第2章客戶關(guān)系管理的理論(編輯修改稿)
2025-01-29 16:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金融資產(chǎn)平均達(dá)到 8萬元 小客戶：持有銀卡的客戶銀卡的申請(qǐng)方法 您只需憑借本人有效身份證件即可向興業(yè)銀行任何一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出開卡申請(qǐng) 。黑金卡尊貴禮遇家庭理財(cái)顧問時(shí)尚高爾夫行全國(guó)道路救援機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)免費(fèi)精靈信使綠色通道服務(wù)貼心人文關(guān)懷附贈(zèng)商旅保險(xiǎn)應(yīng)急支付支持黑金客戶管理白金卡尊貴禮遇 專屬客戶經(jīng)理時(shí)尚高爾夫行 免費(fèi)精靈信 使附贈(zèng)商旅保險(xiǎn)綠色通道服務(wù)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)白金客戶管理 普通客戶管理專屬客戶經(jīng)理，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù) 免費(fèi)精靈信使，賬戶變動(dòng)通知 貼心人文關(guān)懷，真情溫馨速遞 各項(xiàng)貼心提醒服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，享受優(yōu)惠服務(wù)RFM分析法Recency —— 最近一次購(gòu)買Frequency —— 購(gòu)買頻率Moary —— 購(gòu)買金額1分 2分 3分 4分 5分最近一次購(gòu)買12個(gè)月之前6個(gè)月之前3個(gè)月之前1個(gè)月之前不超過 1個(gè)月購(gòu)買頻率24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù)少于 2次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù) 25次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù) 610次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù) 1123次24個(gè)月之中購(gòu)買次數(shù)多于 24次購(gòu)買金額少于 500元5011000元10013000元30015000元5000元以上（ 3）從客戶購(gòu)買意愿與能力的視角把客戶分為 ： 潛在客戶、意向客戶、首次客戶、常客、 主要客戶、忠誠(chéng)客戶、事業(yè)伙伴、流失客戶3. 對(duì)企業(yè)客戶的分類指標(biāo)l營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)l資信狀況指標(biāo) 優(yōu)秀、良好、一般、較差、無信譽(yù)l市場(chǎng)份額指標(biāo)l客戶經(jīng)營(yíng)狀況指標(biāo)資信級(jí)別 24個(gè)月內(nèi)資金回收狀況最長(zhǎng)付款周期 (天 )資信評(píng)價(jià)A 90%～ 100% 45 優(yōu)秀B 75%～ 90% 75 良好C 60%～ 75% 105 一般D 30%～ 60% 255 較差根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)狀況不同分為：（ 1）特級(jí)客戶 —— 經(jīng)營(yíng)狀況良好，有穩(wěn)定的贏利（ 2）一級(jí)客戶 ——（ 3）二級(jí)客戶 ——（ 4）三級(jí)客戶 ——經(jīng)營(yíng)狀況一
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