資回報率、經(jīng)濟增加值等； 收獲階段： 著重于衡量現(xiàn)金流量，企業(yè)應力爭實現(xiàn)現(xiàn)金流量最大化，并減少營運資金占用。 34 五、平衡記分卡制度 財務方面： 具體如下表： 財務業(yè)績衡量指標 項 目 財務策略 收入增長指標 成本降低與生產(chǎn)率提 高指標 資產(chǎn)的利用效率指標 企業(yè)的生命周期 成長 階段 ① 不同區(qū)域市場的收入增長率 ②來自新產(chǎn)品、服務、顧客的收入占總收入的百分比 員工平均收益 ① 投資（占收入的百分比） ②研發(fā)費用（占收入的百分比） 維持 階段 ①市場占有率 ②新應用占收入的百分比 ③顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ① 想對于競爭者的成本②成本降低率③間接開支（占收入的百分比） ① 運營資金比率（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期）②主要資產(chǎn)類別的資本運用報酬率 ③資產(chǎn)利用率 收獲 階段 ① 顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ②非獲利顧客的比率 單位成本（每種產(chǎn) 品、每個交易） 回收期間產(chǎn)出量 35 五、平衡記分卡制度 客戶方面： 在買方市場下， 顧客是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，所以顧客目標價值是出發(fā)點 。 顧客目標價值 關(guān)系 產(chǎn)品與服務的屬性 形象與商譽 時 間 價 格 品 質(zhì) 功 能 36 五、平衡記分卡制度 客戶方面： 在客戶層面，企業(yè)應先找出主要目標市場與顧客群，將顧客層面的核心衡量指標群與主要目標市場及顧客結(jié)合，幫助企業(yè)找出衡量企業(yè)顧客層面的業(yè)績計劃。主要客戶業(yè)績衡量指標如下表： 指 標 說 明 市場份額 反映一個企業(yè)在既有市場中所占的比率（以顧客數(shù)、銷量來計） 新客戶開發(fā)率 反映一個企業(yè)吸引或贏得新顧客或新業(yè)務的比率 老客戶回頭率 反映一個企業(yè)與既有顧客保持和維系關(guān)系的比率 客戶滿意度 根據(jù)顧客目標價值中的特定業(yè)績標準，評估顧客的滿意程度 從客戶處的獲利率 衡量企業(yè)扣除在顧客方面所支付費用的利潤率 37 五、平衡記分卡制度 客戶方面： 對客戶的核心衡量指標（兩類），分為概括性指標和顧客業(yè)績驅(qū)動指標。 市場份額 老客戶回頭率 從客戶處所獲 得的利潤率 新客戶開發(fā)率 客戶滿意度 驅(qū) 動 市 場 占 領(lǐng) 增 加 概括性指標有：市場份額、老客戶回頭率、新客戶開發(fā)率、從客戶處獲得的利潤率、產(chǎn)品利潤率； 顧客業(yè)績驅(qū)動指標有：顧客滿意度、顧客忠誠度、存貨周轉(zhuǎn)率、應收賬款回收率、應收賬款回收天數(shù)、壞賬損失率、顧客抱怨率 38 五、平衡記分卡制度 內(nèi)部經(jīng)營過程方面： 指的 是企業(yè)從輸入各種原材料和顧客需求，到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品（或服務）過程中的一系列活動 。平衡記分卡將其分為三步： 創(chuàng)新過程： 是企業(yè)產(chǎn)品差異化的源頭，實質(zhì)是指企業(yè)研發(fā)和走向市場的過程，主要指標有 產(chǎn)品上市時間、收支平衡時間、產(chǎn)品初次設(shè)計符合規(guī)格的比例、產(chǎn)品初次設(shè)計至投產(chǎn)的變更設(shè)計次數(shù)、專利數(shù)量 等，用來 衡量研發(fā)部門業(yè)績 。 經(jīng)營過程： 衡量企業(yè)從收到客戶訂單開始到向客戶提供產(chǎn)品或勞務為止這一 經(jīng)營過程業(yè)績 ，主要指標包括 時間、質(zhì)量、成本三方面，具體有 按時交貨率、生產(chǎn)周期、成本降低率、退貨率、機器故障率、制造周期效能 以及 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣 等。 39 五、平衡記分卡制度 內(nèi)部經(jīng)營過程方面： 售后服務過程： 主要包括為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量的保證、維修服務以及對次品和退貨的處理和與客戶完成結(jié)算的過程。主要指標有： 服務反映周期、人力成本、物質(zhì)成本、售后服務的一次成功率、瑕疵和退貨處理速度 等。是對 售后服務部門的業(yè)績評價 。 所有內(nèi)部經(jīng)營過程指標的設(shè)計都是為了 響應與支持顧客方面的指標與其所包含的策略 ，所以內(nèi)部經(jīng)營過程必須是該企業(yè)表現(xiàn)得最為卓越的部分。 40 五、平衡記分卡制度 創(chuàng)新與學習方面： 創(chuàng)新與學習的主要目的是使平衡計分卡前三方面（財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程）能順利完成而設(shè)。主要來源于三個方面的資源： 員工的能力 是