第2章客戶關(guān)系管理的理論(編輯修改稿)
2025-01-29 16:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金融資產(chǎn)平均達(dá)到 8萬元 小客戶：持有銀卡的客戶銀卡的申請方法 您只需憑借本人有效身份證件即可向興業(yè)銀行任何一個營業(yè)網(wǎng)點提出開卡申請 。黑金卡尊貴禮遇家庭理財顧問時尚高爾夫行全國道路救援機場貴賓服務(wù)免費精靈信使綠色通道服務(wù)貼心人文關(guān)懷附贈商旅保險應(yīng)急支付支持黑金客戶管理白金卡尊貴禮遇 專屬客戶經(jīng)理時尚高爾夫行 免費精靈信 使附贈商旅保險綠色通道服務(wù)機場貴賓服務(wù)白金客戶管理 普通客戶管理專屬客戶經(jīng)理，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù) 免費精靈信使，賬戶變動通知 貼心人文關(guān)懷，真情溫馨速遞 各項貼心提醒服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，享受優(yōu)惠服務(wù)RFM分析法Recency —— 最近一次購買Frequency —— 購買頻率Moary —— 購買金額1分 2分 3分 4分 5分最近一次購買12個月之前6個月之前3個月之前1個月之前不超過 1個月購買頻率24個月之中購買次數(shù)少于 2次24個月之中購買次數(shù) 25次24個月之中購買次數(shù) 610次24個月之中購買次數(shù) 1123次24個月之中購買次數(shù)多于 24次購買金額少于 500元5011000元10013000元30015000元5000元以上（ 3）從客戶購買意愿與能力的視角把客戶分為 ： 潛在客戶、意向客戶、首次客戶、?？?、 主要客戶、忠誠客戶、事業(yè)伙伴、流失客戶3. 對企業(yè)客戶的分類指標(biāo)l營業(yè)收入指標(biāo)l資信狀況指標(biāo) 優(yōu)秀、良好、一般、較差、無信譽l市場份額指標(biāo)l客戶經(jīng)營狀況指標(biāo)資信級別 24個月內(nèi)資金回收狀況最長付款周期 (天 )資信評價A 90%～ 100% 45 優(yōu)秀B 75%～ 90% 75 良好C 60%～ 75% 105 一般D 30%～ 60% 255 較差根據(jù)客戶經(jīng)營狀況不同分為：（ 1）特級客戶 —— 經(jīng)營狀況良好，有穩(wěn)定的贏利（ 2）一級客戶 ——（ 3）二級客戶 ——（ 4）三級客戶 ——經(jīng)營狀況一
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