客戶關(guān)系管理與行銷技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 17:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理 ◎ 火災(zāi)險(xiǎn) ◎水災(zāi)險(xiǎn) ◎地震災(zāi)險(xiǎn) ◎ 汽車險(xiǎn) ◎責(zé)任險(xiǎn) ◎ 人壽險(xiǎn) ◎健康險(xiǎn) ◎傷害險(xiǎn) ◎退休金 ◎投資型 ◎遺贈(zèng)稅 整合適當(dāng)?shù)慕鹑谏唐? 高 低 風(fēng) 險(xiǎn) 共同基金 報(bào) 酬 低 高 ☆ 期貨 ☆ 公債 ☆ 活 存 .定存 .保險(xiǎn) ☆ 貴金屬 ☆ 股票 ☆ 創(chuàng) 業(yè) ☆ 選擇權(quán) 通 路 的 整 合 ※ 條條大路通客戶 ※ 運(yùn)用顧客戶關(guān)係管理 ※ 運(yùn)用資訊科技 ※ 關(guān)係行銷 報(bào)章雜誌 電視媒體 其 他 電 話 口耳相傳 電腦網(wǎng)路 差異化行銷與競爭優(yōu)勢 … ★ 與競爭者作比較時(shí)， 謹(jǐn)記以下三原則： ◆ 拿你的弱點(diǎn)和競爭者的長處作比較－你穏輸 ◆ 拿你的長處和和競爭者的長處作比較 ▲ 勢均力敵 ▲ 你輸 ▲ 你贏 ◆ 拿你的長處和競爭者的弱點(diǎn)作比較－你穏贏 紅海與藍(lán)海策略的對(duì)比 … 顛覆競爭邏輯 … 紅海策略 藍(lán)海策略 創(chuàng)造沒有競爭的市場空間 － 競爭者是自己 在現(xiàn)有市場空間競爭 －零和競爭 打敗競爭 卡到好位置 ,打敗競爭者 把競爭變得毫無意義 創(chuàng)造核心資源，毀滅性創(chuàng)新 打破價(jià)值－成本抵換 產(chǎn)業(yè)範(fàn)疇自我定義 利用現(xiàn)有需求 資源效率極大化 採取價(jià)值與成本抵換 提高進(jìn)入障礙 創(chuàng)造和掌握新的需求 追求資源新效果 整個(gè)公司的活動(dòng)系統(tǒng)， 配合它對(duì)差異化或低成本選擇的策略 策略間的替代 整個(gè)公司的活動(dòng)系統(tǒng)配合，同時(shí)追求差異化和低成本的策略 策略間的整合 顧客管理的四個(gè)流程 選擇顧客 招納顧客 維繫顧客 增長顧客 的關(guān)係 ■ 瞭解顧客區(qū)隔 ■ 顧客分級(jí) ■ 瞄準(zhǔn)高價(jià)值顧客 ■ 管理品牌 ■ 宣傳價(jià)值主張 ■將大眾行銷客製化 ■招納 /轉(zhuǎn)化潛在顧客 ■開發(fā)經(jīng)銷網(wǎng)路 ■ 超值之顧客服務(wù) ■ 『 唯一來源 』 夥伴 ■服務(wù)領(lǐng)先 ■終身顧客 ■
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