第10章客戶關(guān)系管理在中國(編輯修改稿)
2025-03-29 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系管理（第 2版） 圖 TurboCRM系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 19 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 圖 TurboCRM的客戶管理 20 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 圖 TurboCRM的訂單管理 21 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 圖 TurboCRM的員工管理 22 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 圖 TurboCRM的統(tǒng)計(jì)分析 23 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 圖 TurboCRM的協(xié)同工作 24 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 圖 紫光網(wǎng)聯(lián)應(yīng)用 CRM后的總體業(yè)務(wù)流程 25 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 在金融業(yè) ， 銀行 、 保險(xiǎn) 、 證券 、 基金公司等都意識(shí)到了客戶是企業(yè)至關(guān)重要的商業(yè)資源 ， 客戶關(guān)系的建立 、維持和培育都應(yīng)該是最需要重視的內(nèi)容 ， 實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化是金融行業(yè)的首要目標(biāo) 。 1） 金融業(yè)的 CRM系統(tǒng) （ 1） 金融行業(yè)的特點(diǎn) （ 2） 金融行業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用重點(diǎn) 2） 銀行的客戶關(guān)系管理解決方案 （ 1） 商業(yè)銀行實(shí)施 CRM的總體構(gòu)想 CRM在金融行業(yè)的應(yīng)用 26 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 27 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） （ 1）系統(tǒng)需求 深圳農(nóng)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)提出了如下需求： ①安全交易。 ②支持銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，支持新業(yè)務(wù)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)在線交易。 ③網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)作為綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前置業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便集成，支持多種主機(jī)、數(shù)據(jù)庫和通信協(xié)議，可以和其他的前置業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享主機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)器的交易處理。 28 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） ④支持 7 24小時(shí)全天候服務(wù)，充分利用系統(tǒng)和設(shè)備的能力，既可為銀行帶來豐厚的利潤，又能為客戶帶來真正的便利。 ⑤界面友好，使用方便。 ⑥方便安裝和維護(hù)。 ⑦具備高性能、高擴(kuò)展性和可伸縮性。 （ 2）方案設(shè)計(jì) （ 3）功能實(shí)現(xiàn) （ 4）客戶評(píng)價(jià) 29 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 制造業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理相對(duì)較復(fù)雜 。 從企業(yè)產(chǎn)品的售前到售后都需要到客戶關(guān)系管理 ， 而且整個(gè)過程會(huì)涉及多業(yè)務(wù) 、 多部門甚至是跨區(qū)域的協(xié)作 。 1） 制造業(yè) CRM評(píng)說 (1)制造業(yè)的業(yè)務(wù)瓶頸 (2)兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) (3)中小制造企業(yè)的 CRM實(shí)施的意義 CRM在制造業(yè)行業(yè)的應(yīng)用 30 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 圖 CRM對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略的傳遞 31
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